今年28歲的張友辰(上圖左,右為太太張鈺雯)是TOMOFUN公司CEO,趨勢科技董事長張明正是他的父親,他是台灣少數畢業於美國百森商學院(Babson College)創業系的高材生,但家世背景和高學歷都不能保證他第一次創業就能上手,邁入創業第三年,他展開人生第二場創業大作戰。
2012年張友辰以初生之犢不畏虎的姿態創立TOMOFUN,之所以取這名字,因為Tomo是日文的朋友(ともだち—tomodatchi),意指朋友一起找樂趣,創立公司後推出首支APP「Lifecrumbs」,讓使用者用月曆的方式記錄生活的點滴。經過12個月,累積下載量約為10萬人次,儘管吸引一群忠誠用戶超愛使用這支APP,但他深知下載量必須衝到至少100萬人次,才有機會賺錢。他每週都會和父親打網球,並討論公司的大小事情,2013年2月的某個周六日在和父親打完球後,他告訴父親要重新找尋新的商品再出發,父親支持他的決定。
張友辰檢視第一次創業沒有成功的原因,在於他先創造了產品,卻忽略「Lifecrumbs」是否真的符合市場的需求?他專注在商品上,忘了傾聽消費者的聲音。第二次創業他決定徹底改變順序,不先想產品,而是先從焦點團體訪談(Focus Group)開始,找出趨勢,了解消費者未被滿足的需求,再做市調測市場水溫,才開模研發產品,產品完成後不急著推出,先讓使用者試用,隨時修正產品,符合使用者所需。
由於現代社會晚婚、少子化的趨勢,寵物的數量每年持續成長,地位也提升為家庭成員。張友辰覺得這是一個非常具有潛力的藍海市場,值得投入。希望運用新科技 (如物聯網、智慧家電系統、及大數據分析)來強化人們與寵物間的情感連結。
「Furbo狗保母」就是在這樣的情境下開發,為了掌握每個細節,張友辰的團隊幾乎在每週六、日都會舉辦焦點團體訪談,邀請目標客戶進公司訪談。不僅行銷同仁,連軟硬體工程師、設計師,也都會參與旁聽,第一線聽消費者對產品雛形(prototype)的即時回饋與建議。目前已有上百位寵物主人實際操作過「Furbo狗保母」,並提供意見,讓團隊隨時都站在使用者的角度來調整產品,確保產品的市場需求程度。
對於這次再出發的成功機率,張友辰認為雖然已做多場的焦點團體訪談及使用者產品體驗,但仍需務實地看待產品上市後,有多大的空間可以讓他再發揮,更貼近使用者的需求,以使用者的需求為最優先考慮。當使用者操作過智慧狗保母後,第一個「哇」的驚喜反應,是張友辰和夥伴們繼續向前的最大動力。張友辰形容創業就像是三溫暖,第一年總是說著夢想,第二年則是看到營收數字時的震撼,第三年是務實地走每一步。現在的他開始學習務實,但心中仍舊是個永遠相信Big Dream總有一天會實現的大男孩。
張友辰說:『人才是我們公司最重要的資產!』,八人團隊中,包含廣告達人、寵物社群兼購物網站創業家、雲端軟體技術專家、機構工程師、電子工程師,以最精實的人力,張友辰立志打造一個充滿能量、歡樂及寵物友善的辦公環境。除了在公司裡領養了一隻流浪貓,大家輪流當貓咪的父母來照顧她。也歡迎同仁帶寵物來上班。同事們也會偶爾至流浪動物之家做志工,透過身體力行做公益來回饋社會。目前團隊仍積極徵才中。
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