行動商務主宰購買，行銷人要記住三件事

這十年手機為我們的生活帶來了重大的轉變，原本只拿來發簡訊、打電話的手機搖身一變成為音樂影片播放器、相機、社交工具甚至購物裝置，這場行動裝置的科技革命，改變全世界的生活模式，在《Ffacebook IQ》上刊載的一篇文章當中，提到了關於行動裝置的變革如何影響行動商務，改變行銷模式。

在談行動商務之前，必須要先瞭解關於行動裝置帶來的三個革命性改變。

1.從桌機到手機

從桌機到手機絕對稱得上是劃時代的變革，根據《eMarketer》網站調查，美國零售電商在2015年的獲利可望達74億美金，比2014年成長了32%，預估到2019年時可以達到149億美金。 《Facebook IQ》觀察到每10個消費者即有3個是透過手機購物，行動裝置購物成長了35%。

消費者使用行動裝置購物，以便利性以及機動性為最主要理由，56%的消費者表示因為方便選擇行動購物，55%則說明因為有了行動裝置，到哪裡都能購物。而在沒有使用行動購物的人當中，更有60%的消費者表示，他們願意在2016年嘗試使用行動裝置購物。

2.從單螢幕、單管道到多元

現代人大多擁有兩個以上的裝置，消費者可能使用手機瀏覽，在平板下單，用桌機繳費，讓網路商家的行銷變得更複雜。

由於手機已經變成現代人生活不可或缺的產品，73%的人表示他們隨時都攜帶著手機，所以手機對於消費者下單購物的影響力巨大無比。

手機不論在哪裡都能搜尋資料、比價、獲得商店資訊，其方便性比起其他裝置不言可喻。

3.從大螢幕到小螢幕

消費者的習慣從原本的桌機螢幕轉而成手機螢幕。根據《Facebook IQ》的調查，消費者受到螢幕大小的改變並沒有想像中程度如此高，消費者反而認為手機螢幕比他們想像的還大，這代表消費者腦中對於螢幕大小的認知程度其實來自使用習慣。但是對習慣使用桌機或筆電購物的族群而言，手機螢幕尺寸依然主要阻力，因為大螢幕比較能夠看到所有的產品、較好比價、獲得所有齊全的資訊。

既然小螢幕正當流行，行銷設計的出發點就要更加個人化，優化瀏覽視覺效果和使用者體驗；品牌行銷要更加像是成為消費者的小助手，幫助消費者找出最需要的商品，並且要不斷思考，如何在小螢幕上呈現商品最關鍵資訊，用對消費者最舒服的視覺效果呈現畫面。

了解上述資訊後，進而來談行銷人應該做些什麼來抓住這些行動手機購物的消費者客群：

• 從消費者角度出發，而非裝置

受到科技發展的影響，行銷人容易在設計行銷活動的時候以行動裝置的角度出發，但是別忘了使用裝置的是人，所以應該要以人的角度去思考、觀察消費者真正希望的是什麼，在對的時間點給予對的行銷方式。

• 了解消費者購物的流程

行動手機以及其他設備的出現之後，從溝通到搜尋、購物的流程不再是一直線完成，消費者可以在不同裝置上轉換各個平台購物，越是了解消費者在這些購物平台上的流程，越能掌握消費者是如何下購買決定，也能使行銷人制定出符合消費者的線上到線下行銷策略。

• 為行動手機設計

在行動裝置上要留住消費者的目光有三個秘訣，個人化，優化瀏覽視覺效果和增強使用者體驗，這三個構想的出發點，都來自於行銷人員對消費者的同理心，越能站在對方的立場替對方設想，越是能設計出貼心到顧客心坎裡的服務。

行動商務時代，行銷人該掌握的三個問題

The Thumb Is in Charge