大大學院 職場趨勢新觀點
在職場發生壞事，要向主管稟報時，你總是支支吾吾，像記流水帳一樣把事發過程從頭講到尾，說了半天，只換來主管的一句：「所以你的重點是什麼」？
想順利向上報告壞消息，一開頭務必就要「說重點」，才能引起最少的麻煩，得到最多的資源。
向上報告壞消息4步驟
報告壞消息，建議依照以下五個步驟，幫助你能平穩地呈報問題，並在最後仍能贏得主管的信任：
1.展現禮儀：先詢問主管「目前是否方便說話」，給予對方心理準備。
2.說出重點：明確說出壞消息的內容，以及解決方式。
3.複述內容：將以上提及的問題及解方重述一次，確保資訊的正確性。
4.請主管確認、回饋想法：詢問主管「這樣的補救作法是否可行？」、「是否有其他的建議？」，給予主管最終的決定權，使對方感受到尊重。
究竟如何「說出重點」？
大家都知道報告要「說重點」，但究竟什麼內容才是重點，該怎麼陳述才最有效呢？
首先，必須明確說明這次的壞消息是什麼，例如：上個月的業績業績掉了5％。
接著，提出一個具體的解決方案。闡述方案時，可以搭配以下三個重點，增加溝通的力度。
1.知（資訊）：與主管重申本次問題發生的背景及來由，提供發生的地點和時間等資訊。例如：上個月的廣告投放，因為廣告素材設計不明確，導致產品的特色賣點和價值沒有被突顯，因此產品轉換率不如預期。
2.情：展現你的情緒和感受，強調自己並非置身事外，同時表現出歉意，讓主管能重重提起，輕輕放下。
當下次要向上稟報壞消息時，無需慌張地找藉口、推卸責任，只要透過以上5步驟，在談話前段開門見山，直接點出壞消息本身，帶出具體解決方案，便能讓主管心平氣和地接受訊息，並以最有效率的方式解決棘手問題。（延伸閱讀：面對同事、主管質疑，用4種方式得體自我辯護，把傷害降最低！）
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