大大學院 職場趨勢新觀點
隨著數據時代迅速發展，消費者的每一個動作歷程與習慣，都會被記錄下來，對企業來說能蒐集到的資料，遠比過去豐富得多。可以說在這個時代，誰掌握了數據，誰就掌握了整個市場。然而，這些資料充滿雜訊，它只能幫助你了解消費者「做了什麼」，卻無法得知他們「為什麼而做」。因此，我們才需要市場調查，洞悉消費者的真實需求與想法，解決商業問題。
根據直覺與經驗判斷，很可能會讓你陷入迷思，錯失真正的機會。客觀的市場調查分析，才能更準確地描繪出消費者的模樣。本文將市場調查過程拆解為
4 個步驟，帶你快速了解如何進行市場調查。
圖片來源：大大學院 / 張寬渝
一、確立問題，定義調查議題與調查對象
從事市場調查的第一步，也是最重要的一步，即是「問題的確立」。每一問題的發生，常常伴隨著數百項事務可供研究探討，例如公司在第二季業績下降，是產品功能已無法滿足客戶？還是新的競爭者出現分食了市場？若未將問題重點清楚定義，所花費的成本，可能會遠超過市場調查提供的資訊價值，甚至因為資訊不當導致錯誤決策。換言之，企業在進行市場調查第一步，必須先確立研究主題與調查對象。
二、聚焦研究問題
確立研究問題後，開始廣泛蒐集與研究主題相關的資料，深入了解問題所發生的現象與特徵，做為下一階段量化問卷的研究與設計依據。在這個階段，只就問題本身加以探討，並不利用蒐集到的資料來做推論或預測。一般常用的資料蒐集方法，有參與觀察法、日誌法、焦點團體訪談、深度訪談等。
- 觀察法：直接從旁觀察消費者，實地臨場觀察並蒐集資料。經常應用於賣場調查、商圈調查。
- 日誌法：指在一定期間內，讓被調查者逐日記錄，然後進行分析的調查方法。常應用在產品的試用調查，如化妝品、面膜。
- 焦點團體法：由主持人帶領受訪者針對特定的主題進行討論，以了解消費者的想法。因為能在短時間收到許多開放意見，收集效率高，故焦點團體法是最常見的消費者質性研究方法。
- 深度訪談：由主持人針對特定的主題，與某一受訪者進行討論，不斷挖掘受訪者內心深層的想法。訪問對象常為意見領袖、企業主管、VIP顧客。（延伸閱讀：經費不夠怎麼做市調？從研究設計開始，教你如何在市調流程、方法上精簡成本）
三、問卷調查，量化研究數據
有了問題基礎以及相關佐證資料後，則可以開始進行量化研究設計。市場研究人員通常會採用問卷調查的方式，蒐集具代表性樣本、藉以推論母體。無論是實體問卷或網路問卷，一份考靠的問卷，設計過程必須非常嚴謹，否則很可能會讓問卷失效，無法進行後續的商業統計分析。通常一份問卷設計完成之後，必須評估其「效度」與「信度」，才可稱為完整的問卷。
- 效度（validity）：用來評估研究者所採用的衡量工具，是否能真正評估欲研究的問題。例如：用尺來量體重，就是低效度。
- 信度（reliability）：用來衡量結果的一致性與穩定性，同一現象進行重複觀察之後，是否可以得到相同結果。例如：同一把尺每次測量之身高應該一致。
四、質性研究分析，解釋調查發現並提出解決方案
市場調查的最後一個步驟，是將蒐集資料加以分析並解釋，研究人員在分析資料後，進一步利用統計學的相關理論與知識，對分析結果予以解釋，以便了解研究問題的現象與原因，作為未來決策的依據。（延伸閱讀：蒐集完問卷，接下來呢？如何在量化數據中解讀出商機、統計圖表如何應用？）
市場變化越來越快速，若沒有經過徹底的市場調查分析，獲得強而有力的數據輔助，就直接下決策，很可能會因此誤判情勢，導致嚴重損失。以上4個步驟，說明了市場調查是如何進行，以及進行過程需注意的事，無論是行銷、業務、幕僚人員或中高階主管，未來商業與職場的大小問題，都可以透過市調探討，獲得解答。
延伸閱讀
參考資料
【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。立即點擊加入
大大讀書｜全台最大線上影音說書
大大讀書｜全台最大線上影音說書
本網站內容未經允許，不得轉載。歡迎來信投稿、洽談文章授權。
關注職場最新趨勢，為知識學習創造最佳環境
大大學院「全台最大影音說書．知識學習平台」，致力於推廣終生學習、培養職場人士的閱讀習慣。
按讚、追蹤「大大學院」Facebook粉絲團，每天更新最新職場趨勢文章，帶你掌握關鍵資訊。
加入「大大學院｜職場趨勢新觀點」，最新、最實用的職場課程都在這，學習資訊不漏接！請用手機點擊「加入Line好友」連結，或是掃描QR Code加入。
