善用社群媒體力量，商機就在生活細微之處

2016-08-22

SmartM/楊芷盈

圖片來源 : Pixabay

很多人會利用零碎時間看社群平台上的貼文，對行銷人員來說，這些微小的時間都是可以創造與消費者交流、增加互動體驗的好機會。

然而，這些機會雖然隨處可見，但不見得可以輕易抓住，行銷策略和手法必須快狠準才能在最佳時機點展現自家商品優勢，提高消費者觸及率。以下分享四個方法，讓行銷人員可以善用社群媒體融入消費者的生活，用簡單的方式與他們保持聯繫，在最微小的地方發揮巨大影響力。

1.產品評價直接影響購買意願

根據Google調查，有82%的手機用戶表示在購買新產品前會先參考網路上的評價，或是之前消費者的使用經驗。舉例來說，請購買過的顧客給予優良評價，然後下次購買即可享有優惠等誘因增加評價數量和質量。此外，使用手機搜尋評價時通常都只會快速瀏覽，所以要把最精華的重點放在標題，可以一眼就看到。內文則要使用平易近人的文字敘述，讓消費者可以馬上理解產品的獨到之處。

2.運用社交圈的力量提升品牌知名度

家人和朋友都會影響到個人消費行為，當消費者猶豫要買哪家產品時，都會先看看朋友或家人有沒有推薦的品牌，或是有在追蹤的粉絲專頁，把這些當作參考標的。舉例來說，現在Facebook上流行的抽獎活動，參加資格就是要按粉絲專頁讚，並標註幾位好友，使粉專知名度擴張。這樣不僅可以增加與消費者的互動，也能善用社交圈的力量提升品牌知名度。

3.善用社群平台功能簡化購買流程

行銷人員可以在社群媒體上使用購買按鈕和整合式商店平台，這項新功能以簡單快速為目標，搭配社群廣告提升觸及率，目的是讓最多的消費者能夠在短時間內完成購買流程，增加購物的便利性。

要注意的是，店家必須能夠及時回覆消費者的問題，給予它們最及時的支援，才能展現出服務的誠意。因此在社群平台裡一定要隨時注意訊息通知，不要漏掉任何的來信。若太常遺漏或是不回覆，消費者就會開始尋找新的替代品。

4.簡單吸睛的短秒數影片

短秒數影片是現今熱門的行銷手法，借由趣味創意的點子、個性化的口號吸引消費者注意，在很短的時間內傳遞想要表達的重點，提供消費者有用的訊息和品牌意象。行銷人員可以將產品和其特性功能融入當下熱門的話題，善用廣為人知的議題使消費者產生共鳴，讓影片在消費者心中留下更深刻的印象。或是安排一系列影片特集，解決消費者對產品的疑問，讓他們用能夠快速的理解產品特色，帶來更多的附加價值。特別要注意的地方是影片即使在無法聽到聲音的情況下，也要能夠讓消費者瞭解其中的意涵，因為有時候在人群吵雜的地方沒有辦法清楚聽到聲音，這樣就會降低影片的功效。