百貨公司口碑報告：週年慶開打，新光三越一支獨秀

2019-10-30

i-Buzz網路口碑研究中心

圖片來源 : shutterstock

【SmartM解讀】說到百貨公司，第一個躍入你心頭的是誰？進入週年慶檔期，又到了血拼的季節，除了優惠搭配、名品設櫃，消費者還看重什麼？各大百貨公司各有各的優劣，究竟在網路聲量上有什麼差異？

隨著百貨公司、購物中心進入周年慶檔期，非餐飲樓層的人潮也逐漸湧現。在年度銷售大戰開打前，先讓i-Buzz網路大數據告訴你，全台網友最愛去的百貨公司與原因吧！

新光台中擴點引發爆量討論　SOGO告別新竹感傷居次

新光三越挾全台分店數優勢，加上將在台中擴點，穩居全台口碑第一名。排名第二的 SOGO 百貨，則因歷史悠久的新竹站前店於8月底熄燈，引發大批網友發聲懷念。第三名的遠百則因舉辦多種品牌活動再次上榜。

總體而言，與2019年Q2相比，前三名名次穩定不變，但上半季曾為聲量冠軍的台北微風，一路跌至第八名，台北京站、台中TOPCITY、高雄草衙道與台中廣三則擠進榜單，顯見百貨業聲量瞬息萬變。

產業熱門關鍵字：商場轉型靠攏一站式娛樂中心　美食街與影城成消費者最愛

隨著電商崛起，購物人潮多集中於百貨公司周年慶、母親節檔期才湧入，往年常見的「櫃姐」、「刷卡」等購物衍生需求，本季皆非討論主力。從大家最在意「影城」、「停車場」、「美食街」、「餐廳」，或次要關鍵字「遊樂園」、「健身俱樂部」、「咖啡輕食」等，可見複合式餐飲娛樂已成吸引消費者的主體，各家商場不約而同轉型成更多元的娛樂中心。

也因為消費主因轉向，各大百貨商場對影城、美食街的規劃更該及時調整，比如影城的音響設備、播放水準、線上與實體購退票流程，或美食街的可容納座位、清潔、入駐店家，甚至是美食攻略、周邊停車規劃等，都是商場可以再優化的項目。

論壇熱門話題：櫃員行徑匪夷所思　莫忘服務與優惠兼具才是王道

儘管購物人潮消退，但大家對櫃姐、櫃哥的服務態度仍相當重視，從網友反響可發現，多數客訴集中在品牌彩妝。不接待顧客、產品介紹隨便，靠櫃試用未消費後的直接情緒反應，或先看歷史訂單紀錄再決定接待態度等行為，都是消費者的大地雷。其中，不斷上榜的品牌「M.A.C」，在全台門市都有大量「被冰」的反應，顯見門市教育出了問題。不過，當網友遇到天使櫃員時，也不會吝嗇推薦，一篇「推薦一下你心中的天使櫃姐」，就釣出大量品牌天使名單。

各品牌的特賣會也是熱門話題，如無印良品特賣、統一時代歐美開架化粧品特賣等，都能吸引大量鐵粉討論，甚至衍生必購商品攻略、明星商品比價，話題度十足。

而與百貨折扣關聯極深的信用卡優惠，同樣是論壇討論熱點，號稱聯名卡之王的玉山銀行，近期與漢神巨蛋聯名推出新卡，卡友日與10%優惠讓網友大呼划算，引發一波辦卡潮。

周年慶將開戰　高優惠也要好服務相助才能獲得好口碑！

儘管百貨公司與購物中心，已逐步轉型成娛樂取向的複合型商場，但在周年慶將至、消費者荷包最飽滿的時刻，實體商家的最大優勢，除了殺到見骨的優惠與實際試用的方便以外，其實良好親切的服務以及充足專業的門市訓練，才是消費者付費購買的最後一哩路；此時也是累積「天使」好口碑的絕佳時刻，值得有心做品牌的廠商提早佈局準備。