根據 Entrepreneur 整理的資料顯示,電子報的平均 ROI 可以達到 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額,是所有行銷工具之中最高的。
然而,對於許多行銷人員來說,為什麼無法發揮電子報的巨大潛力?
關鍵在於,許多行銷人員將其他工具的使用方式,直接套用在電子報上,或是對電子報有錯誤的認知,而導致錯誤的操作方式。
下面提到的觀念,都是造成電子報成效低落,或是讓電子報成為無效行銷工具的原因:
剛開始使用電子報時,最容易掉入的誤區是將電子報當作一般「電子郵件」在操作。包括在電子報中「加入附件」、「使用短網址」都是非常常見且致命的錯誤。
該如何避免這些常見的基本錯誤?建議可以根據常見的錯誤,建立一份確認清單,或參考電子報工作檢查表
以引導消費者購物為目的的情況下,電子報和傳統 DM 最大的差異在於消費者在看到有興趣的內容後,可以直接透過連結進入相對應的資訊頁,例如:有詳細資訊的網站、購買產品的頁面。
然而,實務上卻常發現有行銷人員雖然意識到電子報是項好工具,但是實際上卻只做半套。沒有加入連結或是 call to action,都會導致電子報無法追蹤,且無法發揮預期的成效。
由於過去網路名單氾濫,且寄送成本低,這是垃圾信時代所留下最古老、也最致命的觀念。然而,隨著主流以 Gmail 為首的信箱服務將過濾器不斷改良,黑名單機制共享的完善,非許可式寄送的電子報已經難以進入收件匣。也讓電子報定位更為明顯:經營客戶關係。
這也衍伸到一個議題:你是否重視收集有效的會員資料?
前陣子參加一個實體活動時,因完成購物而填寫了消費者資料。過程中意外發現,填寫名單上有姓名、手機、地址,卻獨缺 email。或許現場要求填寫可能有正確率、不願意填寫的問題,但是考慮到有效 email 除了作為寄送電子報外對象,還有其餘的額外價值,還是建議能儘早開始收集。
由於電子報本身的成本並不高,因此許多行銷人員在操作的時候都是以「能寄多少寄多少」作為寄送的基本準則。卻忽略了進行名單管理、過濾的重要性。
除了無效名單外,還有許多其他因素會造成收件者收不到信。如:信箱已滿、私人信箱防火牆過濾,都有可能造成消費者無法收到電子報,這些都是比較難以克服的先天限制,如果發現特定收件者長期因為同一原因被退信或反應收不到信,則可以降低寄送頻率,或是將這類型的收件者排除,來避免資源浪費和相關風險。
垃圾信寄件者的告白:我們主動將2651個會員的電子報取消訂閱了
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