星巴克行動支付 「秒殺」傳統支付工具

在行動支付市場，谷歌錢包、Square、電信業的Isis、PayPal等展開份額激戰，不過一家市場研究公司的報告，卻給出了一個令人想不到的結論：到目前為止，最成功的行動支付商不是這些科技巨頭，而是源自「傳統行業」的星巴克咖啡連鎖的星巴克行動支付。

星巴克移動支付 嘗試「交流」

星巴克行動支付嘗試始於2009年，起先只在美國西雅圖和海灣地區的16家門店推行。通過此番嘗試，發現，星巴克行動支付的支付系統不僅提高了效率，更可以讓其與合作夥伴和顧客之間建立一種額外的聯繫。

 2011年1月，星巴克正式在美國推出了具備支付功能的iPhone和黑莓版移動App，同年6月發佈了 Android 版本。隨後，年末資料統計發現，星巴克行動支付規模達到2600萬筆，成為美國當時最大的行動支付項目。

緊接著，星巴克相繼在加拿大和英國推出App。星巴克行動支付的交易數量已超過1億筆，每週需要處理的交易數量達到300萬筆，App的活躍用戶超過1000萬，周下載量達10萬次。

星巴克移動支付以虛擬會員卡Starbuck Card為媒介，顧客可將星巴克卡與PayPal或信用卡綁定，讀卡裝置掃描顯示在使用者智慧手機顯示幕上的二維碼從而完成支付。並且，其行動支付與獎勵體系打通，用戶可以集星換禮。

星巴克行動支付，被稱之為王

許多顧客來到星巴克店裡都使用Starbuck card（星巴克卡）消費。在美國，星巴克門店裡30%的交易是通過這種虛擬支付卡進行的。在其餘75%交易中，可以假定25%為現金支付，50%為刷卡。這相當於刷卡支付的交易總額每年40億美元。

面對如此巨額支付，星巴克在2012年8月向行動支付Square注資2500萬美元，希望行動支付Square能幫助其處理在美國的信用卡和貸記卡交易，各門店也開始支持Square移動支付。

圖、星巴克手機支付大受好評

圖片來源：alokoi.com

資料顯示，2012年年底，美國和加拿大的星巴克行動支付的交易規模達到了5億美元；2013年，行動支付管道總共為星巴克貢獻了超過10億美元營收，幾乎「秒殺」了實體店裡的所有行動支付工具。

此外，星巴克行動支付成功的另一個關鍵在於，其背後有一整套數字戰略的支援。其早年曾因提供免費WiFi而吸引大量消費者，手機App不僅可以查詢門店、接收飲品資訊，消費者還可將自己的定位告知朋友並發出邀請，並可購買星巴克禮品卡贈送給親友。

其App還提供免費下載的數位內容，包括歌曲、電子書、應用等，Facebook、Twitter、開心網、人人網、微信、照片分享平臺Instagram和圖片分享網站Pinterest都成為了星巴克的推廣陣地。

星巴克行動支付 應變「順手」

一直尋求發現新用戶並保留忠誠用戶的星巴克在推出行動支付APP後，獲得了強大的牽引力。目前星巴克在全球的店鋪總數超過2.01萬，其中在美國擁有約1.15萬家，行動支付交易額已占到店內交易總額的14%，高於去年7月時的10%。

另外，星巴克為鼓勵消費者通過智慧手機等設備支付費用，今年還將測試一款新智慧手機應用，准許客戶提前預定。並為擴展和改進公司的獎勵項目和移動應用，以及出售更多的果汁、茶飲料和食品和進一步提升營收，公司決定本財年將新開至少20家Teavana茶吧。

因而，數位戰略使其與顧客之間形成良好的互動，對於習慣了在網路上與星巴克進行「交流」的顧客而言，支付的動作也就變得非常「順手」。

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文章來源：億邦動力網

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