大大學院 職場趨勢新觀點
於7月25日正式上線的「momo 摩天商城」，是富邦媒體科技在今年推出全新網路開店平台以momo購物獨有的經營優勢，進軍B2B2C電子商務市場，又將會為momo 從電視購物、購物網站、型錄的版圖，在O2O 的創新整合面向帶來何種新局？
momo 獨家利基 物美價廉、服務力、會員高消費力
2005 年1 月momo 購物台正式開播，四個月後momo購物網上線，接下來是momo型錄創刊，組成了momo購物全方位網絡的原型。十年來，深受網路女性消費族群喜愛的momo 購物網，已是全台前三大B to C 購物網。以「more & more 總是給您多更多」、「more fun & more care」為訴求。momo購物網定位為物美價廉的綜合電子購物平台，深受網路消費族群喜愛。去年momo購物網營收佔比約55%，全通路成長最快速，成績亮眼。「momo 購物網有先天上的利基。」提及成長驚人的優勢，momo總經理林啟峰說，momo購物網初期上線時，是以提供電視購物會員另一種訂購方式為主，有了電視購物銷售與消費者互動的經驗，所以在選擇商品必須格外審慎。團隊對商品有嚴謹認知。而電視購物的量，提供了很好的交涉條件，對於商品價格與品質數量有很大的幫助。
總是站在消費者角度思考的momo 購物網有獨特的查價訪價機制，透過嚴謹制度來贏得消費者的信任。以創新思維，站內有遊戲可玩，大方送折價券，大膽接受退貨，只要一個點擊就可以退。擁有高消費力的廣大會員，也推動了momo 購物快速成長，momo 的目標客群是25 到39 歲，高購買能力的經濟獨立單身輕熟女，以及為家中主要購買決策者已婚熟女。行為特徵是對價格敏感度高，喜歡多元的優惠跟促銷活動，重視售後及退換貨服務，重視消費過程中的滿足感跟娛樂性，喜歡備受關懷與貼心的附加服務。造訪休閒遊戲、購物中心、拍賣、女性、時尚美容類型網站高過所有網友排名。過往以美妝保健類商品為熱賣品項，近年3C 商品業績快速成長，去年3C業績成長90%，今年上半年業績比去年同期成長58%，消費力的廣度與強度同時增加，讓林啟峰決定強化momo 購物網3C 商品。而在消費者與廠商兩造需求追趕之下，推動了momo 摩天商城的誕生。
結合momo優勢與廠商期待，創 EC 三贏
「要讓客人想買的東西我們都有，也要讓開拓數位市場的品牌都能順利獲利。」momo 總經理林啟峰表示，momo 摩天商城整合電視購物、型錄、購物網多年成功經驗，加上多元曝光資源及廣大的高消費力會員族群等優勢，提供更大，也更與品牌高度相符的電商營運操作空間之外，新進商店第一年開辦費、年租費，及商品成交手續費都比同業優惠，就是要讓優質品牌及廠商得以輕鬆由實體跨入電商。
於7 月25 日正式上線的momo 摩天商城，迄今已有超過1,200 個品牌店家、超過21 萬件年輕時尚流行、彩妝保養、居家生活、美食美饌等商品進駐。以網路知名品牌打頭陣，接下來將陸續引進更多大型品牌及實體店家，目標打造品牌及商品種類最齊全，兼具平價多元化的線上百貨商城。決心把整個服務流程做好，總經理林啟峰指出，倉儲物流能力也將左右電商競爭力，因此必須為廠商們提早建制後勤系統，已在桃園青埔附近購地，預計建設大型自動化倉儲中心。而在行動行銷上，momo 的行動商務業績占比，為營業額的11.5%，高過台灣與中國大陸的平均值，為提升業績成長，momo 行動APP 在今年五月上線，九月將推出新功能，並且搭配電視廣告宣傳。「momo 經營EC，不是只將其視為平台，而是當成新形態的購物消費模式。」總經理林啟峰強調必須為消費者與廠商想得更多，未來還要以「雲」打造智慧客服。
通路新型態革命，建構全方位電子商務版圖
momo 摩天商城的啟動，也展現出富邦媒在建構全方位電商版圖的企圖，由於背景是金融業，總經理林啟峰以非常科學的角度、實事求是、「management by minutes」的態度在管理經營 momo，對投資報酬率敏感，「今天網站流量很大。」在 momo 是不被接受的，而是要把「大」換成可佐證的數字，這樣才能真正掌握市場動態。引領團隊以「open mind, willing to try new things.」為思考起始點，擁有傳統與虛擬跨界思惟的總經理林啟峰，以產業面的視野、競合的觀念指出「新科技帶來市場轉換過程，我們在走一個通路的新型態革命，虛擬未來會比實體賺錢，有效率的通路會打敗沒有效率的通路。所以我們是在跟實體店面搶，而非與現有電商平台競爭。」他更直言，網路數位讓「information cost」降低，現代消費者購物行為已被數位改變，百貨業界必須要變革，否則未來將容易變成展示中心。而電商平台應該聯合起來，將線上購物做得更好，「與消費者之間的關係連動，不是賣完了就結束。因為消費者下了單之後才是服務的開始。」讓消費者能擁有美好的電商消費體驗，才能讓電商經濟規模更加成長。
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原文出處：數位時代
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圖片來源：主圖、縮圖: momo 摩天商城
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