觸及中小企業行銷需求，贏得企業客戶歡心

從事數位行銷工作多年，發掘客戶需求一直是每天的基本工作。近期 LSA (Local Search Association) 發佈一份行銷研究，指出搜尋行銷仍然是中小企業最需要的行銷模式，藉由國外的實務調查對比台灣市場現狀，中小企業亟需哪些行銷解決方案呢？

根據下表，我們可以快速掌握，中小企業最迫切需要的行銷需求如下：

1. 搜尋引擎優化 (SEO)
2. Facebook 或社群行銷
3. 公司或服務資訊能被有效搜尋（包含跨屏行動及傳統桌面搜尋等），網站也能被登錄至各資訊導覽網站 (Directory Sites)

其他普遍性的行銷需求：

1. 線上數位內容生成
2. 數位廣告（如 Google AdWords 關鍵字廣告服務）
3. 網站電商或線上交易功能
4. 行動行銷
5. 展示型廣告（如 Banner 橫幅廣告）
6. 忠誠行銷 (Loyalty Marketing)
7. 傳統媒體行銷（如直效郵件、黃頁、報紙、電視、廣播）
8. 口碑行銷

這項調查以公司成立的時間長短，作為樣本區隔的條件。從調查結果中可以看出無論其成立時間短或長，擁抱數位行銷已經是常態，從中觀察搜尋行銷不僅影響了多數業者，應用的模式也隨著載具及網友消費行為的變化而有不同程度的重視，其中 SEO 的重要性及需求迫切性皆被列為這項調查中的第一名；再者隨著行動搜尋日益盛行及普及，Google 及 Bing 紛紛調整行動搜尋演算法，有 60% 受訪業者指出尚未做好針對行動搜尋優化的準備，更不用提行動網站的建置了。因此如何能被有效的檢索、被看見，是中小企業最主要關注的重點。

這份調查也透露出一些有趣的現象，例如：受限於資源，新創公司 （成立未滿一年）便苦於線上數位內容生成，但當他們營運至第二年後，對於內容生成的需求便大幅降低了；關於網站更新頻率方面，56% 業者指出他們平均每 6 個月更新一次網站，65% 商家列表會被季度更新，社交頁面的更新頻率則較快，55% 社交資訊內容為每月更替；交叉發現，社群行銷也是中小企業的最需要的行銷方式之一（第二名），其中如何有效利用 Facebook 也是其內心的疑問。

面對上述行銷疑難，37% 受訪業者認為他們最大的挑戰在於「數位知識落差」，也缺乏對於數位行銷知識，並且認為自己的行銷專業能力不佳；還有就是，40% 業者表示他們沒有足夠的時間處理行銷事務，其他像是沒有充足的行銷預算 (33%)、沒有充足的資源聘請專責人員 (21%)，也都是中小企業於營運管理過程中的心聲。

不過即使中小企業認為自己沒錢、沒時間、沒資源，大家仍然汲汲營營思考利用數位行銷突圍的策略，從下表數據可以發現，2013 – 2015 年間中小企業投注於行銷 / 廣告的預算，已經佔了支出費用的 14%，媒體應用類型則顯多樣 (7.2)。

行銷或廣告若要有成效，皆需要借助多面向的輔助，隨著各個產業皆面向網路，雙手敞開迎接數位行銷的首要關鍵要因便是 SEO，從中不難看出未來數位行銷工作者的能力之一，便是具備豐沛的 SEO 專業知識及實務經驗。加以行動行銷的重要與日俱增，行動搜尋優化、社群分享，以及在地化搜尋的考驗，都是影響中小企業行銷決策的重要因素，具備這些解決問題能力者，也會是比較吃香的。

俗話說：「問題就是轉機，更是商機！」協助中小企業解決問題，無疑就是數位行銷業者的機會所在，而能夠緊緊跟隨需求，陪伴中小企業成長的行銷業者（或人力資源），也才能禁得起考驗。

延伸閱讀：在地行銷如何與SEO搭配更match？

原文出處：本文轉載自合作媒體 WIS匯智

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圖片來源：主圖、縮圖: WIS匯智

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