物聯網實現Smart Everything，客製化促銷的時代來臨

2015-02-13

TechOrange

你能想像嗎？走進未來的零售店裡，智能商店和看板都能理解並分析顧客（你）的行為，TV 上播送的畫面也都根據不同的客戶客製化播送內容，Smart Everything 的時代不遠矣！

2014 快速崛起的新科技，如追蹤、分析和即時反應等技術將全面性的顛覆傳統的買賣模式。

來自英國的影像科技公司 Apical 近期推出 Spirit 科技，該公司暗示電影《關鍵報告》的畫面逐漸成真，最新的科技能夠即時辨別人們在實際空間內的行為，不論是他們正在看什麼、或是他們的行為以及他們即將走向什麼方向，而這些資訊都可以被運用在零售業的資料分析，其他的廠商也可以參考這樣的數據資料去辨識臉部或辨別情緒。

所以不要太意外，在一個不遠的將來，當你走進實體的零售店拿起架上的襯衫，一旁的螢幕就會立刻顯示 model 穿著這件襯衫的樣子！或是，如果當你進入商店時臉上戴著不開心的情緒，手機上的商店 app，會即刻跳出 Cheer Up 等安慰的話語在你的手機上，讓顧客感受到商店即時地關心。

geofencing 落伍了，未來我們將有更智能的行銷工具

超越 geofencing 的世代即將來到，現在的行銷平台逐漸多元，甚至加入 Salesforce Marketing Cloud 的元素；geofencing 可以改善商店的購物經驗，透過店內的內部系統不僅能夠掌握客戶經過店裡的哪個位置，也可以清楚的辨認客戶。同樣的，chip-based 的 Apple Pay 和其他的數位支付系統近年來快速成長，大幅增進支付安全性和便利性。

而 iBeacons 和 mesh beacons 的崛起，讓個人化購物經驗及客製化促銷的時代來臨，這對於想要 target 客戶、提升 store-delivered 宣傳活動的零售業者和 marketer 來說，無疑是一大佳音。

總結來看，這些新穎的科技都是為了要讓消費者的商店購物體驗更完整，未來當你進入實體商店之後，你將能夠期待看到品牌、促銷方案和客製化的體驗，未來不僅是店家和 mall，其他的地方也將能看到許多互動式體驗的蹤影。

Startup Pecabu最近針對戶外數位看板（如公車站看板）發表了一個新的平台，能夠針對開車經過或走過的旅客進行計算和分析，這運用看板上的攝影機進行偵測，讓數位看板能提供更多訊息，例如天氣資訊、人口統計數據或結合地理感知的智慧手機 app 等集結更多數據資訊。

影片廣告也將會被傳輸到全國各地、消費者和特定的戶外數位看板；電影《關鍵報告》中，每個數位看板呈現個人化廣告的時代，相信已經不遠了！

人工智慧的時代來臨，更強大的超級電腦將幫我們了解人們需要什麼

人工智慧的未來將更上一層樓，IBM 的人工智慧電腦 Watson 透過與 Siri 的合作將更提供更廣泛的應用，甚至到醫療等產業的發展都是可期待的。

其他如 Watson 一般的超級電腦服務，例如 Viv 也逐漸浮上檯面，此類的具備超級馬力的遠端運算電腦無疑將對許多產業帶來衝擊，然而也讓人們的 pre-sale 研究受惠不少。

在 B2B sales 中，有報告指出 buyer 通常在和 sales 會談前幾乎已完成 57% 的決策，購買前的研究行為相當廣泛，甚至是終端的消費者要買車的話，在他們真正要去試車之前，多半也會事先進行許多網路上的遠端比價和比較。

某種程度上來說，Watson 和他的朋友們將使得 B2B、B2C 的 pre-sale 研究發揮到極致，與其每一個人逐一的閱讀和消化產業報告、消費者研究、產品訊息和無數的評比報告，你可以簡單運用 Watson-type 的服務來為你作這一切，也就是說消費者將越來越有能力對於買家進行評比，這樣一個高端自動化的研究平台，不僅是一個更高階的訊息搜集平台，更可以說是一個超級強大的自動評鑑系統。

再會了，消費者旅程、銷售漏斗管理～你好，超級強大的消費者火箭飛行器（customer rocket ship）。