開發公眾號App、做好小程序，從2018年微信公開課看懂微信的下一哩路

微信公開課的年度盛會來了，大家期待中的張小龍也如約赴會。

在演講正是開始之前，大屏幕上開始實時展現各位的跳一跳成績。其中，有一位觀眾的跳一跳吸引了很多人的注意，成績一路飆至967分。而這個人正是張小龍。演講開始後，張小龍表示剛才那個就是他，但這並不是他最好的成績，因為有一點緊張。他表示，之前最好的成績是六千多。

當然，如果用外掛的話，很多人也可以達到很高的成績。但是對此他不是很鼓勵，他認為這會反饋出兩方面的信息：一是誠信問題，看到有些人的成績很高，這會讓很多人對他的信任度可能會降低一點；二是公平性問題，有人用外掛取得很高的成績，這就讓其他想要挑戰高分的人失去了信息。在騰訊內部，也有人開發外掛，但這只是技術方面的炫耀，而不是真的用來打遊戲。

對此，張小龍說我們也採取了特別的方法，對於這一遊戲的成長是非常負責的。我們會判斷每個人成長的曲線，如果不符合可能就是在存在作弊。目前，系統裡有超過3千分的有30多個人。我們會邀請現場打到3千分以上的到辦公室當練打。為什麼跳一跳可以打那麼高分？在張小龍看來，這個遊戲看似無聊，但可以讓他放鬆、平靜。而且練到一定水平，就是很好的放鬆自己的辦法。

這是我在公開課的第三個年頭。關於微信本身，我們一致認為好的產品自己會說話。同時我也認為，現在是微信有近10億用戶的時間點。我們在適當的時候，也需要將我們的想法更清晰的表達出來。但我們還是堅信，好的產品自己會說話。

為什麼我們說玩一個小遊戲才是正經事？小遊戲很簡單，是一個非常個人的時刻。在微信裡，我們需要去評論、點贊。而玩這樣的小遊戲可以放鬆，也可以是一件正經事。跳一跳只是平台的一個實驗，也希望第三方平台可以開發更多有意思的遊戲。

微信到底是什麼？未來什麼樣？微信一直以來就是一個工具。我們很少去談平台生態。其實用戶本身是不關心的。怎麼做到最好的工具？除了需要專業的能力外，我們需要面臨很多的決策。在對錯、利益最大化方面，我們在做決策。而微信只有對錯的選擇，沒有利益最大化的抉擇。微信一直很克制，雖然經常更新但變化不大。因為利益的堆砌會失去產品最本質的東西。做好這樣的產品，需要專業的能力、判斷、除此之外，我們要尊重用戶、尊重個人。

有一天我看朋友圈，看到新註冊用戶貼出來的歡迎新用戶一段話。在這段話裡，我們用你而不是您來稱呼用戶，是為了可以與用戶建立平等的關係。尊重個人尊重用戶，意味著我們把他們當朋友，意味著給他們提供最好的產品。這也意味著，我們不會看用戶的聊天記錄。在第一版本發布的時候，我們系統就是這樣設計的。當時Tony（張志東）給了很好的建議，安全起見最好不要保存聊天記錄。從用戶的隱私角度來說，這是最安全的。當然，我們也沒有其他侵犯用戶隱私的行為。比如，用戶沒有收到系統群發的消息，有誘導的行為，做太多感動用戶的活動。還有的產品會做一年的回顧來感動用戶，這也不是很好。這也是對用戶不太尊重的行為。

以上是關於微信的內容，另外我還有其他很多的思考。

去年，微信提出了一個「用完即走」的觀點，但後面還有一句話就是「走了再回來」。完成一件事，用戶可以再做其他的事。我們希望微信可以讓用戶高效的處理事情，而不是一定讓兩小時的任務變成三小時。這兩個觀點其實是不矛盾的。現在的小程序也是這樣的使用邏輯。用完了之後再回來。小遊戲也是小程序的一種。它們比App使用起來更方便。比如斗地主，大家不會下載一個App，而是買撲克牌。所以點開小程序，用戶就可以立即玩起來。更體現了，用完即走的概念。本質上來說，是比別人更高效的產品。

接下來說一下去中心化的概念。微信上的平台型的內容，比如訂閱號、小程序等。以前我們在強調去中心的概念，這是一種看世界的方式。每一個個體都在思考，他們是獨立的大腦。那麼，微信是不是最大的中心？微信是頭部App裡，大家使用時間最長的。但它並不是中心化的產品，微信裡有很多的服務，他們是很多公司提供的，而且是用戶自己主動去發現裡面的服務。我們做的，就是讓好的服務自己浮現出來，這也是尊重用戶的表現。同樣對於小程序、小遊戲來說，我們也希望他們是去中心化的平台。這是關於去中心化的思考。

我知道大家對小程序、公眾號有很多的期待。公眾號的進展方面，要慢於小程序。之前我們做了一個App，主要是面向公號運營者。但我們還沒有發布，因為沒有達到我們的預期。當然我們也在思考，是不是期待太高了。我們很早之前就應該出手機端的了，但後來想出的時候在考慮用哪個平台。這個App已經做的差不多，很快就會發布。

