難以被超越的通訊霸主 Telegram要如何創出自己的一片天？

2020-05-05

i-Buzz網路口碑研究中心

圖片來源 : Photo by William Hook on Unsplash

【SmartM解讀】LINE@2.0新的收費方式正式上路後，過去以LINE@作為行銷主力的店家、品牌無不哀鴻遍野，大喊「實在太貴」。這波趨勢之下不少平台轉移，Telelgram瞬間成為熱門替代方案。但目前LINE仍為民眾通訊最愛軟體，其他通訊APP是否有機會取代它的地位，來看看網路聲量如何發展。

　　今年3月初Line@ 2.0宣布新的收費方式，使得店家與官方品牌帳號出現一波轉移潮，也讓Telelgram這個從2013年就存在的跨平台通訊軟體瞬間成為熱門，其安全性高、無收費的特性是否將有機會撼動Line在台灣通訊之王的寶座？

台灣人最愛用Line　Telegram聲量成長超過600%！

　　i-Buzz Report聲量調查顯示，Line網路口碑取得壓倒性的優勢，成為台灣人最愛使用的品牌，Line靠著可愛的貼圖迅速吸引使用者，並持續擴展各項功能或服務讓使用者離不開它，如行動支付Linepay、叫車服務LineTaxi等。

　　其他聲量較高的品牌有Telegram、Wechat、Whatsapp，亦是台灣人常用的通訊軟體之一。值得注意的是，與2019年Q4聲量相比，Telegram的第一季聲量成長超過600％，為2020第一季聲量成長率最高的通訊品牌，可說是通訊界的明日之星。

消費者在意資訊安全與多功能 LINE收費促成官方帳號搬家潮

　　i-Buzz Report大數據調查顯示，使用者在討論通訊軟體時，重視的有六大關鍵，「資訊安全性、功能完整性、操作難易度、有無收費、有無廣告及APP介面質感」。資訊安全性是佔比最大的考量，大多使用者會希望資訊被完整保護，避免資料外洩，「訊息加密」也是網友在資安面關注焦點；使用者也會考量通訊軟體的功能完整性及操作難易度，服務功能多又能簡單快速上手的通訊軟體更獲得消費者青睞。

　　除了一般使用者外，許多企業與品牌也使用通訊軟體作為與消費者溝通媒介，當Line@ 2.0 宣布調整為「以訊息量計價」的收費方式後，讓許多擁有龐大粉絲的官方帳號大嘆成本吃不消，決定宣布跳槽到免費的Telegram。例如最早開出第一槍的慈濟基金會，Telegram「頻道」功能恰巧成為Line官方帳號替代品，因此讓Telegram跳過廣告宣傳，甚至沒有中文化，卻能夠造成一股企業帳號搬家熱潮，讓許多人隨著官方帳號移轉開始使用Telegram這個通訊軟體，也導致朋友都在Line，官方帳號都在Telegram的特殊現象。

Telegram無痛轉移被大讚 Line功能完整自成生態圈

　　Telegram的崛起有沒有機會打敗通訊霸主？i-Buzz Report進一步評析Line與Telelgram在六大消費者在意的關鍵正評分數。整體來看，Telegram在兩項正評上有相對優勢，分別為資訊安全與無收費，除了無收費讓許多官方帳號移轉外，私密性高的「秘密聊天」模式也為資訊安全多了一分保障。另外，群組創始人有管理權限所以不怕被翻群等，亦彌補了Line群組的缺陷。

　　而Line之所以能取得壓倒性的聲量，正因為使用者在Line上不只是「通訊」，更是「生活」，其致力發展的支線服務如Line Pay、Line Today、Line Taxi等整合性服務，幫助使用者只要一個APP就能滿足生活所需，功能完整性評分高。另外，能任意更換背景主題，選用喜愛的風格背景，也讓使用者愛不釋手。

Line無所不能的服務養大了使用者的胃口

　　Telegram在資訊安全面受使用者信賴，但功能完整性卻還有一大段路要努力。i-Buzz Report聲量調查發現，除了一般訊息功能，語音通話是最重要的，視訊功能在近期疫情下需求也有增加，但Telegram沒有影像通話服務，無法滿足需要相關通訊功能的使用者。

　　通訊軟體的熱門功能排行可以說受到Line主導，使用者透過Line Today可以閱讀新聞、Line Game提供互動遊戲、自訂符合智慧財產權規範的主題背景、購入與贈送貼圖，甚至可以透過Line完成轉帳、叫車、購物等服務，都讓Line在台灣者心中的定位不只是通訊軟體這麼簡單，更讓眾品牌望其項背。

市場不只競爭一途找到「屬於自己」的市場更重要

　　Line@2.0開始收費為其他通訊軟體打開競爭大門，最受矚目的便是Telegram，Telegram在資安與無收費優勢下，讓許多官方帳號順利移轉，也吸引許多原本Line的使用者。但在功能性上，Telegram還是無法與Line包山包海的功能與服務較勁，建議品牌可針對未被滿足的使用者情境，如Telegram適合做為公司群組、與接收主動推播資訊的官方帳號，開發出屬於自己的通訊市場。