A/B test改善行動呼籲，務必牢記這３個重點

2016-04-11

SmartM/鄭伊廷

圖片來源 : Pixabay

在這個數位時代做行銷，不必再用各種推論去揣測顧客的心理，可以直接透過即時的測試，看出顧客的喜好、什麼內容能讓轉換率提升，這也是為什麼企業家總是喜歡做各種測試，因為這是最直接有效的方式。

A/B 測試是最重要且方便的工具，透過兩種不同版本的網頁內容、APP介面或是行動呼籲（Call to action，簡稱CTA），比較得出效能較佳的呈現方式，根據統計透過A/B測試能夠提高轉換率約25%，不過，雖然企業可以將所有呈現內容都透過A/B測試優化至最佳狀態，但是以現實面來說，企業通常沒有足夠的時間與人力能夠完成所有A/B測試，因為一次只能先改變一種元素，如果想把所有元素都測試一遍將是一項浩大的工程，這讓企業不斷推遲A/B測試的時間。

不過A/B測試的好處在於，只要細微的改變就能讓成效有所不同，這讓你能找到更多優化內容的方向，那麼A/B測試該從哪個元素開始做起呢？先從能夠帶來轉換最關鍵的「行動呼籲」開始，以下是準備行動呼籲A/B測試該牢記的三件事：

鼓勵行動的標題

行動呼籲應該是要邀請客戶做些什麼，在文案上就不能只是千篇一律的「送出資料」等等，而是要帶有暗示的意味，讓客戶會期待這個交換給他們帶來什麼事情，例如，送出按鈕上的文案改成「立刻下載檔案」、「馬上前往網站」等等。

在寫CTA文案時多用動詞開頭，不要害怕特別針對你的客戶或品牌的特色，舉例而言，雖然「提交資料」是個常見又好懂的按鈕，但你仍然可以依著品牌的形象或客戶的調性去做不同的變化，越符合他們的期待，就越可能達成更高的轉換率。可以嘗試活潑、獨特的CTA文案，像是「和我們保持聯繫」、「讓自己不同凡響」、「一探究竟」等，看看什麼風格的文案最適合自己的客戶，又能凸顯品牌的特色，另外，也可以加入一些急迫性與優惠價格，讓客戶更願意走採取行動。

簡單明瞭

雖然加入許多創意的巧思或特別的設計，會讓你的CTA呈現與眾不同，但也很可能會讓客戶產生疑惑，反而降低轉換率，所以，小心聰明反被聰明誤，CTA的排版和按鈕設計都需要以簡單明瞭為訴求。

換句話說，要以簡單明瞭為第一優先，再去測試其他不同的選項，最好的練習就是考驗自己該用多長的敘述才能達到目的，以及調整按鈕尺寸、不同的配色方案等等，找出對客戶而言最直觀的呈現方式、最流暢的閱讀動線。

讓文案更加個人化

在撰寫CTA文案時不宜加入太多人稱，主要以第一人稱撰寫最恰當，比如把「製作您的資料」改成「製作我的資料」，有助於提升客戶的體驗，讓他們感覺這完全是站在他們的角度設計的，這一點細微的改變就能使客戶的心境產生變化，內容研究機構Content Verve 也發現只要把第二人稱的敘述改成第一人稱，點擊次數就能成長90%。