大大學院 職場趨勢新觀點
在人人都有Facebook帳號的年代，透過Facebook粉絲頁做社群行銷，已是產品行銷最重要的工具之一。但小編光是坐在電腦前面，除了老王賣瓜說自己產品有多好外，如何真的了解客戶？如何設計出打動顧客的廣告文案或素材？才是社群行銷成功的關鍵。
SmartM執行長許景泰在「Facebook社群大課100堂」的影音課程中，以「如何花小錢，精準找到你的顧客？」為主題，分享了他的經驗。他認為，社群行銷做不好，通常有兩個原因。第一，是不了解客戶的痛點需求，所以經常無法抓到行銷的重點，只是一昧地在說產品好；第二，則是精準行銷做不好，而透過「小市調」的方式，是一個掌握顧客心裡面到底在想的過程，能把重點抓出來，讓行銷的文案或素材，更能夠打動顧客。
如何花小錢做市調？許景泰分享了６種方法：
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1.知己知彼，了解與競爭對手的差異
最直接的方式，就是直接去體驗業界第一名競爭對手的產品或服務，來了解自己有哪些地方需要改進。例如，若網站的網頁動線不佳，經常因為購物流程不順而遭受顧客抱怨，可以直接去逛對手的網頁甚至下單購買，了解對方的網頁以及購物流程如何設計，作為優化自己網頁的參考。
2.從「網路評價」，找顧客的蛛絲馬跡
了解顧客在網路上說了什麼，則是另一種快速有效的方式。例如，利用Google搜尋自己或是競爭對手的評論，或是瀏覽競爭對手的Facebook粉絲團留言，從中可以理解顧客的想法、在意的重點、未被滿足的痛點，而這些都是精進自己或是找出行銷訴求的重要依據。
影音課程搶先體驗》【Facebook社群大課100堂】許景泰：如何花小錢，精準找到你的顧客？
3.跨行學習，找到行銷新創意
透過參考其他行業的做法，可以找到新創意。例如，亞馬遜最初在做電子商務時，會員機制並不是參考其他電商同業，反而是跟Costco學習。因為Costco用會員制，累積出更高的會員忠誠度，顧客願意持續回來繼續消費。後來亞馬遜推出會員制，讓顧客享有會員制，而成為會員，又可以獲得許多免費的服務與優惠。
4.製作「線上問券」，大量收集顧客名單與意見
在網路發達的年代，運用網路工具（例如Google表單）製作線上問券，邀請潛在顧客填寫，是非常經濟實惠的方式。除了透過問券，能快速且大量地獲得回饋、收到改善建議、了解顧客想法外，更可以因此在產品未上市前，就收到第一筆顧客名單，作為往後行銷推廣的資料庫。
5.進行「體驗調查」，讓小量顧客親身感受產品
花大錢做廣告，未必有效，但若是好產品，顧客的口碑就是最好的行銷。可以先提供一小批產品，針對目標顧客提供試用體驗，一方面可以收到使用者第一手的回饋建議，另一方面，若這些人願意將體驗試用品的過程，在部落格或Facebook上分享，就成為最好的口碑行銷。
6.學習前人的「失敗經驗」
若打算推廣一款新產品，前人的經驗可以讓自己少走冤枉路。可以請教有類似經驗的朋友或前輩，詢問他們繳過哪些學費、犯過哪些錯，並一一記錄下來，縮短學習曲線，快速找到屬於自己成功的方式。
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