千萬別再犯！電子商務新創企業10大錯誤

2014-04-24

SmartM 編輯部 / 張瑋容

要創造消費者都愛逛的電子商務網站需要很多心思，這網站不能只是設計用來滿足消費者的需求，也應該同時滿足企業的需求。「傳統零售業轉型電子商務，怎麼轉才好？」一文中，很多傳統產業也開始轉型電子商務，通往成功的路上雖然顛簸，但有很多錯誤是可以預知且避免的。英國 Real Business 網站提出創業家在架設電子商務網站時常犯的十大錯誤，建議創業家們可將這十大錯誤貼在桌前，時時提醒以免忘記。

第一錯：缺少詳細的產品資訊

每個產品的細節要根據你賣的產品去調整，比如買一件洋裝，除了花紋、顏色、尺寸等，消費者一定也會想知道洋裝背面的樣子、以及model 的身高體重，這樣她們才好知道穿起來的感覺。提供詳細的產品資訊是在網站一開始就要特別注意的，產品資訊也要時時更新，才能取得顧客的信任。

第二錯：隱藏聯絡資訊

只要消費者找不到網站的商家聯絡資訊，他們就會馬上開始懷疑這個網站的正當性，一旦無法取得消費者的信任，交易的可能性就大幅降低了。

第三錯：冗長又混淆的結帳程序

每個人在網路購物時，把商品放在購物車裡面時，就會希望接下來有個順暢簡潔的結帳過程。要確保消費者不會在交易的最後一哩路離開結帳畫面，結帳過程請務必愈簡單愈好。

第四錯：缺少訪客結帳功能

不是每個消費者都想要在買東西之前先成為會員，如果沒有訪客結帳功能，也可能會在最後一刻讓消費者放棄結帳。當然也一定有大批顧客希望他們的紀錄在網站上留存，方便下次回購時不用再填資料。所以提供訪客和會員都能結帳的頁面，才不會流失任何一個上門的顧客。

第五錯：付款方式太少

付款方式很多種，有些新創企業應該很難決定哪幾種才是適合自己的，其實這還是取決於你賣的產品類別、你的目標顧客以及你所選擇的平台。建議一定要提供多數人使用的，信用卡付款要有 Visa 和 MasterCard，如果有做國外生意，就一定要提供 PayPal。很多顧客怕個資外洩、不喜歡用信用卡結帳，所以在台灣通常也會提供超商取貨或貨到付款、ATM轉帳匯款等選項。

第六錯：平台設計缺乏品牌形象

整個網站或平台的設計無法顯出你的企業或產品的形象，自然就無法傳遞企業及產品的核心價值，消費者對你網站的信賴感也會降低許多。

第七錯：缺少產品照片

上面有提到，各角度的呈現產品照片真的非常重要，畢竟在網路上購物，消費者看不到實體，有各個角度的照片可以幫助顧客想像衣服穿在身上的樣子、或書架擺在家裡的樣子等。

第八錯：沒有和其他銷售管道整合

把雞蛋都放在同一個籃子裡，絕對不是促進銷售的唯一方法。新創電子商務店家應該開拓多元的銷售管道，Yahoo!、eBay、Amazon、淘寶、PChome等應該都要試試看，才能知道哪個平台銷售的力道最好。

第九錯：沒有為行動裝置優化網頁

現在是多螢幕時代，在上班時用桌機和手機、在等車時看手機、在看電視時邊看平板電腦，對消費者來說已經是家常便飯。設計網頁時千萬別只固定一個尺寸，要讓所有的網友不管是從什麼裝置連到你的網頁，都能看到最適合螢幕大小的頁面。現在成功的電子商務網站通常是響應式設計，響應式網頁（Responsive web）的設計技術的核心是css3 media query，關於設計的重點可參考「試試這三招，讓網友在你的網站輕鬆購物！」一文。