電子商務

互聯網時代，電商需面臨６大關鍵挑戰

2017-11-23

億恩網/苗苗

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】互聯網時代下，電子商務飛速增長，許多品牌紛紛轉型。不過，若想取得成功，企業在發展電商前，還需克服6大挑戰。

電子商務正在飛速增長，儘管增長趨勢明顯，但許多電商企業在第一年很難快速成長，電商面臨的種種挑戰十分值得探討。本文討論了當今電商行業面臨的六大關鍵性挑戰：

1.無邊界的經濟

互聯網技術以賦予了消費者無限的「權利」，打開了數位經濟的大門，使全球化邁上了一個新的台階。傳統的界限日漸模糊，網上零售商不斷向新領域擴張。企業必須熟悉政府法規，了解地緣政治地位，打破傳統的區域商業模式，更深入廣泛的本土競爭和國際競爭成為常態。你會發現，所有的電商企業都在競相為消費者提供最好的優質服務，同時在全球化和本地化之間找到最佳平衡點。

2.建立信任和品牌是成功的關鍵

建立消費者信任和品牌忠誠是任何企業取得成功的關鍵。傳統的品牌建設活動和經驗往往不適用於當前的電子商務領域。你很可能還沒搞清楚狀況，客戶無形中就被搶走了。客戶的任何一個小小需求如果沒有照顧到，就可能輸得很慘。

3.迥異的系統導致經驗匱乏

企業運作需要各種數據管理系統，如銷售點（ POS），企業資源規劃（ERP）和客戶關係管理系統（ CRM ）。這些系統在架構、部署和使用方面存在巨大差異 ;通常來講，如果一個企業建立在過時的技術上，容易導致業務停滯。這對意味著大量的資源花費（成本，時間，勞動力）在單獨的系統上，還會干擾內部業務需求，並把注意力從核心任務上分散開。

4.缺乏跨部門合作

IT部門負責人Saurabh Chandra介紹了運營一家網上商店所面臨的挑戰，該網店有四個關鍵部門：技術部，數據管理部，產品配送部和員工管理部。現代企業面臨著不同部門之間合作的挑戰，時間和空間的隔離往往是重要的影響因素。行銷者，業務員和電子商務經理們應該學習如何通過一個高度整合的渠道，進行戰略性運營。

5.個性化

現代電子商務的蓬勃發展，關鍵在於向消費者提供最佳的個性化體驗。管理客戶數據訊息庫是一個挑戰，此外，電子商務公司還須知道如何使用這些數據。用廣告形式提供定制化內容，搞特價活動等都是一些可以使用的方法。

6.易用性和技術先進性

技術的易用性和先進性賦予了消費者更多的權力，並增加了電子商務領域的全球性競爭。全渠道零售是電子商務的發展方向，這給公司在運行線上商店時，施加了各種技術問題類的壓力，如服務器問題、帶寬問題、動態 IP地址、數據隱私和安全問題。從多渠道業務向全渠道轉型是另一個容易被大多企業忽略的方面。物流管理、賣家註冊和庫存核算對於電子商務公司來說都是巨大的挑戰。企業若想要克服這一系列內部挑戰，就需要投入更多的人力資源部署，而不能僅僅通過雲端服務來解決。