SmartM創辦人許景泰：以「人」為主要考量，新電商以小搏大的３大策略

回顧台灣電商發展初期，電商賣家多以經營批發代銷為主。在不同時空環境下，成功的創業具特殊性，無法與現今的電商環境同日而語。在電子商務蓬勃發展的今日，後進者在規劃品牌定位、行銷策略時，應考慮新的消費者行為模式，慎重評估企業資源與外在環境現況，進而與商業模式結合。

SmartM創辦人許景泰以「品牌電商經營與策略實戰」為主軸，一步指出，經營電商編列預算、評估績效時，須注意的3項指標：

 1.了解電商發展進程，依照消費者行為規劃經營策略

許景泰表示，回顧2000年至今的台灣電子商務發展進程，大致可分為四階段：第一，在C2C拍賣平台銷售，以批發代銷為主；第二，自建網站銷售，由經營產品轉向經營品牌；第三，在Facebook崛起後，開始有企業以經營社群為行銷重心，由社群導購；第四，行動裝置普及後，品牌開始講求O2O匯流，以虛實整合為經營重點。在已走入第四階段的今日，企業的品牌策略與行銷方式都需要依照當今的科技趨勢、消費環境重新評估。必須鑑往知來，參考分析更多實作案例，同時評估市場需求現況，才能找到企業產品與市場需求的結合方式。

2.經營電商須以「人」為主要考量

以往在分析產品差異化定位時，會以行銷4P理論（產品、價格、通路、宣傳）作為分析基礎。許景泰表示，時至今日經營電商除了4P理論之外，更必須以「人」為主要考量。要考慮目標群眾的消費習慣、消費地點，以人為思考的出發點。以平台通路為核心慢慢轉移到以社群、口碑行銷為主。

3.掌握企業既有優勢，規劃長期目標

許景泰進一步分析，電商企業經營電商編列預算、評估績效時，主要可以參考4項指標：產品、網站流量、維運成本、服務成本。一家電商企業通常難以同時掌握此4項指標，然而，掌握不同的強項依然可以有不同的操作方式。舉例而言，資金預算較少的企業，可以藉由新的異業合作（例如網路社群、公司企業福委會等等）發展出更多接觸消費者的渠道、通路。掌握不同優勢的企業，可以有不同的市場經營方式，但是若要企業能夠長期發展，依然要更要全方位的規劃以上4項指標。

 SmartM創辦人許景泰：以客戶服務創造最佳消費者體驗，走出電商紅海的３大策略