大大學院 職場趨勢新觀點
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與客戶見面三分情，忠誠計畫才可行；品牌在數位時代更該注重「人情味」
根據 Verint 最新數據發現，過去一年的客戶保留率下降了7 ％，數位使用者只有不到一半（49 ％）的人與供應商合作超過三年，忠誠度遜於使用電話和在實體店溝通的用戶（58 ％），顯見人與人的直接接觸有助於提高忠誠度，尤其是有良好客戶體驗的客戶。該調查查訪了 12 個國家的九個行業超過 24,000 名消費者發現，平均約 57 ...2017-01-16酷哥康sir
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創造三贏：品牌、零售商、消費者是未來品牌的共同主導
在現今電商高度發展下，行銷人應換個方式思考，不再只有在銷售端上站在「顧客至上」的角度，而是從產品設計、行銷，整個最上游都開始了「顧客至上」為主軸的概念。用戶原創内容（UGC, User Generated Content）在其中就是最明顯的例子。研究顯示用有高達92%的人相信親朋好友對於某產品的推薦，如此驚人的數據顯示品牌不應停...2017-01-16SmartM/吳品萱
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共享經濟物流新模式，「Lalamove啦啦快送」促成99.5%媒合率的４個秘訣
以共享經濟為核心理念出發的Lalamove，目前於港、新、泰、中、台、菲設立分公司，來台即將滿兩年，以機車快遞的共享經濟模式，在訂單與機車司機接單的平均媒合率，已達99.5%（每100張單中就有99.5張會完成配對）。 Lalamove共同創辦人暨台灣區執行長陳少勤認為，隨著電子商務發展多年，下一個階段的重點，送貨速度絕對是其...2017-01-16SmartM/杜宜芳
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SmartM週報》馬雲會川普、亞馬遜在CES大放異彩、亞馬遜預計在美新增10萬員工⋯⋯
馬雲會川普，中美電商開啟新時代 阿里巴巴集團創辦人馬雲，與美國總統當選人川普正式會面，並共同宣佈一項新計畫，要在未來5年內，讓美國100萬家小廠商登上阿里巴巴的電子商務平台，將商品賣給中國消費者。阿里巴巴指出，期望透過此一作法，隨著這100萬個商家各增加一個職位，能為美國創造100萬個就業機會。 川普和馬雲在紐約川普大樓會面...2017-01-14SmartM整理
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當電商的種子在非洲落地：經營非洲電商要邁過三道坎關卡
擁有12億人口的非洲，經濟主要依靠農業和自然資源，本地製造業並不發達，加之非洲的網絡和公路鐵路等基礎設施相對薄弱，此前消費者購買管道大多來自進口商的線下零售。然而線下物價太高，商品種類單一且低劣，很多非洲人「不要爛貨，我有錢」的呼聲越來越高。 相比線下昂貴的物價，電商卻可以提供更豐富的商品，且交易成本更低。與中國國內相比，在非...2017-01-13億邦動力網
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知識變現的一年，中國知識分享社群「知乎」募資 ，估值逾十億美元晉升獨角獸
2017 年 1 月 12 日中國知識分享社群知乎宣布，完成 1 億美元 D 輪募資，騰訊、創新工場、搜狗、啟明等原投資方全部參與了此次投資，完成這一輪募資後，知乎的估值已經超過 10 億美元，成為了中國網路市場的一家獨角獸公司。 知乎在 2010 年 12 月上線，是中文網路問答社群，上線 3 個月後就獲得了創新工場董事長李...2017-01-13SmartM編輯部整理
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品牌顧問一千零一問：我的產品品質超好，大家都很喜歡，為什麼偏偏市場不買單？
好產品，市場卻不買單？ 在輔導企業的過程中時常聽到，為什麼我的品質超好，大家都很喜歡，偏偏市場不買單，銷售情況不佳，到底為什麼？ 碰到這個問題，最常見的解法，就是重新回到產品，由產品系統出發，考慮產品系統、產品售價與產品通路之間的關係與配搭，本篇文章希望能從品牌的角度，與大家分享產品的初衷本質。 產品系統三層面，品質是基本...2017-01-13品牌志
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網購女裝先驅的東京著衣，2017營運能否翻轉就看海外市場
東京著衣去年下半年陸續展開組織調整、品牌再造，近日也搬進了新辦公室，希望連串的改革可以為東京著衣帶來新氣象。 東京著衣的大門除了有新的品牌LOGO，旁邊還設置了大型螢幕牆。侯俊偉／攝影 自去年下半年新股東入主以來，東京著衣啟動了一連串改革，不只是內部組織調整、啟動品牌再造，近日在外部工作環境也做了大改變，搬進了新辦公室。...2017-01-13數位時代
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複合式餐廳裡吃飯，不只賣產品，更要賣品牌態度
喝著咖啡買衣服、嚼著零食挑家居、吃完正餐順便在店裡買兩套餐具。這樣恣意、隨性的生活方式並非故事橋段，而是真切的出現在了現實生活中。 知名服裝、生活品牌無印良品在台北開起餐廳，時隔不到7天，其全球首個旗艦店、餐廳及酒店三合一項目正式落戶深圳。而在上海，截止2016年12月，家居生活品牌共禾京品已經開了8家「餐飲+家居」的複合式店...2017-01-12微信公眾號筷玩思維
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品牌混搭風盛行、小品牌異軍突起，兩大衝擊改變品牌定義
2016年adidas以知名明星蔡依林（Jolin）代言，透過Jolin說「#一起變強」，訴求運動健身效果或是群體仿效的定位，甚至還加上一句 「只有Jolin才能超越Jolin」；而網路服飾品牌OB嚴選卻提出截然不同的話語：「#我的量力而為」，透過素人們的輕運動照片上傳活動，延續這股溝通力道。 兩者顯而易見的是完全不同定位、不...2017-01-12東方線上
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中國的電商現在基本配備是電商+金融，唯品會欲創立消費金融品牌
「無金融，不電商」，電商佈局金融似乎成了一種標配。以阿里、京東為代表，一批電商、零售和互聯網企業蜂擁而上。電商巨頭們坐擁通路、流量、消費者、供應商、大數據，延展至互聯網金融，既可豐富應用場景，增加用戶粘性，還能帶來更多盈利。 2017年1月3日，全球最大特賣電商唯品會宣布完成對浙江貝付的全資收購和更名，如願拿到支付牌照，完善了...2017-01-12微信公眾號東哥解讀電商
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網路圖庫公司123RF，成功走入實體客戶的三個心法
線上圖庫品牌123RF，不只坐在辦公室的電腦後，更南征北討見客戶。現今，有許多從網路起家的電商，正努力地從網路走入實體，讓客戶真實感受到品牌的真實存在。 2015年在台灣成立分公司的123RF圖庫，目前於全球有44個辦事處，在台灣，從2007年的遠洋電話行銷、2010年找到代理商經營，到2015年創立分公司進行業務推廣；123...2017-01-12SmartM/杜宜芳