滿足消費者體驗，５大趨勢技術是關鍵

根據Code Computerlove的最新調查顯示，2018年消費者想要使用的新技術，包括語音助手（Voice Assistants）、行動支付（Mobile Payments）、虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）和聊天機器人（Chatbots）等。綜觀五大趨勢消費技術都還沒有被大規模採用，語音助理（23.7 %）和行動支付（23 %）最接近成為主流，而虛擬實境（15 %）、擴增實境（11.7 %）和聊天機器人（8.8 %）仍然有最長的路要走。

行銷人員可以運用哪些新技術來獲取新客戶，並保持現有客戶的滿意度。研究顯示，接受調查的1000名英國消費者中，只有18 ％表示，他們正在尋找來自品牌新的數位體驗，38 ％的人最想在2018年取得的成果是，他們已經使用的數位通路能有所改善，顯見品牌冒然跳進新技術潮流，對消費者來說不如改善現有服務。

調查發現，超過三分之一（35 ％）的人透過亞馬遜Alexa和Google Home等設備，進行語音助手互動，有近四分之一的人有興趣在2018年使用語音與品牌互動。行動支付是受訪者中使用次數最多的新技術，超過四分之一（26 ％）的受訪者，在2017年使用了行動支付，在未來一年，有23 ％的人會更多地使用行動支付。使用行動支付的人之中，有四分之三的人表示，他們的經歷是非常好或好的。

儘管，2017年使用最廣泛的趨勢科技是語音助手，但是滿意度仍有改善的空間。使用語音助手的人中，有62 ％的人認為自己的體驗「好」或「非常好」，33 ％表示「無所謂」，4 ％表示「不好」，1 ％表示「非常糟糕」。雖然，新的數位體驗令消費者十分期待，但是對於某些人來說，這是一個改變遊戲規則的做法，當企業進行跳躍式改變發生失誤時，可能付出更昂貴的代價。如果企業尚未準備好迎接有價值的客戶體驗，就不適合採取任何新的改變。