數位行銷強勢來襲，2018下半年不可錯過的５大趨勢

2018已經過了一半了，在這個日新月異、資運爆炸的時代，然而數位行銷趨勢熱潮依然強勢來襲。各位行銷人，你們在年初的時候有改變行銷策略跟上2018數位行銷新趨勢嗎？如果有，趕緊檢測這半年來的成績與成效，也來看看這篇文章複習一下各種趨勢的用途。

如果還沒跟上趨勢、改變作法，千萬必讀以下是六個2018絕對需要關注的數位行銷趨勢以及如何應用它們！

不能錯過的2018數位行銷趨勢

行動裝置（手機、平板等）熱潮一直很夯，無庸置疑，不管到哪裡都可以觀察到大家都像低頭族在使用手機，行動裝置上的行銷依然將繼續成為行銷人的首要任務。

以下面的圖表為例，根據台灣國發會在2017年與2016年台灣人可使用裝置的比較調查，可以很明顯的看見，使用「智慧型手機」的比例高於使用「桌上型電腦」與「筆記型電腦」，且使用「智慧型手機」的比例升高，使用電腦的比例降低。

相較於電腦的大螢幕，用手機螢幕看網站，有時候因網站規格不同，而在瀏覽上不方便。

因此製作網站的設計一定需要使用對行動裝置友善的響應式網站(RWD)。

響應式網頁會依照瀏覽裝置（手機、電腦、平板）自動顯示出最適合瀏覽的版面設計畫面，會根據瀏覽器螢幕尺寸大小，自動排版為對應的形狀，讓使用者不管是拿手機還是平板瀏覽網頁，都能看到最合適的畫面，給用戶良好的使用者體驗(UX)。

內容經營指的是定時在網路平台上提供顧客可以幫助到他們的高質量的內容，可以有效吸引這些用戶對你產生信任感，在吸引潛在客戶和使客戶變得忠誠，這也是我們集客數據行銷強調的「集客式行銷」。

不管今日你的公司是做什麼類型的業務，會建議開始考慮視自己做為「媒體」的角度去看待自己的公司。

為什麼呢？過往的公司只會強調產品的優點，顧客卻容易無法理解「產品」對顧客自己有什麼「好處」？為什麼我（顧客）需要花錢去「購買」呢？而今日的商家，若能在網路媒體平台上教育顧客在相關議題上的有用知識或是分享顧客喜愛的內容，對顧客來說，能對商家更有共鳴，也更願意消費。這些推播出的內容，必須「提高質量」，如果只是簡單陽春的文字敘述，並沒有吸引力，內容可以包涵精心編寫的文章、用心拍攝的照片、或是有內容的直播影片，來吸引顧客。

 

專注於為最終客戶提供有用、真實、高質量內容的平台，除了自己創建網站，也可以將這些內容建立在臉書粉絲團、Instagram、Wechat、Line等社交平台，或是Medium、痞客邦的部落格平台。

聊天機器人（Chatterbot）是經由對話或文字進行交談的電腦程式，模擬人類對話，可用於客戶服務或資訊獲取，使用聊天機器人的好處就是可以節省人力回覆成本而且能24小時跟客戶連結，才不會錯失與顧客連絡的黃金時機。

有哪些狀況特別適合使用聊天機器人呢？譬如回答重複性高的問題、需經由溝通才能完成的事情、或是固定的流程問答。

應用例子：收集訂單資料、問卷調查、收集基本資料、QA問答、客服。

 

 

在網站上或是line@、Facebook Messenger上都能使用聊天機器人，想和潛在客戶互動，也可以找到有趣或有趣的事情來開始對話，和潛在客戶需要發起聊天，如此一下還能增加觸及人數跟收集更多名單。透過聊天機器人工具發送1,000條消息，大約會有800人會看到您的消息，這樣的閱讀比例非常高這效果，使聊天機器人成為一個不容忽視的獨特互動渠道。

在Google跟Facebook上的評分評論系統，往往會影響到消費者對商家的好感度，這就像一班人在看旅遊訂房網站的時候，往往會特別注意過去旅客留下的評分與評論來決定要不要下訂。

消費者也容易受到網路與論、風向、評比的影響，而決定購買決策，譬如，在Ptt爆紅的商品往往會造成大搶購、受到網路紅人、意見領袖KOL推薦的商品也能造成強大的購買影響力。

這樣的口碑式的策略與操作，被視為口碑行銷。

根據研究，50歲以下的成年人中有一半會在購買新物品之前定期查看評論，再做決定，即使不能讓自己的商品爆紅，也不要忽略評價對商家的影響力！

在許多調查中都很明顯地顯示出，消費者更喜歡動態影片而非文字。影片有助於講述更具吸引力的故事，更快地了解商品的觀點並提高銷量。不過近年來需要注意的是，影片對消費者的注意力只有短短的10秒鐘，影片也進入「碎片化時代」，一般影片需要控制在30秒以內，若沒辦法將短片製作得在10秒內吸引觀眾，就會顯得影片太冗長。或是，製作短Gif動畫圖檔也是不錯的選擇。

「廣告的目的，永遠是要讓人感覺到這是個好的產品、好的品牌，而絕不只是停留在這是個好廣告。」