第二個就是公眾號讚賞的事情，17年我們和蘋果做了很好的合作，用了紅包、讚賞碼……蘋果公司不一定會理解和體驗到中國特色的產品，經過協調達成了一些共識。並且我們還會做很大的改動，之前是對公眾號讚賞，本質上是對作者的讚賞。思考在於，要對公眾號還是背後的作者進行讚賞？這次與蘋果的協調，讓我們更多考慮作者這一元素。

新版要對作者進行讚賞，而不是公眾號。我們可以看到作者的介紹，發布過的文章、可以多個號投稿。還有公眾號只可以寫長文，我們未來會嘗試寫一些短的內容。還有訂閱號要不要做信息流的內容，其實我們並不想把它做成信息流的形勢。訂閱號是內容的集合，可以改變閱讀的效率，這是我們想要做的。而不是我們本身要把它做成信息流，這是兩種不同的思考模式。我們只會去改變用戶的閱讀體驗和效率。

關於小程序，過去一年做的風風雨雨的。我們最初的想法已經達到了。去年的時候，我們做的特別的保守，只是針對線下的應用。這很符合我們的預期。在朋友圈發生很多營銷很強的內容，所以開始做的比較克制。希望可以提供有價值的內容，才會吸引更多人的進來，我們在逐漸的釋放能力，讓平台更豐富。小遊戲的發布，讓大家明白什麼是小程序。對普通的用戶來說，他們不關心什麼事小程序、小遊戲。他們只需要關心這可以直接的觸達。

我們花了最多的時間來做小程序，也是最大的項目，我們對這一形態非常有耐心。希望他一步步的長大，而不是被催肥。為什麼這麼看好它，在上一次的公開課講了很多。小程序代表一種表達的方式，未來萬事萬物都包含信息。小程序剛好是各種信息的載體、表達方式。在線下更多場景，代表了更多信息以及信息背後的訪問方式。作為萬事萬物的表達方式，小程序是人們連接信息的方式。

對於小程序，外界會有一些誤解，很多人將系統的內容映射為風口，我們不會為各種風口做準備。我們承認，很多電商應用做了很多嘗試和創新。我們會鼓勵這種應用，但不是為某一個領域而生。我們是一個抽象的平台，各個行業都可以在裡面獲得創新的空間。微信會不會給小程序導流？小程序給了很大的入口，可以下拉。使勁往下拉微信主頁，會看到「這不是入口」這幾個字。這是小程序的快捷入口，這樣讓操作更簡單。小程序右上方的圓形按鈕可以關閉，也可以切換操作。它並不是中心化的入口，只是小程序更好切換的方式。

小程序和App之間是什麼關係？這是兩種不同的應用方式，不是來取代App，而是豐富App的場景。線下看到一個東西，非要去下載App，這是很難的。小程序只要掃一掃，或者未來用眼鏡來打開一個應用。對於線下來說，我們是掃描二維碼。對於線上，我們一直在推動一件事情。今年的微信有了搜一搜的功能，我們也在慢慢的打磨。搜一搜裡可以搜到小程序的數據，可以看到很多實時的信息。比如航班號的搜索可以交給小程序。為了小程序的功能，可以通過搜索來實現。

除了小程序，我們要談一下小遊戲。對於跳一跳，聽了很多用戶的反饋。用戶想要卸載，是不可以的。這也是用戶的一個困惑，其實小程序不用卸載，只要不用就可以了。希望小遊戲平台可以吸引很多的開發者，體驗到更多好的遊戲。比如紀念碑谷，已經有很多人玩過了。小遊戲是我們很大的探索，但也需要更多的改進。最終我們希望，微信裡有很多高水平的遊戲，讓玩小遊戲成為一件正經事。

在這裡我還想說一下企業微信。有了微信，大家的工作強度更大了。這裡想要提一點，我們怎麼通過企業微信接觸到客戶，讓微信和企業微信的用戶可以互通。我們正在做這樣一件事。給他們更強的能力，在添加微信客戶的時候可以通過企業微信。

我講的也差不多了，我們回顧了對小程序、微信的看法。下面還有我們的一些展望。

互聯網是一種全新的技術手段，以前上網被稱為是衝浪。通過電腦打開了全新的世界，現在拿個手機就可以，但被稱為是沉迷手機。大家都在把人們的生活引導到線上，包括新零售等等。支付我們是快於國外，我們的移動互聯網發展的更快。我們花了大量的時間在線上。我們的大部分時間都花在手機上。之前希望用戶放下手機，見朋友陪家人。我們幫助用戶實現了線上生活，但現在很多人在旅遊等場景還在刷手機，手機幾乎控制了我們的時間。未來也許只剩手機和大腦，其他都不重要。但這是我們想要的嗎？我們下一步會推出跟線上相反的行動，更多的探索線下。之前有附近的人功能，還希望可以探索線下更多的場景。下一步，希望可以探索線下的精彩生活。