大大學院 職場趨勢新觀點
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顧客評價Get！ 電商累積Review３招就上手
在日常生活中，61%的顧客在選購商品時，會先上網搜尋產品的評論才決定是否值得花錢。顧客在實體商店購物已是如此，對於電商平台來說，消費者的評論更是不可或缺。接下來將以３大部分說明：為什麼需要評論、如何吸引顧客留下評論、評論該如何呈現。 一、為什麼需要「評論」 擁有「評論」的第1個好處是：提高轉換率。「評論」就是與顧客建立信任的...2016-07-21Transbiz跨境電商顧問
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Facebook觀察台灣中小企業商機：行動商務、跨境電商是切入重點
在台灣有能力用手機上網的人口，幾乎人人一個Facebook（FB）帳號，每天有將近1600萬人常態性的用手機在FB上登入活動，台灣社會智慧型手機滲透率高，也成就FB為使用率最高的社群媒體。Facebook大中華區董事總經理梁幼莓觀察台灣數位市場多年，她提出在2016年上半年度對台灣數位市場的三點觀察。 行動端發展蓬勃 她首先...2016-07-21SmartM/蔡欣璇
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電商老闆都在看，５個你必須知道的SEO趨勢
每年電商界都會迎來一連串的SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化）變化，例如SEO的定位是什麼？應該繼續使用Google嗎？或經營其他社群媒體提升網站流量？無論如何，你該先了解SEO對電商的價值是什麼。校友社群平台Alumnify創辦人AJ Agrawa在Entrepreneur上分享今年S...2016-07-21SmartM/謝佳穎
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粉絲的忠誠買不來，４個發揮粉絲影響力的訣竅
粉絲專頁逐漸成為許多品牌用來維繫顧客關係的方式，比起傳統的電話或電郵客服，粉絲專頁的「即時性」和「資訊易達性」更加顯著，這能和你的顧客建立更緊密的連結。但有許多人在經營粉專時，卻僅將它單純作為對粉絲推播資訊的管道，忽略了這個能更瞭解粉絲，同時能讓粉絲成為忠實顧客的好機會，以下分享 4 個經營粉專的訣竅，讓你在臉書上持續發揮對粉...2016-07-21SmartM/陳星蓉
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網路行銷好難做？３招運用點擊流量找出好顧客
若你嘗試分析任何發生在線上的交易或行銷活動，都得面大量的數據。儘管面對數字令人頭痛，但數據在瞭解「顧客行為」中扮演了重要的角色，尤其是點擊流量（Clickstream）的使用與分析，對於行銷人來說是一個非常理想的參考工具，這是因為點擊流量基本上就是顧客在線上的「實際點擊數」和「網站瀏覽偏好」的數據，換句話說，這能夠幫助你更暸解顧...2016-07-20SmartM/陳星蓉
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直播過後的影片別閒置，３個重新包裝影片的訣竅
自從臉書和Youtube開放所有人使用直播功能，它便成為品牌及名人行銷的一大利器。若你還不了解直播如何結合行銷策略，不妨先參考直播正夯！如何將Facebook直播應用於社群行銷策略？，事先理解直播的應用。直播過後，行銷尚未結束，本篇文章將告訴你直播後的影片該如何下載和編輯。重新利用影片，能夠加強他人對於品牌的印象，並增加品牌的可...2016-07-20SmartM/王聖安
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重溫４大重點，調節社群平台經營節奏
行銷隨著網路時代的來臨，逐漸由產品導向往消費者導向移動，如何在眾多的網路流量當中以生動有趣的內容抓住消費者的目光，成為了現代企業在經營社群共同的難題；然而，許多企業仍然慣行舊例，將多管道的社群平台視為產品的展示窗口，以傳統的圖片貼文模式呈現在消費者眼前，最後發現企業眼中被鎖定的消費族群並沒有在實際銷售額反映出來，社群平台淪為品牌...2016-07-19SmartM/白晨佑
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你經營的 App 無法帶來預期收入？先了解 IAP的４大重點
App的軟體開發、使用者流程設計，以及後續的行銷規劃，都需要花上大量人力物力在裡頭。如何讓使用者愛上你的應用程式是重要的起步，但後續如何讓使用者持續使用，更是一條漫漫長路。 根據 App 下載、轉換率等數據整合的監測平台 AppsFlyer 統計，大約只有 5.2% 的 App 使用者會在下載免費 App 後，會為了提升...2016-07-19SmartM/余如婕
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SmartM電子商務學院》快取寶創造無接縫消費者體驗！有效整合O2O的3項祕訣
隨著網購族群持續增加，許多企業創立時，便跳脫實體店面，直接在線上開設官方網站、加入電商平台，希望能夠抓住龐大的網購人口。然而，卻時常忽略消費者的線下體驗。物流、取貨流程順暢與否，往往是購物旅程中，最能直接讓消費者感受到感受是否方便、展現優良客服體驗的過程。 尤其是在網路上買生鮮食品，由於即時、新鮮是最重要的考量，因此更難...2016-07-19SmartM/許方瑜
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社群客服更靈活，４個企業加碼投資社群客服的理由
現代企業因應手機取向的使用者，大多投入許多心力經營社群媒體以增加品牌在使用者面前的曝光率，去年9月底Instagram改版推出後，增加的廣告行銷功能，更證明手機時代的社群媒體，已經是企業向客戶傳聲的重要管道。 但當顧客看見廣告被品牌吸引，想透過社群媒體與企業聯絡時，客服系統能否即時答覆、解決問題並抓住顧客的心，才是廣告費...2016-07-18SmartM/杜宜芳
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行動網站SEO動起來！４大要點提高行動商務能見度
手機已經成為購物和搜尋資訊的重要平台，行動商務端來的營業額也逐漸攀升，零售業者思考優化行動商務的使用體驗，使網站流量增加，活用SEO就是一個很好的方法，下介紹四大使用SEO的要點，確保行動商務網站能夠保持在最佳搜尋位置。 1.回應消費者需求，重視行動網頁使用體驗 想要改善行動商務的搜尋排行，消費者的使用體驗是關鍵點。如今消費...2016-07-18SmartM/楊芷盈
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虛+實行銷再交鋒，Pokémon Go帶來的下一波行銷商業轉化
歡慶20周年的任天堂，推出Pokémon Go的擴增實境功能 (AR)，讓手機遊戲進入一個全新的世界。這款遊戲，除了讓上市的國家民眾為之瘋狂外，連未上市的區域也紛紛翻牆遊玩。這款遊戲，不論是在發行前的廣告行銷，發行後各式趣味捕獲神奇寶貝地點的病毒行銷，或是引發未上市區域民眾萬般期待的飢餓行銷，再再都是相當成功的行銷...2016-07-18東方線上