「創意」是成功關鍵！3個案例，看社群小編如何提升互動率

衡量粉專經營成效時，除了按讚數，粉絲互動率也是一個很重要的指標。據市調公司 Forrester Research 統計，與粉專互動並體驗良好的使用者，有54%的機率，會在一年內購買該廠商的產品。

然而，吸引粉絲與專頁互動並不容易，要設計出有趣並有意義的活動來增加互動率，仍需小編們腦力激盪。針對「創意經營」，《ClickZ》網站也提出3點建議，幫助小編們提升粉專互動率。

小編與粉絲溝通時，如果能結合品牌或商品特色，並為每個留言設計客製化的回覆，不僅能吸引粉絲目光，也能加強社群的宣傳力道。

舉例而言，音樂串流平台Spotify的小編，就在Twitter上用歌曲回應網友的留言。如此作法，不僅能兼顧回應與產品行銷，也能藉此增進粉絲與品牌的距離，得到許多網友好評，附圖為網友感謝小編幫忙找歌後，小編用 “Good Weekend” 這首歌回覆網友的畫面。

此外，曾有粉絲開玩笑地和小編求婚，小編更用Spotify製作了一列歌單。透過每首歌的歌名串接，小編對粉絲的回覆完整傳達，這類有創意又有趣的回應，不僅善用了Spotify的產品功能，也用「創意」獲得網友熱烈好評。

若貼文內容能和受眾最在意的時事相互搭配，不僅能吸引群眾目光，更有助於提升貼文成效。
BenQ Taiwan的粉專小編，就結合PTT「掛站」時事，成功吸引群眾目光。看見前幾周PTT無法正常提供服務時，許多網友「崩潰」的情況，BenQ Taiwan特別設計活動，請粉絲截圖PTT的黑畫面到粉專留言，完成者就有機會抽中鄉民看戲最喜歡的「雞排和珍奶」，活動推出後，許多鄉民紛紛參與活動，貼文也在一晚擁有200多個分享次數。

設計有趣的內容吸引粉絲，互動也可以跳脫既有形式。過往，粉絲會在粉專上留言，多是為了參加抽獎或提問，Yahoo奇摩購物中心粉專小編就翻轉了抽獎互動的形式，搭配Yahoo1111購物節的活動，推出雙十一「古人主題」，設計出「猜古人」的海龜湯遊戲。

有趣的遊戲讓網友反應十分活躍，也積極在粉專上留言猜答案。活動中，小編在粉專貼了五張「古人們在Yahoo1111購物節選擇商品後的購物車清單」，粉絲們要以清單上的物品作為線索，猜出購物車所對應的古人，並透過海龜湯一問一答的形式和小編互動，第一位猜對者可以獲得獎品。

延續著第一波活動的熱潮，隨後，Yahoo也推出了第二波「古人主題」活動。延續第一波活動猜出的古人，小編將古人的名言部分挖空，並邀請網友一同發揮創意填空，貼文吸引來上百位網友按讚參與，並有超過50則分享向外傳播。