印尼電子商務潛力大 眾多挑戰仍待解決

Google 於2012年年底的亞太區媒體大會上，直接點名以東南亞為主的網路新市場正在崛起，快速增加且龐大的上網人口帶來買賣交易的需求，電子商務服務突然暴增。印尼媒體TEMPO Interactive於2012年曾報導，社群網站Multiply.com創辦人暨CEO Peter Pezris認為印尼的電子商務市場具有無窮潛力，因為當地擁有廣大人口、經濟成長穩定，而且網路滲透率高，像Multiply.com的印尼商家數光是1個月便成長41%。研究機構 Vela Asia的數據也顯示印尼電子商務市場預計將於2016年成長至25億美元（圖一）。 

圖一、印尼電子商務市場值將於2013年倍增

印尼電子商務市場前景看好，大家都喊著東南亞將會是下一個世界市場，那究竟要去印尼發展電子商務首先該注意什麼？

網購首要條件：網路安全
由於印尼電子商務尚在起步階段，目前仍有許多問題亟待克服。印尼政府為了因應即將暴增的電子商務交易量，積極訂定了一堆產業政策與標準，例如建立核可企業清單，以利發生狀況時進行追蹤與究責。但在今年一場印尼美國商會（AmCham Indonesia）召集的早餐會報中，與會人士抗議許多限制與政策會造成進入該產業的阻礙。例如idEA公共政策主席Djiwandono認為業者必須肩負起自我規範的責任，但廠商認為內容控管應該是當地電信業者，而非廠商的責任。印尼在網路安全的責任歸屬尚未釐清，政策也混亂未明，也難怪一般大眾無法信任，因此網路安全與詐騙是印尼電子商務產業現階段最大的挑戰。

信任感低不敢線上付款
信任感低直接影響了線上信用卡交易量。印尼電子商務協會idEA主席Tumiwa認為印尼消費者使用信用卡進行網路交易時，對商家的信任度很低。目前印尼許多線上交易多採用離線付款，也就是透過銀行轉帳給賣家或貨到付款的方式。Veritrans線上付款平台公司認為印尼的網路購物沒有搭配完整的金流服務，其實只做到半套。不能線上付款，容易出現面交、棄標等交易糾紛，但如何建立信任感、讓消費者願意在線上使用個人信用卡，印尼政府與業者短期內必須加把勁。

需垂直經營 集中物流
印尼人口多達2億4000萬人，但國內總共17,000個島嶼，因此物流問題也是一大挑戰。為了解決物流問題，JNE與Tiki等當地業者已開始升級IT系統並擴充全國網路，讓物流基礎架構更有利於網路下單、快速到貨(甚至退貨)。此外，有別於印尼提供不分區全民服務的網購業者Lazada與Tokobagus，許多新興的電子商務商開始轉向垂直集中的區域性服務。
由於印尼99%的公司為中小企業，但投入電子商務服務的中小企業為數甚少，因此，協助缺乏技術專業的中小企業輕鬆架設與經營網路商店，同時確保使用者的線上購物樂趣、社交效益、安全性與經濟效益，能囊括物流、金流、客服的整合服務，將會是成王敗寇的關鍵。

誰會是印尼的淘寶？
目前印尼電子商務市場和美國早期電子商務風潮很相似－顧客對線上付款缺乏信心、物流基礎架構尚未完善、尚未出現大型廠商。不過，在某些方面，印尼電子商務市場也有中國早期電子商務的影子－眾多商家積極搶進電子商務市場、使用者非常重視大眾意見與建議、為因應各樣需求而出現的創新付款系統。由於印尼首都雅加達本身的經濟規模與整個馬來西亞旗鼓相當，以垂直集中的角度來看，能在雅加達提供穩健的金流、並加速物流配送的業者，將成為印尼電子商務市場的領頭羊。

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