「在亞馬遜購物、到Kohl's退貨」，O2O整合創造雙贏

2017-10-25

36kr/Evelyn杜

圖片來源 : flickr

【SmartM解讀】一改與百貨業者的緊張關係，亞馬遜進駐美國Kohl's，新增實體店鋪，期望能探索物流、商品出售退換貨等服務更多可能性，百貨也能藉此改善客流量，彌補先前銷售下滑的窘境，彼此合作創造雙贏局面。

亞馬遜「新零售」又有動作了，這次是將實體店開在美國百貨Kohl's內，消費者可以線下選購亞馬遜的3C產品，並可以進行退換貨服務。

據外媒報導，亞馬遜正式進駐到在芝加哥和洛杉磯的十家Kohl's百貨商場內，主要銷售3C產品，包括Echo、Echo Dot、Fire TV等電子設備，同時也為線上購買產品的亞馬遜用戶提供線下的退換貨服務。

亞馬遜將主打的熱門3C產品放到線下的大賣場或者百貨商場，吸引消費者進行線下的體驗。據Kohl's方面透露，未來其與亞馬遜的合作將會進一步擴大至80多家門店內。

就在幾個月前，美國線下實體百貨還集體「圍攻」亞馬遜，認為後者造成了實體門店的關門大潮，但是沒想到突然之間就來了個「死對頭」和解的大反轉。Kohl's新上任的CEO Michelle Gass認為，美國的零售市場很大，完全可以實現亞馬遜與線下百貨的共存，因此，雙方應該握手言和，而不是鬥得你死我活。

除了Kohl's外，Best Buy也會在線下實體店給亞馬遜騰出空間，另一家百貨公司Sears則是打算在亞馬遜上賣自己的產品。Kantar Retail分析師Tiffany Hogan認為，亞馬遜與線下百貨的合作是一場雙贏的「買賣」。

除了亞馬遜書店、未開張的Amazon Go和剛收購的全食超市外，亞馬遜沒有其他線下生意，在實體店的經營方面還屬於「小學生」等級，與這些資深的百貨合作無疑是個學習的好機會，而且可能會碰撞出更多的火花，探索物流、商品出售退換貨等服務更多可能性，比如這次合作提供的在Kohl's內直接退換網上購買的商品，可以節省亞馬遜在退貨端的一些成本。

百貨商場也是受益的一方。美國的各大百貨最急需的是客流，Kohl's需要通過亞馬遜線下門店和頗具人氣的Echo等產品，擺脫連續6個月銷售額下滑的情況。Hogan更是認為，雙方的合作應該擴展到更多方面，比如Kohl's開闢一個「亞馬遜快閃店」，讓亞馬遜各類不同的產品在線下亮亮相，尤其是比較受歡迎的時尚線。

不過，Kohl's和亞馬遜雙方還是比較謹慎，盡量避開了會重合經營的產品，從目前來看合作還僅限於3C產品和退換貨服務層面。亞馬遜僅僅是把產品搬到了線下，雙方合作還沒涉及到物流，更沒上升到「科技」的層面。

這與中國的「新零售」概念還是有些不同，在中國，電商爸爸們不僅要把轉移到線下，同時還要利用先進的AI技術來提升線下實體店的效率。依照Kohl's與亞馬遜的合作方式，能否真正吸引消費者進店，多讓消費者在店內多停留一會兒還是未知數。