用戶心，海底針？ ３項心理學戰術攻破社群粉絲心防

許多企業將行銷策略的重點轉向社群媒體經營，然而經營好長一段時間，卻未見成效，粉絲數、討論度都呈現低迷的狀態，究竟用戶心裡到底在想什麼？什麼樣的內容用戶才願意買單？

SEO暨社群行銷顧問Shane Barker從心理學的角度分析，利用以下3種方法可以增加社群媒體參與度，與忠實客戶建立良好的互動關係，讓潛在消費者在茫茫粉絲專頁大海中看見你：

1.互惠戰術──用小禮換回應

許多廠商在宣傳時會祭出價值昂貴的獎品，希望能夠吸引到廣大的消費者眼球，然而這些人看到的是獎品，而不是品牌本身。因此在設計贈品宣傳策略時，並不需要挑選過於昂貴的的贈品，提供免費的試用組、優惠券給粉絲即可。不管到最後決定要送什麼東西，目標都在於消費者對於商品本身的反應。 

在常用的社群媒體上使用互惠戰術，觀察受眾到底喜歡什麼，了解什麼樣的內容會促使他們參與，並且提出回饋，甚至與朋友進行分享。進一步提供一些具有價值的商品給受眾，並確保他們會回饋。例如，只要公開分享文章並評論者，就提供給予5%的折扣，或者舉辦一個社群的比賽，誰的貼文分享數最多、按讚數最多即可獲得大獎等。

互惠戰術背後的理念是迫使人們認為有義務參與品牌的運作，但如果你並沒有預算每天貼出分享文，在社群媒體上可以定期地張貼與商品、品牌類別有關，有用、值得分享的資訊，持續地提供消費者有價值的內容。

2.情感戰術──用幽默感串聯社群

與聽眾串聯是增加社群媒體參與度最基本的方式之一，當用戶的生活周圍可以明顯地感覺到品牌、商品的存在，產生情感的連結，在建立社群關係上幫助非常大。如何形成情感連接，將需要開始用一種有意義的方式與社群進行互動，而「笑」是形成強烈情感連結的最有效工具之一。

在社群媒體上顯示出對你的產品有足夠的熱情跟幽默感，這非常適用於驅動社交媒體參與度。研究觀眾喜歡什麼樣的幽默內容。請記住，並不是每個人都讚賞挖苦或諷刺，也可以分享感人的故事，或者凸顯品牌理念的貼文。另外，不僅是單純的分享、貼文，而是要關注社群對內容的反應、情緒，並且加入對話，引發後續其他用戶的響應。無論做什麼，都需要為你的商品、品牌建立起識別度。

3.信賴戰術──用意見領袖增加用戶信任感

信任是影響轉換率和參與度的重要因素。如果你正在試圖建立與受眾之間的信任關係，不妨第一步先邀請受眾所信賴的意見領袖幫你背書。例如：化妝品新品推出時，品牌多會邀請知名美妝部落客、髮型師和化妝師合作，拍攝試用、推薦影片，並藉由社群媒體向受眾散播。

首先，確定目標受眾崇拜哪一類型的意見領袖，建立潛在意見領袖的名單，並且研究其貼文的按讚數、分享數以及底下的評論，可以觸及到多少人群，甚至引起多少追隨者積極參與貼文的話題。

接下來，向意見領袖提出邀請你要繼續努力，提供最佳的主張。讓他們知道，如果他們決定與自己合作，他們會獲得什麼好處。最後建立一個可操作的策略，即引爆社群媒體參與度的爆點。例如，也許他們可以在他們的下一次貼文或Instagram圖片描述中談論你的品牌，或在粉絲專頁寫下他們對產品的意見，並廣邀粉絲共享。

社群內容行銷，視覺化就是關鍵

Social Media Examiner