創業初期，最需那些人才類型？

幾年前在一次的創業小聚活動中，有一位創業者問了我這樣一件事：「在創業初期，最需要招聘哪一類型的職員？」

「創意人員？技術人員？財務人員？或是管理人員？」，沒有任何遲疑，我立刻回答：「觀察記錄人員。」

看著對方不解的表情，這回答顯然與他腦中想聽到的答案，落差頗大。而我看著他，分享了以下這則小故事：
「你是否看過美國總統歐巴馬的女兒瑪麗亞以及莎夏，趴在他白宮內總統辦公室地上玩耍的照片？」「甚至有些照片中的他，藏身在角落裡、跺著步、頭壓低低的，表現像個正在沈思人生大道的學者。」，這都不是他自己，或是助理，拿手機隨便拍拍的照片。這些被精心設計及編輯的每張圖片，每段文案，皆來自歐巴馬身邊那一群如影隨行，但又不動聲色的觀察記錄團隊。

這支團隊最大的功能，對內；可以培養管理團隊面對問題時的解讀以及解決能力，對外；可以擴展歐巴馬在公共關係 (PR : public relationship) 形象上的建立與推廣。而相同的做法，完全適合也應該被每個團隊與組織所採用。

以下舉列的四個真實商業案例，將會說明一個組織該如何在四種關鍵的時刻，善用觀察記錄員的特質，即便產品尚未成熟，依然能透過與群眾分享互動的過程中，獲得寶貴的習得、關注、甚至資金支援。

1. 記錄過程

why 為什麼？
從決定創業的那一刻起，創始團隊就已經踏上了一段，極可能永遠都看不到盡頭的旅程。而經驗較淺的團隊，經常會因為過度專注解決當下的問題，而忘了創業的初衷，漸漸地屈服在現實環境的壓力之下。

而最佳的解決方案，即是利用觀察記錄員對萬物都很好奇的特質，詳實記錄公司在每一階段上的成長歷程，包含撞牆期，協助團隊理解在這條漫長的道路上，必需隨時反思、加速學習，並提供彼此在共信與自信的層面上，源源不絕的續航力。

how 怎麼做？
去年我曾參與一個需經常往返台灣與香港兩地的專案。由於當時是專案中途才加入團隊，在對專案尚未有充分的認知之前，我便以觀察記錄員的身份，配備隱形人的特質，在一旁參與以及傾聽專案團隊的所有的行動與討論。

在大部份的時間裡，我都不會主動的發言。但當團隊在陷入無法凝聚共識而產生爭執時，我扮演的這個角色，則發揮了200%的效用。

在透過反覆詢問為什麼(why)以及那又如何(so what)的過程中，我引導團隊重新回想使用者教育我們的事；帶領他們遠離個人主觀的論點。而我更不時的利用機會，與團隊分享過去幾天中，他們踏過的每一個里程碑，藉此來鼓勵彼此以更樂觀及開放的態度，面對眼前不安的挑戰。

透過這樣的刺激與互動，核心專案團隊最終很順利地將龐大的使用者需求研究訊息，轉變成能被輕易被每一個人理解的小故事。而這些來自使用者訪談的親身啟發，則在兩星期後，成功地為客戶的組織內部，創造以使用者為中心的願景主軸。

事後，根據那樣的經歷，我寫下了這樣一段感想：「在沒有更深入地理解這角色（觀察記錄員）之前，這應該是我目前認知當中，與專案核心成員最親近但又不會拖累專案的狠角色之一。」

2. 分享習得

why 為什麼？
37singles ( 現為Basecamp ) 的共同創辦人 Jason Fried，是我認為最有毅力、最具商業頭腦的觀察記錄員。

他擅於使用漸進式的行銷風格，透過他的部落格以及在雜誌上的專欄，引導讀者成為潛在使用者，來認識他們公司異於別人的思考方式和產品功能。他寫作的慣性是，在文章前端毫不保留地告訴讀者，他個人最近關切或學習到的新知識。並在結合他的認知以及經驗，他與公司內部的核心團隊是如何將這些新視野，充份地融入在提升工作效率或是產品功能上。

how 怎麼做？
在最新一期的三月號 INC. 雜誌特約專欄內，Jason Fried 再度運用這樣的寫作+銷模式，來展示他身為頂尖觀察記錄員的過人之處。

開場：提及近期參與的一場高端醫療活動
前段：經歷了一段個人化的醫療諮詢體驗
中段：理解一句關心話在用戶體驗的重要
後段：借用 Google Chrome 成功的啟示
總結：灌輸 Basecamp 也擁有相似的精神

