Unipapa四大經營心法，新創電商營收如何10倍速成長？

網路科技時代，許多新創孕育而生，因應新一代想法較開放、創意的年輕族群，逐漸進入社會產生消費力，文創與新創產業除提供優良的產品服務外，更著重質感與親民的行銷。今年3月創立的Unipapa，合作廠商包括耳熟能詳的鱷魚電蚊香、好神拖、嘉雲製傘等品牌，由設計師背景出身的執行長陳奕璋領軍，以簡約、實用為基礎，幫產品再設計銷售、找回第二春。

看見以往產品設計與製造生產因不同考量，導致商品開發、行銷推廣、售價與成本拿捏等環節，經常無法取得共識。Unipapa提出新商業模式，由Unipapa從廠商現有的產品中，提供免費的再設計合作方案，因為不是客戶與設計代工的關係，讓Unipapa設計產品時，有更多發揮空間，再交由廠商生產。Unipapa的獲利來源，則是自己擔任再設計產品的總代理行銷，負責訂價、行銷、銷售，將產品透過臉書社群銷售給消費者。

對於產品設計再銷，究竟該如何操作，才能打進新客戶與老主顧的心房？新創電商的成長秘訣為何？陳奕璋給予以下建議：

Unipapa營運第三個月，營業額便衝到200萬元，足足是第二個月的10倍。陳奕璋認為，營業額攀升關鍵在掌握目標客群，應該從各方面去想像客群樣貌，再依據種類操作客群有興趣的行銷。

他分享Unipapa在臉書三個月投放廣告的經驗。以好神拖為例，Unipapa重新設計出全白色系的簡約商品，消費者原先設定為20-40歲族群，比對客戶年齡，逐漸刪減精準化，才發現年紀大的客群對設計型商品較沒興趣，比較喜歡比價，最終確定25-35歲為主要客群。進一步針對分享與按讚評估，更發現年紀較大的購買者，多透過兒女推薦購入，另外，訂單男女比約6：4，和原本預期女性為多不同，甚至還有客戶買了白色的商品後留言想要黑色，這些紀錄，都是精準化目標客群的依據。

一般來說，只要掌握客群投放廣告，銷售一定會特別好，但也有可能廣告效益很高，瀏覽數上萬、按讚數上千、分享數上百的商品，轉換率卻極差，買的人不多，當幾千人回覆貼文，卻只銷售出幾十個商品，廣告打對客群、傳播率高卻沒有人買時，就要進一步去找出問題，可能是價格太高，或是季節不對。

「連自己都想買的商品，才會知道怎麼賣，」陳奕璋建議。要將商品賣好，首先要找對商品跟製造商，商品做到少而精才是重點，因為營業額跟利潤，與品項多寡無關，如果品項很廣卻只靠少數商品衝營業額，其實是浪費資源。所謂找對商品，就是要找到知道如何行銷能做得好的品項，在尋找商品的同時，就要思考行銷該如何銷售，因為找到好商品但行銷很差，銷售量不一定會增加，但商品普通，行銷做好一樣會熱賣。

以好神拖為例，從「新潮」為發想，希望顧客使用好神拖時多一份時尚感。Unipapa團隊起初以宣傳「拖地阿嬤也可以很新潮」的方向去拍攝照片，但拿到照片後，總覺得少了些什麼，正當陳奕璋絞盡腦汁思考時，不經諧音講出「潮拎阿嬤」，引來辦公室一陣大笑，隨後，此文案便成了新一波上百人分享的行銷貼文。

 臉書小編的風格決定網站的獨特性與氣氛。陳奕璋認為，小編講話的口氣要有特色，同時不能與其他知名小編重複，也不能回覆得像罐頭訊息，他希望自家小編與客戶像朋友一樣，可以很輕鬆地在專頁上留言哈拉。此外，他更進一步點出，由於臉書演算法改變，對用經營社群導購商品，多發文已無益，平均一天發一篇文，只要內容讓看的人願意分享，進而讓更多人看到這則貼文，轉換率通常就會高，文案加上商品的組合才能達到效益，不同於過往洗版式的宣傳方法，現在更著重精準地散播。

 Unipapa的後台，由團隊規劃後下手架設，並未像多數新創業者使用電商平台或程式外包，主要作觀看銷售與協作之用，他認為，網路創業盡可能不要省工程師費，應該自己寫程式架後台，因為每間公司的樣貌都不同，自己開發前台與後台，才可以依內部需求將後台頁面去蕪存菁，在Unipapa的後台，除了各項商品即時的業績、利潤一目了然，方便快速調整外，還結合Google Map整合每筆訂單的地理位置，清楚掌握消費者面貌，從中再去調整臉書廣告投放策略，鎖定訂單多的縣市投放廣告。

Unipapa獨立開發出的後台，甚至成為新業績的來源。目前已有其他電商購買Unipapa後台程式，再帶回去給自家工程師修改，陳奕璋大膽地說：「他們大概是台灣唯一一家賣斷後台程式碼的廠商。」但以Unipapa的經驗來看，程式自己寫，可以並列銷售排名、銷售商品、成本、利潤額一併觀察，甚至可以加入上架草稿、協作平台去溝通內部事務，整體系統一目瞭然，對員工使用與內部溝通幫助可是不容小覷。