雲端戰場白熱化！看Dropbox用這2招擄獲企業用戶

2017-02-10

創新拿鐵

隨著行動裝置及雲端應用的普及，現代人逐漸習慣將工作事項放至雲端討論、執行，這使得科技巨擘紛紛將眼光轉向雲端儲存市場。身為用戶熟悉的Dropbox，面對強勢競爭，如何吸引更多企業用戶加入？

本文三大重點，講述Dropbox如何發跡及面對挑戰的處理方針。1.操作簡單、支援不同作業系統，Dropbox打響名號。2.企業客戶擔憂資安問題，強化管理權限。3.雲端儲存競爭激烈，轉攻雲端協作市場。

1.操作簡單、支援不同作業系統，Dropbox打響名號

圖說：Dropbox為雲端儲存服務商，以設計簡潔、操作簡單出名。（圖片來源：Wikimedia）

你是否有過忘了帶隨身碟，導致電腦作業不便的經驗？Dropbox創辦人Drew Houston求學期間常為此感到困擾，因此在2007年創立雲端儲存服務公司Dropbox，讓用戶可透過雲端儲存檔案，並在其他裝置同步檔案或與他人共享，解決忘記攜帶隨身碟而無法處理電腦檔案的問題。

當時市場已有雲端儲存服務商，卻因檔案大小受限或儲存速度過慢而不受用戶青睞。Dropbox改善上述問題，並提供支援不同作業系統的應用程式，搭配簡潔的使用介面，並專注於基本功能，讓用戶在安裝完成後只看見一個資料夾，然後再將要備份的檔案拖曳進入資料夾，輕易完成雲端備份。

Dropbox除了提供用戶免費雲端儲存空間，也透過病毒行銷手法去鼓勵用戶推薦他人加入，藉此獲取更多儲存空間。這樣的行銷手法也成功讓Dropbox在成立5年便達到1億用戶的里程碑。

儘管Dropbox於2016年3月用戶量突破5億，而且免費使用期滿後選擇付費續用的用戶比例也大幅成長，但是以2014年雲端儲存市場成績來看，位居龍頭的Dropbox只以24%市占率，稍稍贏過名列第二、三名的Box及微軟（分占21%市占率）。眼看對手緊追在後，Dropbox重新研擬行銷策略，認為現今雲端儲存戰場不在個體用戶，而在企業。

2.企業客戶擔憂資安問題，強化管理權限

圖說：Dropbox提供同時登入個人、工作帳戶服務，引發資安人員疑慮。（圖片來源：Flickr）

Dropbox 2014年推出商用版Dropbox for Business，提供同時登入個人及工作帳戶的服務，並可設定分享對象、連結密碼等功能。但企業用戶成長速度不如預期，原因在於企業資訊部門對於Dropbox的資料安全有所顧慮，他們認為員工可能透過Dropbox個人帳戶分享企業檔案。

而Dropbox曾在2012年坦承個資遭駭，並已即時補救。2016年又爆出當時的個資遭駭帳戶共有6800萬筆，比原先估計超出10倍之多，使得外界對Dropbox的資安系統再度產生質疑。

科技顧問公司Constellation Research副總兼首席分析師Alan Lepofsky表示，企業選擇雲端儲存系統時，很少取決於用戶端的功能，反而重視系統的安全、擴充性及管理等功能。相較於其他競爭對手如Box擁有高度安全技術，受到衛生保健、金融服務業的重用，Dropbox目前最大的挑戰就是贏得企業資安人員的信任。

為此Dropbox過去幾年著重於資安管理的發展，目前擁有30個資安合作夥伴，在資料外洩防護、企業行動管理、身分識別與存取管理等方面提供服務。2016年11月宣布與資安公司賽門鐵克（Symantec）合作，期待透過此舉加強企業對Dropbox資安的信心。

Dropbox商用版增加企業資訊部門的管理權限，如管理者可設定下載資料的行動裝置數量，無限次檔案還原及歷程紀錄，並控管商用版及個人版的流量，避免員工將私人及公司帳戶混用等功能。

Dropbox也提供簡易轉換資安系統的方法，讓企業即使更換系統，依舊可套用原有的資安政策，縮短資訊部門的系統轉換過渡期。

儘管對資安的重視比競爭對手晚了幾步，但不少企業用戶仍然看好Dropbox增加資訊部門管理權限等功能，有意將更多公司內部文件放到Dropbox，減少內部文件系統的負擔。Dropbox 2016年已累積20萬企業用戶，其中包含華盛頓郵報、Adidas、國家地理雜誌等，估計超過50%的企業為《財星》500大企業。

３.雲端儲存競爭激烈，轉攻雲端協作市場

圖說：Dropbox Paper是一款提供多人協作的工具。（圖片擷取：Dropbox官網）

為了吸引更多企業用戶加入，Dropbox除了改善資安問題，也將眼光放至雲端協作市場，期盼打造一個以網路為主的作業系統，讓使用者能透過各式線上協作工具處理及討論公事，減少過去傳送檔案費時、無法同步修改文件等繁瑣流程，增加企業生產力，並讓Dropbox提供的服務完全融入每個工作環境。

Dropbox營運長Dennis Woodside表示，全球有近20億個知識工作者，現在使用的生產及協作工具跟5年後一定不同，Dropbox應該把握擁有大批使用者的優勢，發展更多便捷工具。

Dropbox 2015年底推出Paper測試版，這是一款提供多人編輯一份文件，用戶可於同一份文件撰寫個人意見、插入Dropbox檔案，確保專案維持最新進度的工具。Woodside認為，Paper是Dropbox非常重要的產品，他們期望5年內，使用者不必見面，便可透過Dropbox的雲端協作開啟合作。

隨著微軟、Google等大公司投入雲端戰場，Dropbox雖然已擁有5億用戶的高知名度，但它自知無法只靠提供免費雲端儲存空間這一招存活，因此近期透過改善資安、發展雲端協作工具等努力，期待增添企業用戶的黏著度。新年之初，Dropbox動作頻頻，先是傳出可能上市的消息，並同時預告2017年1月底將公布更多未來規劃，估計將會上演精彩的雲端之戰。