LINE@官方合作講師劉滄碩：不只Facebook粉絲頁，電商更該經營LINE@的３個理由

2016-04-13

SmartM/蔡欣璇

LINE@官方合作講師劉滄碩：不只Facebook粉絲頁，電商更該經營LINE@的３個理由

通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬註冊人口，LINE的訊息到達率高達92%，超過 Facebook 粉絲專頁10%不到的貼文觸及率；LINE@提供企業與消費者更加個人化的社交管道，因為是一對一的通訊軟體，消費者在第一時間可以接收品牌最新訊息，也因為目標客群精準，導購率自然就高，還有在這個封閉的社群群體，是提供熟客客製化服務的平台，能帶來的業績以及建構品牌印象自然優於單純的社交平台。

天長互動創意有限公司創辦人劉滄碩（Andy老師）認為Facebook不夠力，而要經營LINE@的理由有三項：Facebook被行銷人員詬病的觸及率太低、觸及率低而導致導購率也低，以及品牌想要深度經營熟客群，必須要提供一個私密以及能夠客製化服務的管道。

Facebook的觸及率太低

許多有實體店面的商家，也同時開設Facebook頁面或經營粉絲團，但是Facebook粉絲團如果沒有特別經營與發文、沒有固定編列廣告預算，觸及粉絲的機率幾乎等於零；更大的困境是，即便是一個有用心經營、擁有幾萬粉絲數的Facebook粉絲頁，礙於Facebook的演算法，也不是條條新訊息都能入粉絲的眼，新訊息觸及率大約只有一成。LINE@帳號則創造發送的訊息每一條都能讓收到，甚至在LINE@帳號的主頁上發文，粉絲只要有來回應，訊息就會被轉載，觸及對象的精準度和效益都比Facebook令人滿意。

觸及率低，導購率自然也低

在Facebook上面發送新訊的觸及率不高，導購率自然就受影響；大家應該都有共同的經驗，在滑Facebook的時候發現了一個新活動、或優惠訊息，但是仔細一看，時效已經過了，或名額已經滿了。LINE@帳號就能解決這個痛點，特別是對沒有實體店的電商品牌而言，每當發布一則優惠、具有時效性的訊息，粉絲或會員可以立即接收，這對業績有正面影響，回購率自然上升。

深度經營熟客群，還是要LINE@才行

在Facebook買廣告會吸引一批新的用戶按讚，但是如果沒有持續與之互動，新訊息只要進不了他們的瀏覽的訊息頁，努力和廣告預算就白費了，所以在吸引新粉絲按讚的同時，也吸收他們加入LINE@，創造更多與客戶、粉絲互動的機會。平均來看，投放Facebook廣告吸引一個新客的成本，是舊客的五倍到九倍，如果能把顧客導到LINE@平台成為舊客，LINE@上經營的舊客群因為持續有互動，客群使用LINE@的時間跟黏著度都會增加，用折扣以及贈品吸引消費，這樣低成本的行銷卻至少能創造一倍的業績。

此外，願意加入企業LINE@的客群，除了是舊客、熟客之外，還有潛在客戶。例如旅行業經營的LINE@帳號，就會碰到來諮詢出國資訊的客戶；加入醫美品牌LINE@帳號的人，可能是對療程有興趣的族群，潛在客戶當然也可能去按讚Facebook的粉絲頁，但是Facebook粉絲頁的觸及率問題，讓粉絲無法準確的在第一時間接收品牌新訊。