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【SmartM解讀】人人都知道的大賣場「家樂福」與「大潤發」，除了線下實體店的競爭以外，粉絲專頁的經營也是不容小覷。來看看2019年一、二月各自在社群經營上的表現與行銷策略！
國人買家庭用品必逛的「家樂福」、「大潤發」兩大賣場，究竟社群經營表現誰勝出？本次FansTogather粉絲團聯盟特別挑選這兩個充滿台灣味的品牌粉絲團，帶你看看2019年一、二月大賣場的線上行銷策略！
「家樂福」社群表現大勝「大潤發」，粉絲互動數三項全拿！
根據FansTogather粉絲團監測報告，「家樂福」的社群表現全面勝過「大潤發」！家樂福的粉絲數不但高於大潤發三倍之多，甚至這兩個月的發文數、粉絲網路互動數皆遠高於同性質的競爭對手。
比較各項互動數指標，「家樂福」粉絲團同樣拿下三項冠軍。在總按讚數、分享數方面，家樂福均高於大潤發兩倍以上，而總評論數甚至相差了四倍！可見「家樂福」粉絲團不論在粉絲影響力或是網路人氣度皆大幅贏過「大潤發」。
天天發文只是基本款！真正掌握消費者關注的資訊才是關鍵
觀察兩品牌粉絲團的發文日趨勢，可發現兩者的發文頻率幾乎是每天至少發布１則；而貼文內容主要包含「商品介紹、門市優惠活動、線上抽獎」。然而，兩個粉絲團發文主打的商品卻大有不同！
根據FansTogather斷詞分析，「大潤發」最常提及「食品」相關關鍵字，例如：禮盒、對味、年菜、堅果等；此外，配合新年拜年、送禮等節慶活動，也經常提及親友稱謂，例如：外婆、小孩、同學、女友等。而「家樂福」則最常提及「日用品」相關關鍵字，例如：燈籠、廚房、居家、小夜燈等；另外，家樂福也經常舉辦抽獎活動，因此品牌名稱的提及次數及抽獎關鍵字「答案」也紛紛上榜。
細看兩品牌粉絲團的前五則熱門貼文，「抽獎貼文、門市優惠資訊」最能吸引粉絲互動。相較於其他類別的品牌，大賣場的消費者多以「家庭」為消費單位；因此，「大量購買、經濟實惠」無疑是多數網友追蹤大賣場粉絲團預期看到的內容，因此經常性釋出好康資訊有助於粉絲團經營。
設計吸粉指數超高的「好康資訊」，品牌照做肯定有效！產生一則會吸引粉絲參與的「好康資訊」發文可是大有學問！
歸納「家樂福」、「大潤發」的熱門貼文，大賣場好康資訊密技主要有三：
密技1：抽獎貼文－「互動遊戲」讓抽獎變得更有趣
抽獎貼文的吸睛往往來自「贈品」，但是互動小遊戲卻能讓粉絲「志在參與」！以大潤發粉絲團「奔跑吧新年」活動為例，粉絲只要進入遊戲網址，就能用電腦或手機進行類似「接雞蛋」的小遊戲。而家樂福也配合「元宵節猜燈謎」活動舉辦問答抽獎，兩品牌的線上行銷活動都是應景又充滿樂趣！
密技２：優惠資訊－「簡潔圖文」讓優惠資訊一眼到位
大潤發粉絲團的熱門發文特色在於「簡潔圖文」。以「滿額享９折」系列貼文為例，透過短短幾句文字敘述，清楚交代優惠活動的時間、方法，並善用大量「#標籤」，將粉絲團相關貼文串聯在一起、方便粉絲查詢資訊。而圖片設計方面，則以醒目的「９」作為主視覺，讓粉絲一眼看見「好康」。
密技３：商品資訊－善用比喻、雙關文字讓商品更有溫度
家樂福粉絲團的熱門發文善用「比喻、雙關」，讓平凡的日常用品變得很偉大！例如，沐浴乳是「當仙女必備的神器」、廚房紙巾是「吸油救星」，而發熱衣則是「內建空調」。從家樂福貼文的例子來看，社群經營者若能活用文字變化，不論是多麽日常的商品都能變得不同凡響！
品牌若釋出大量「好康優惠」不保證一定能吸引粉絲關注，還得設計出精準又親民的內容才夠看。快學習大賣場善用互動遊戲、簡潔圖文與靈活文字促銷，讓下一季的品牌粉絲團促銷活動變得更誘人吧！延伸閱讀
原文出處
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