電商別只顧降價促銷！網紅行銷前該做的２項思考

2017-12-06

科技新報/ Brian Chen

【SmartM解讀】網路行銷正夯，善用網紅影響力行銷，不只更貼近年輕族群的思維與使用習慣，更能創造話題提升知名度，效益大勝傳統廣告與促銷。

電子商務屬於高度倚賴網路與社群帶動訂單的產業，年末從中國阿里巴巴的天貓雙 11 全球狂歡節，再到美國購物旺季的黑色星期五（Black Friday）、「網購星期一」（Cyber Monday）等，提供不少下殺折扣就是要讓消費者清空購物車、統統敗回家！當然台灣的電商業者也推出不少促銷活動，更與知名網紅合作，吸引粉絲目光。

筆者就從社群媒體觀察到，像是蝦皮購物在雙 11 期間先後向「這群人 TGOP 」、「 How Fun 如何爽」、「上班不要看」、「眾量級 CROWD」等發出超狂特賣挑戰帖來宣傳活動。如同有上下集故事線的進展，每組 YouTuber 不僅展現個人魅力與特色，還有一些精心設計的小趣味，例如邊緣人昊昊的粉絲享有「輸入折扣代碼 HOW87，結帳滿 $594 即可折抵 $87」的優惠，上班不要看也主打所謂豬哥票的阿傑、關關以及慣老闆呱吉等，貼近粉絲的喜好，不ㄎㄧㄤ不好笑還無法滿足粉絲呢！

蝦皮X這群人 TGOP雙11特賣宣傳影片

不只蝦皮購物，其實 momo、Yahoo 等電商也都積極與網紅合作，成功與粉絲產生互動，並且擴大活動的曝光度。

為何要與網紅合作？

藉由社群媒體的發展，使得近年來網紅經濟興盛，尤其今年有許多 YouTuber 紛紛出頭，不僅拍片還有代言產品或活動、發行周邊、錄製單曲等，創作出各式各樣的內容與商品，更吸引不少粉絲追隨。

累積足夠人氣後，透過代言或介紹的業配方式，網紅足以影響粉絲的消費決策，提升他們的購買意願，尤其粉絲大多屬於年輕族群或上班族，對網購的接受度高。這也就是為什麼愈來愈多電商與品牌尋求與網紅合作，無非是想增加曝光度、導購產生訂單。

其實不只 YouTuber，現在依然常見廠商與插畫家、部落客、模特兒合作也是為了同樣目的，只是現今影音內容更吸睛，YouTuber 也就成了熱門行銷方式的推手。

如何發揮網紅效益？

對於電商與品牌來說，找對適合的網紅絕對是首要條件，先觀察其粉絲屬性與產品的目標客群是否一致，畢竟如果要銷售母嬰商品，即使邀請人氣超高的昊昊來介紹，粉絲也不一定買單。網紅多半會顧及粉絲喜好而推掉一些不適合的業配，雙方一來一往容易耗去許多時間，不如事前慎選合作對象。

進行合作前，應對整體的行銷方案或活動流程做好詳細企劃，並與網紅再三溝通、達成共識。例如這檔活動的主軸為何？是要促銷商品還是提升品牌能見度？粉絲的屬性與喜好又如何？活動的走期多久、何時最合適？要在自家／對方哪些社群媒體露出，Facebook、YouTube 或其他平台？露出形式要採用圖文、影片、LIVE 直播或是全套方案？還有許多細項應先規劃。

再來，廠商的後勤支援也很重要，例如庫存管理、物流派送、售後服務、客訴回應等細節都不能疏忽。此外，切記利用數位工具進行數據分析，進一步了解過程中的消費行為，做為下回行銷方案的參考；與網紅的合作應視為整體方案的其中一環，別忘了還有其他行銷管道可以使用。最後，不妨提供折扣或抽獎，更能吸引粉絲下單。

近年來網路行銷可說是面臨模式變革，比如說先前台北市長柯文哲找 YouTuber 網紅行銷帶動話題，到近來蝦皮的串連來提升知名度與推廣活動，可說是更貼近年輕族群的思維與使用習慣。當然不能說傳統的廣告與促銷不管用，而是新的模式顯然更能引起話題並吸引目光。