Lazada、LINE搶攻泰國市場就靠它：電商軍火商aCommerce

2015-09-18

數位時代

圖片來源 : acommerce

東南亞跨境電商熱，開始興起為電商而生的新創服務，2歲的電商解決方案aCommerce就是其一，網站設計、送貨、履約、客服、通路、行銷全都一手包辦。包括Lazada、LINE，進入泰國市場都找上它！

「中國和印度的電商競爭太過激烈，不算非洲，東南亞是地球上最後一個可發展的電商大市場！」aCommerce集團營運長寇比茲（Peter Kopitz）指出。

寇比茲是典型的「Rocket Internet創業幫」，過去是Rocket Internet泰國及Zalora泰國的共同創辦人。看到東南亞電商的龐大吸引力，網路人口、智慧型手機、社群媒體使用者的數字倍數成長，但電商基礎建設弱，很難管理複雜流程，物流是最大的痛點。於是寇比茲加入創投Ardent Capital，鎖定電商解決方案的獨特商業模式，在2013年成立aCommerce，橫跨泰國、印尼、菲律賓三個國家，是Lazada和LINE在泰國物流及履約服務的幕後支持者之一。

數位時代aCommerce

aCommerce在2014年獲得1,070萬美元A輪資金，投資者不乏日本電信NTT Docomo及創投CyberAgent Ventures。aCommerce的營收比去年同期成長5倍，單月成長率為20％，預計2016年底能收支打平，開始獲利。目前aCommerce已有650名員工，年底也將進軍越南及馬來西亞。

用科技力解決基礎問題

aCommerce為零售商、品牌商及電商平台提供客製化服務，包括官網開發、內容製作、線上行銷、銷售通路管理、訂單履約與倉儲、清關、最後一哩配送、配送管理、退貨、客服。aCommerce每天會向Lazada零售市集的600至800個賣家取包裝好的貨，帶回倉儲再做最後一哩寄送。

「很多人以為我們是物流公司，但其實我們是科技公司！」寇比茲說。

aCommerce有超過60％員工研發科技產品，發展出可管理超過10個線上電商平台及市集的後台系統，動態管理不同平台的價格、存貨、內容、圖片。此外，配送管理能整合不同價格的物流夥伴，當訂單進來時，系統會自動計算最適合的物流推薦給賣家。

寇比茲舉例，aCommerce曾與LINE合作閃購，活動推出立刻就有1萬至1萬5訂單，但通常閃購的訂單只有一個單品，需要馬上撿貨包裝、配送，「聽起來簡單，但必須設計科技和流程去支持，因為光是確認交易訂單的履約工作就要費時1～2小時。」

因為有著科技協助，aCommerce第二個強項是全通路管理，管理跨不同通路的存貨。

包括品牌官網、閃購（flash sale，限時搶購）網站，商城市集如Lazada、Zalora、樂天市集Tarad、LINE等，也有百貨公司專櫃、超市等實體通路。像品牌商萊雅L'Oréal及泰國第一電信商AIS，aCommerce除了開發官網之外，也幫它們管理線上和線下的通路、代經營Lazada上的商店。

aCommerce最大的競爭者是新加坡郵政，來自電商的營收已占總營收至少25％，讓老牌郵政也轉型提供網站開發、線上行銷、快遞服務。阿里巴巴更在2014年5月投資新加坡郵政2.49億美元占股10％，打造東南亞最大的物流中心，強化倉儲和物流。

（圖說：aCommerce提供電商解決方案，履約、配送及全通路管理是其強項。圖片來源：aCommerce提供。）

開發在地創新服務

面對來勢洶洶的新加坡郵政，加上亞馬遜定點取貨箱（Amazon Locker）也將進入泰國，寇比茲說，aCommerce將開發創新的在地化物流。例如泰國空鐵BTS每天有80萬搭乘人次，aCommerce今年在BTS 6個主要的站點獨家推出SKYBOX，讓消費者定點取貨及退貨，今年會增加至10個站。

此外，如果有人從泰國網站訂貨，他們會收到泰語的盒子、內容物，也可打在地客服電話，用泰語追蹤訂單。今年aCommerce也結盟全球電商解決方案商Digital River，讓電商解決方案服務的範圍更廣泛。

寇比茲說，LINE和Facebook上有許多個人賣家，這讓小型賣家更加方便。從大品牌到小型個人賣家，aCommerce全都包，電商專業服務其實還有很多可能性。

3、4年前，泰國電商平台的付款方式只有信用卡，所以網購的人少，消費者也不相信付款及物流網絡。但在包括aCommerce在內的業者努力下，推出貨到付款，解決了付款問題，也進而推升物流服務水準，如今曼谷市區1～2天到貨，已成送貨標準配備，原先電商訂單約有7成來自曼谷，現在反而是7成訂單來自曼谷之外的城鎮。隨著基礎架構日漸完備，泰國電商的蓬勃發展也將指日可待。

aCommerce經營Know-how

1.為電商平台、品牌商、賣家提供客製化服務
2.自己掌握關鍵能力
3.自行研發物流、通路、後台工具
4.通路管理是強項，線上、實體通路通包
5.閃購、SKYBOX創新在地物流