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電商購物沒有體驗感？「喔巴」用３招克服痛點，顛覆傳統行銷

2017-11-28

36Kr/徐宇

圖片來源 : flickr

【SmartM解讀】體驗式消費行銷服務平台「喔巴」，透過流動式體驗車、線下快閃店、線上自媒體矩陣３種方式，克服電商購物痛點，提供消費者真實的體驗感，加深品牌印象。

相比傳統線下購物，電商購物還是存在一些痛點，用戶只能通過電話、圖片、其他用戶評論的方式來預先獲知要購買商品的訊息，缺乏對商品實實在在的體驗感。造成的後果是實際物品和用戶預期不符，客單價高的物品只能退回，客單價低的物品就不了了之了。降低了整個系統的效率不說，還惡化了品牌在用戶心目中的印象。

對於品牌商來說，線上行銷的渠道、推廣、獲客成本逐步水漲船高，為解決痛點，體驗式消費行銷服務平台「喔巴」主要開展了以下3條業務線：

1.流動式體驗車：

這是一個典型的線上、線下融合購物方式。用戶在喔巴的微信公眾號內購物時，看到自己喜歡的商品可以放進購物車選擇購買，也可在體驗車上「預約體驗產品」。點擊「預約」後就能在平台上看到喔巴體驗車的行駛路線，現在所處的位置和將要去的目的地。

喔巴會根據特定消費人群和消費情景來安排體驗車的行駛路線，盡可能讓顧客便捷的體驗到產品。當該車平時不用做產品體驗店時，會成為一個流動的廣告牌。車身左右兩邊各安置了一塊LED 屏幕，可以用做品牌推廣。

2.線下快閃店：

一些大的商圈、購物商城往往會有自己的活動策劃部門。但據喔巴創始人李特介紹，這些活動策劃部門往往需要和其他活動策劃公司、品牌推廣方合作。而且一些中小品牌沒有辦法、渠道和資金在大型商場做品牌露出。為此，喔巴會拿到商場中庭或者室外的一個300平米的位置，針對該位置做一個為期至少7天的策劃活動，每場大約會幫10個左右的品牌做推廣、宣傳活動。

為增加每場活動的趣味性，喔巴還會設置相應的主題。比如拉一些同道大叔、蜘蛛俠等IP 做品牌加持。用戶入場時需要購買門票，公司會回饋給用戶一個放置各種品牌的福袋，進一步幫品牌做露出。

用戶在玩過、摸過、體驗過產品後，自然會比單從線上取得訊息來得更加了解、深入，對品牌也會產生更加深刻的印象。目前平台上用來消費、展示的產品主要是一些符合周邊人群消費層次的3C 類產品，如虛擬實境眼鏡、無人機、體脂分析儀。當用戶體驗過後，喔巴會通過調查問卷的形式幫助品牌收集數據，對App的UI 操作界面的反饋情況、有什麼功能需要迭代。