行銷趨勢》運用大數據分析，市場行銷更精準有效

2019-05-30

品牌志/徐欽盛

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】所謂大數據，大致可以將特性歸類為「3V」，包括資料量（Volume）、多樣性（Variety）與資料傳輸速度（Velocity）。而近年來，大數據的概念從3V 變成了 4V、5V ，代表資料真實性（ Veracity）以及最後產出的價值性（Value）。

在一切講求數據化的今天，無論是高科技業還是傳統產業，紛紛投入「大數據分析」的領域，希望從一些已知的數據中，抽絲剝繭得出市場未知的訊息。對此，阿瘦皮鞋總經理郭欣怡日前在接受品牌志專訪時也曾指出，阿瘦皮鞋成立「數據中心」的主要目的，乃在「對於既有顧客的分析以及對於潛在顧客的需求探索」。由此可見，「大數據分析」對於市場行銷來說絕對佔有關鍵性的地位，以下我們就一一地位大家分析這箇中的奧妙在哪裡？

以阿瘦皮鞋而言，他們就積極地透過客服、實地訪問以及線上回饋，找出顧客的多元喜好，然後再去做消費者的分層，以準備多元的產品來因應消費者的需要，所以，今天我們在阿瘦皮鞋的門市，不只可以買得到皮鞋產品，打開「生活誌」的內容，可以看到各式各樣的產品品項，包括機能襪、絲襪、按摩椅、野餐用具……等等，這些都可以在門市上一併消費。所以，企業一旦掌握了消費者的喜好，自然就可以推估他們潛在的消費需求會在哪出現！

透過大數據的收集與分析，無論是對於企業制定行銷策略與產品改善方面，都是非常重要的。我們再舉美國運通公司為例，他們讓持卡人成為美國運通粉絲團粉絲之後，就會依據會員在Facebook上的活動做出分析，以了解個別顧客的消費喜好，進而提供最適切的優惠措施，以提升消費者辦美國運通卡的誘因。

不僅如此，「大數據分析」還可以做得更細緻，其中還包括不同品項的產品與消費日期的連動關係，舉例來說，WalMart 就曾經透過帳單分析，找出啤酒、紙尿布與星期五銷售之關連性，於是 WalMart 就將啤酒與紙尿布放在一起銷售，結果真的提升了啤酒的銷售量。

數據的真實性和價值性

不過企業運用大數據制定行銷策略，除了要注意容量（Volume）、速度（Velocity）和多樣性（Variety），同時也要進一步地了解資料數據的真實性（Veracity）和價值性（Value）。舉例來說，各家媒體針對總統大選的民調都會做民調，這當中有親綠媒體也有偏藍的媒體，如果我們不去做進一步地過濾與分析，了解數據的真實性，很多時候就會誤判形勢也得出錯誤的結果。同樣地，商業數據的取得也是如此，如何找到公正獨立的機關，能夠對於未來的消費趨勢以及流行的型態，提供最正確有價值的數據，都會大大地影響企業是否能夠做出最適當的市場行銷策略。