你的App追求行動第一，但骨子裡仍是桌機思維嗎？

2015-06-15

Start Up Taiwan

行動市場的商機高達1000億美金，然而仍使用桌機思維經營行動市場的企業，不會因為行動裝置盛行而提升生產力，甚至也沒有因此獲利。以下將介紹不同程度的行動市場經營思維，將影響企業能否抓住行動商機而獲利：1.從桌機思維到真正的行動應用。2.「真正的行動應用」生活案例。3.「真正的行動應用」企業溝通案例。4.「真正的行動應用」企業管理案例。

1.從桌機思維到真正的行動應用

(1)「桌機思維」：行動裝置、雲端運算和大數據的崛起正在對人類的生活產生深遠的影響。然而，許多強調「行動第一」的企業，即使能透過智慧型手機或平板電腦操作企業的App，但事實上仍使用桌上型電腦的思維來設計App，大大地限制了App在行動市場的發展性。

(2)「行動第一」：強調行動第一的企業，所設計的App具有優雅而易於操作的使用者界面，具有感應，與便利的資料輸入等功能，因此透過智慧型手機或平板操作會更加便利，讓App能即時與頻繁地蒐集使用者數據，並提供個人化的內容與操作介面。但在行動第一的思維下，許多企業仍專注於優化既有的工作流程與網路平台，而不是創造新的功能。

(3)「真正的行動應用」：事實上，有潛力創造營收的行動應用，是指所提供的服務，具有即時性、大數據為導向等特性，透過行動裝置以及其形成的生態系統，才能呈現最高品質的產品服務。

以下表格總結了「桌機思維」、「行動第一」、以及「真正的行動應用」的特色。

你的App追求行動第一，但骨子裡仍是桌機思維嗎？

真正的行動應用，是為了行動裝置本身而創造的服務。不同於行動第一的企業，真正的行動應用更重視資料的收集和分析，並從中找出創新的經驗與服務。

2.「真正的行動應用」生活案例

許多人的手機裡已有真正行動應用的案例，例如Uber善用了手機的即時性以及GPS定位，追蹤司機與乘客的位置，很難想像透過桌機使用這個App。要如何評估一個企業App是否是真正的行動應用，可以衡量這個服務如果透過桌上型電腦使用，是否能達到同樣的效果。

另外一個「真正的行動應用」例子為Dropbox，Dropbox具有即時更新的特性，不僅在行動裝置上，它在桌電上對使用者而言也十分便利，Dropbox和其他行動裝置做結合之後，帶來數百萬的用戶。其他「真正的行動應用」案例，通常會針對每天使用行動裝置的商務人士，在倉庫管理、工廠、醫院等領域，打造平台式的即時整體服務，收取更高的價格。

3.「真正的行動應用」企業溝通案例

在B2B領域，例如企業協作溝通平台Slack，即強調「行動力」作為軟體市場的機會。Slack和Dropbox一樣，無論透過桌電或者是手機，操作上對於使用者都十分便利，因此它不會被桌機或行動裝置淘汰。而且Slack整合搜尋、聊天群組、文件整合等工具的核心功能，也與操作行動裝置的使用習慣相符，對消費者創造價值。

因此，能整合多項功能在一個App裡的設計，就越偏向「真正的行動應用」。視訊會議新創公司Blue Jeans Network推出可以能夠多人同時跨平台的視訊會議，並將個人的手機螢幕畫面，分享給所有的與會人士。未來，Blue Jeans Network可以持續開發「真正的行動應用」，例如可以將手機螢幕畫面，即時播放到會議室的投影機或桌機的螢幕中。

4.「真正的行動應用」企業管理案例

顧客關係管理因為行動裝置而提供更好的服務，例如提供顧客關係管理服務的美國新創公司Clari，會在銷售人員和客戶的會議之前，發送給銷售人員客戶的最新資訊，或者是產業新聞等作為參考。Clari也鼓勵銷售人員更新會議進度，讓最新的資訊可以即時和客戶共享。

Base CRM則定位客戶的地理位置，建議銷售人員最佳行車路線規劃。除了以上的例子以外，從產品銷售之前到銷售之後的互動，即顧客體驗管理，對於連結公司的員工與客戶，也是一塊潛在的市場。另一種「真正的行動應用」解決方案，則可應用在人力資源管理，透過大數據的累積，整合成完整的企業人資管理流程。例如新進員工管理的新創公司Yoi，提供行動版以及桌機版的資訊，讓新進員工能更快熟悉新業務，增加通過試用期的機率。Yoi也能將員工的成果量化，讓管理者能迅速掌握員工情況，例如某員工遇到工作瓶頸期，或者是正在快速學習階段。Yoi結合了大數據與雲端的App，將新進員工學習過程標準化與透明化的例子。

其他「真正的行動應用」領域包括行動支付、旅程管理與網路安全等。有些商業上的應用滿足企業需求，針對顧客或員工的企業溝通應用正在嶄露頭角，「真正的行動應用」商業模式已儼然成形。

延伸閱讀：韓電商Gmarket 推中文版App，跨境吸金靠這3招

原文出處：授權轉載自Start Up Taiwan