大眾點評的一條龍佈局，台灣O2O發展應加緊腳步

大眾點評身為中國最大的生活消費平台，在今年二月初接受騰訊的投資與合作後，近日來積極進行一系列的策略投資，首先以 8000 萬美元入股中國目前最大的線上外賣訂餐平台「餓了嗎」，接著又以 5000 萬人民幣投資自助點餐 App 「大嘴巴」，與阿里巴巴淘點點較勁的意味濃厚，各自為打造中國最大、最完整的 O2O 生態圈積極佈局中。

SmartM 先前文章《中國餐飲O2O平台大戰：淘點點vs大眾點評》一文，提到阿里巴巴淘點點對於「餐飲服務一條龍」的重視，著重在「點菜」、「外賣」、「附近」、「結帳」等四大功能，將「線上服務展示→下單→線下體驗→手機支付→真實評價」整合成一整套 O2O 的使用者體驗。本文先從大眾點評的投資布局分析，對照台灣線上餐飲平台的 O2O 策略。

大眾點評的投資佈局

大眾點評攜手與「餓了嗎」（圖一）及「大嘴巴」（圖二）合作，便是要將「餓了嗎」的外賣點餐平台服務串接起來，整合平價外送餐廳與中高階餐廳資源，服務年輕族群和大城市的白領階級，並將「大嘴巴」的自助點餐結帳功能對接原本平台上的訂位、外送與團購等服務，可以減少顧客點菜的時間，提高效率，用餐結束可用手機支付費用，改善整體服務設計。

圖一：中國線上外賣訂餐平台「餓了嗎」

 圖片來源：「餓了嗎」官網

大眾點評共同創辦人龍偉曾提到，早期大眾點評專注在用戶端，以提供評價資訊為主，接下來將更多的服務店家端，從資訊平台轉變為交易平台，讓用戶查詢完食品、餐廳、酒店等評價後，能夠直接在平台上團購、點餐、預訂，並直接扣款完成結帳手續。大眾點評與「餓了嗎」及「大嘴巴」的投資與合作，便是完成了 O2O 的最後一哩路，讓消費者從訂餐到付款可以一氣呵成，不用在平台之間切換、省去諸多麻煩。

圖二：中國第一個讓使用者能夠提前點菜、自助下單、並用手機支付的 app 「大嘴巴」。

 圖片來源：「大嘴巴」app 擷圖

連接社交平台、與手機業者合作

為了更完美的整併用戶與店家端，大眾點評將更多的開放用戶與店家資源，與不同領域的店家與服務做垂直整合，另外，大眾點評被騰訊投資後，與社交平台串接，並與小米、三星合作，在手機端的自有服務中置入，全面性的建構在地生活服務生態鏈。

台灣 O2O 平台功能尚須合作、整合

回頭來看台灣的愛評網、GOMAJI、Groupon、17Life、GOLOOK、Qbon 等 O2O 平台，大都專注在提供使用者「優惠」服務，儘管已有購買優惠券、使用回饋金等交易行為，但仍舊是個以提供在地資訊的資訊平台，沒辦法像淘點點一樣，讓使用者可以一次使用「評價」、「訂位」、「點菜」、「外賣」、「結帳」等功能，很可惜尚未有一條龍式的服務生態鏈產生，變身成為垂直整合的資訊與交易平台。

主要原因可能在店家端，因為「評價」與「優惠」功能的進入門檻較低，對於店家來說比較能接受並直接使用。但「訂位」、「點菜」、「外賣」、「結帳」等功能，則需要店家標準化訂位點餐外送等流程、使用平台的系統，並開放線上第三方支付或信用卡等結帳方式。台灣的線上餐飲服務未能一條龍化，從訂餐到結帳過程相對繁瑣，因此，這方面還需要平台繼續努力，為店家端提供方便使用的系統服務與相關教學輔導，才有辦法達成。

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