行動化行銷五法：極致的個人化體驗

行動行銷協會MMA統計美國行動行銷創造的銷售額，將到2015年攀升到4,000億美元。儘管許多公司已卯足全力，把行銷策略擴展到各種行動裝置，但大多行銷策略都欠缺個人化，不僅無法打到目標族群，甚至造成消費者反感。

Econsultancy發現大多數公司的個人化行銷策略，目前仍以桌上型電腦為主（佔43%），只有13%有兼顧行動裝置（如下表）的行銷管道。凡事講求個人體驗的時代，加上滑世代正式來臨，行銷內容必須更專注、細膩，就像是為個人量身訂做的。

行動商務新聞網站Mobile Commerce Daily，分享一個美國某行動電信業者的個人化行銷案例。當該公司獲得新用戶時，就會發送一段歡迎影片，除了感謝用戶的選擇，還藉由影片說明如何使用與初次收到帳單的日期。當網路架構需要升級時，他們會在施工前發送訊息通知網路服務受影響的用戶，這個做法讓用戶忠誠度指數大增。

順帶一提，MMS（多媒體資訊）看似普通，但卻是很有效益的個人化行動行銷工具，因為你可以在訊息中用文字、圖片、音效檔和影片檔等方式呼籲顧客採取行動，例如點擊訊息中的電話號碼直接與廠商通話、點地圖看店家位置、點連結下載檔案、點購買鍵直接下單。

要如何有效執行個人化行銷？，行銷策略網站Marketing Tech提供了五大基礎，讓各企業與行銷人才，檢視你的行銷策略是否符合正確方向：

大數據

大數據是指將各種資料來源的資料，運用電腦技術進行分析，找出與消費者有關的趨勢、型態、議題與關聯性。大數據要發揮最大效用，必須在資料分析過程中，不斷思考數據與產品行銷之間如何配合，才能讓使用上更貼近消費者個人偏好。

相關性

資料的相關性能讓你在分析時找出重要發現，例如有助於品牌推廣，同時又能符合消費者需求的趨勢，相關性的資料能幫助你選擇適當的媒體或工具。

整合度

如果你透過多種媒體或裝置傳播訊息，最好把多項訊息加以整合，以確保品牌形象與相關參數的一致性。

互動性

透過合適的媒體工具（App、臉書、MMS）與目標消費者對話，並吸引他們參與，促使有興趣的消費者採取行動，這樣你的努力才能成功。如果你沒辦法讓消費者成交，即使你做到了其他基礎要點，也是功虧一簣。

衡量性

個人化行銷策略需要設定可衡量的成效目標，例如潛在顧客增加數量、知名度提升率、銷售成長率等？衡量標準必須符合計畫的目的。例如，如果你的新業務是要開發新市場，你的目標就是新客源。訂定好目標，再配合相關性、整合性與互動性等基礎，達到你要的成果，這才是完整而有效的個人化行銷。

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圖片來源：主圖、縮圖: Rosaura Ochoa(CC Licensed)

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