Basecamp 是一套適合溝通及記錄的網路專案管理工具，現提供60天免費使用。我是它的重度愛好者；強烈推薦大家使用看看。

3. 共生共存

why 為什麼？
沒有足夠的人事運作資金，不確定市場接受度如何，不敢保證上市後產品能賣出多少的數量；這幾乎是所有商業組織每天都在自問的困惑。

而隨著整個物聯網 ( IOT : Internet of Things) 所翻起的自造者運動 (maker movement) ，如果你相信自己的點子是全世界都需要的，團隊可試著提早把概念，丟進像Kickstarter如此的群眾募資平台，試試水溫。

如果幸運女神成功降臨，該團隊極有機會在一夕間，獲得所有團隊夢寐以求的願望。但如果不幸就差那麼臨門一腳的話，至少團隊也會很清楚，未來需要改變方向的基準點在哪。

how 怎麼做？
Lix 是去年我在 Kickstarter 上贊助的一個項目，它號稱是最小支的3D列印筆。由於使用的場景以及族群與其他扛著厚重外殼的3D列印機，有著相當大的差異性，Lix 最終以擁有8000多位的支持者，所贊助超過預定金額一倍以上的成績，成功達標。

然而，Lix 團隊並沒有如許多達標的項目團體一樣，拿了錢就人間蒸發，或是偶爾才懶懶地更新開發狀況。相反的，他們非常積極、誠實地告知贊助者目前已完成的事宜，以及未來近期需達成的目標。

前幾月前，在零件採購的過程裡，他們與廠商在溝通上發生了些問題。這件事導致他們之前承諾的目標，無法如期完成。團隊士氣遭受到沈重打擊的同時，設計與開發能力也開始被一些負評所質疑。

不過，他們依然保持一貫的風格，誠實面對群眾，未曾試圖想閃躲對整個件事所犯下的錯估。

他們很誠懇地將整件事的發生經過，重新整理並說明了一次，勇敢承認他們經驗的粗淺，對此事處理不當，並向贊助者尋求建議及協助。

你知道嗎，後來這舉動雖然還是引起了極少數贊助者的不滿；但卻有更多的贊助者，開始主動提供自己收集的供應商資料給 Lix 團隊，並公開表示 Lix 也是他們的寶貝，會永遠與開發團隊站在同一陣線邊，一起決解及面對未來所有的問題。

4. 引爆人氣

why 為什麼？

在舊思維的商業環境中，一家公司通常在名譽身處危機的關鍵時刻點，才會緊急邀請公關公司出場救火。但在網路通訊發達的現代，任何小事都可能被放大化，而所有事後諸葛的行為，反而更容易成為輿論鄙視的焦點。

而如今，許多新創公司懂得善用網路資源，將過去低效益的被動式公關手法，瞬間反轉成為更加積極的群聚效應。

這些公司視他們的支持者，以及反對者，為自己永續成長的一份子，主動地透露那些以往被視最高機秘的研發過程，傾聽大眾的回饋，邀請意願者來測試，與所有的關注者，永遠保持在零距離的更新狀態。

how 怎麼做？

目前市值約12億人民幣，2012年於北京創立的中式快餐店－黃太吉，在第一家店面還在零零散散的裝潢階段時，就透過官方的微博，不斷地與粉絲隨時分享最新的裝修進度。

曾在百度以及中國谷歌等互聯網公司任職的創辦人－赫暢，是這整個活動的幕後主導者。

黃太吉不僅重塑大眾對煎餅的印象，並成功地抓準了支持者對赫暢這位新生代商業領袖的崇尚。他以平民的姿態面對群眾，親力親為回覆每個疑問，而他個人魅力及品牌形象，早已在與大眾互動的過程中，迅速地植入大眾的腦海。

而如同早被設計好的劇本一樣，黃太吉在第一家店開幕販售時期，幾乎天天被慕名而來的嘗鮮人潮，擠的水洩不通。

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原文出處：本文轉載自合作媒體 創業小聚Meet Club

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圖片來源：主圖、縮圖:SnapperCR29(CC Licensed)

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