線上行銷新職位：數位知識管理者（DKM）必備的４項技能

隨著AI技術的蓬勃發展，Google、Apple、Amazon等公司也紛紛加入戰局，先後推出Google Home、Cortana、Siri等智能助理服務，智能化服務也成為趨勢。在資料量龐大的現今，公司希望能掌握所有數據，並提供給客戶最正確的資料，循著如此趨勢，數位知識管理者（Digital Knowledge Manager, DKM）職位因應而生，這個角色不僅要確保數據的重要性，同時必須將數據實際運用到公司不同部門，並進行持續性的資料庫更新。

搜尋引擎Bing的產品經理Duane Forrester整理出4個該角色必備技能，幫助公司迎戰未來戰場。

身為一位數位知識管理者，首先必須要掌握公司品牌、產品、服務、員工等所有資料。若是在一家10人小公司，這大概是件很容易的事，但若是一家跨國企業，這便是一個工程浩大的任務，唯有如此，數位知識管理者才能和生產、行銷、法律、財務等各部門密切合作。

但事實上，一個好的數位知識管理者不會只掌控公司內部資訊，他同時必須主動調查消費者的需求與喜好，連結內外雙方所需。舉例來說，Google統計有70%的消費者在搜尋飯店資料時會附上特定設施關鍵字，那麼消費者用什麼關鍵字來搜尋自家飯店，未來還是一樣的篩選條件嗎？對於數位知識管理者而言，這樣的分析是非常重要的。

為了有效整合跨部門資訊，數位知識管理者另一項必備的技能是協商，以準確且具效率的方式協調部門間衝突，藉此達到資訊整合。以麥當勞為例，麥當勞有許多加盟店，而每家都存在著不同的地點、菜單以及營養資訊，若想要提供智能化的服務，數位知識管理者必須在不同加盟店間協調，以確保消費者會看到同一個品牌形象，也才能提供最正確的訊息。

數位知識管理者需要不斷監控智能服務發展，並思考新技術對於公司與客戶的意義，將適合的新科技套用在公司服務上，藉此確保公司的領先優勢。目前Google搜尋引擎中已有20%搜尋是來自於語音命令，樂高公司看見智能服務時代下「語音搜尋」的趨勢，將語音辨識軟體裝入Amazon的智慧助理Alexa中，消費者可直接透過語音詢問，了解樂高商品的相關問題。

最後，數位知識管理者要建立出結構化的資訊庫，確保人員、流程、產品的資訊正確，並持續維護這個數位資訊庫。事實上，數位知識未來將成為有利品牌差異化的因素，透過不斷增加的智能服務，不僅增加企業競爭力，更可贏得顧客忠誠度。

事實上，這個職位的核心技能看起來與許多職位所需要的相似，但數位知識管理者不光是要吸引潛在客戶或營造社群形象，他對於公司有著更大的影響性：必須主動開發新資訊，並整合內部和外部訊息，為企業提供長期性發展目標。上述描述定義了數位知識管理者的工作項目，隨著智能科技的發展，這類人才的需求成為未來趨勢。