需求不能等！「即時消費」成主流

2017-09-29

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圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】生活在資訊與需求隨手可得的時代，消費者已被網路的便利性「寵壞」，因此，品牌必須迅速掌握顧客動機，設計快速且實用的使用經驗，才能取得「即時」競爭優勢。

「沒耐心是一種美德。」這已經成為現今連網消費者的最佳寫照。他們生活在一個事事講求即時的經濟體系中，只要輕鬆滑一滑行動裝置，就可以在任何時刻，得到他們渴望的任何東西。當越來越多裝置和APP提供即時的服務，顧客的期望便被越養越大。在這個時代，企業必須掌握行動微時刻，才能滿足消費者「現在就要」的需求。

這並不是顧客的錯。他們一開始可沒有期望享受到隨時隨地、有求必應的極致服務。但隨著定位、行動、社群及隨時連網等新科技的興起，消費者開始可以即時得到資訊和服務，也漸漸地被「寵壞」了。

品牌需要投資更多的時間和心力經營行動微時刻，提供即時且個人化的服務給現今依賴行動和網路的消費者。

以行動為中心的微時刻再重要不過了。現在，七成以上的智慧型手機用戶仰賴行動裝置排解疑惑，滿足當下的需要。人們的行動力大大地提升，因此視即刻且正確的資訊為理所當然。

品牌必須了解顧客的動機，才能夠迅速地產生互動。根據Google提供的資料，近兩年的店面營業搜尋趨勢由「營業時間」轉為「營業中」，表示越來越多顧客期待品牌能即刻滿足他們的需求。

你大可以感謝Uber、 Lyft、Postmates，甚至是Amazon Prime等助長「隨需經濟（on-demand economy）」的企業。大家不只想要即時獲得資訊，更期待即時購買商品和服務。

根據Google提供的資料，行動搜尋「當天出貨」的趨勢自2015年已成長了120%，而通常在早上達到高峰。這很可能是因為消費者突然發現他們需要什麼，然後寧願線上訂購，也不要花大好白天在外奔波。另外，根據即時APP和服務額外徵收的服務費，消費者很顯然願意多付點錢享受更便捷的服務。

在轉型提供即時服務給消費者的過程中，品牌往往面臨到不少挑戰。最重要的是，品牌必須將行動微時刻列為首要任務，了解日漸改變的消費者行為、期望和偏好。接著，品牌必須設計快速且實用的使用經驗，與耐心急速消逝的消費者進行互動。

在隨需經濟中，品牌不只要得到即時消費者的注意，更要發展出即時的競爭優勢，成為消費者不能或缺的「即時」品牌。

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