2014電商趨勢：O2O 銷售方式的變革

O2O（Online to Offline，線上對線下），用線上（online）做廣告和體驗，消費者到店面消費，為線下（offline）帶來「流量」，線上線下的緊密結合，同時擁有獲利模式清楚、精準鎖定消費族群、監控行銷效果、控制退換貨成本等優勢。2013年電子商務大崛起，O2O毫無疑問的，會在2014年發燒！

線上線下互相導流量，零售業最愛 O2O

美國零售業龍頭 Walmart 先前推出「現金支付」（pay with cash）服務，顧客只要在網路下單，便可在附近的 Walmart 超市支付現金，回家等貨來完成交易，不用再自己扛東西回家。而服飾品牌 Uniqlo 則在 app 上設計服飾優惠的 QR code，要用戶到店才能使用優惠折扣，這有效避免了優惠券的浪費情況，同時省下優惠券、會員管理系統的錢。省去管理複雜的會員體系，線上線下的互相導流量和銷售成果更容易立竿見影。

IT技術成熟，服飾業、餐飲業進攻 O2O

科技技術的成熟也使 O2O 模式更引人注意。已有服飾、鞋子、包包業者分別推出3D互動虛擬試衣或試鞋服務，結合了3D、擴增實境、以及體感三大技術，不管試穿衣鏡或腳型測量儀，只要一秒鐘就可以把挑選的衣服或鞋子穿在身上，試穿喜歡了再放入虛擬購物車，不必擔心鞋子或配件買回家之後跟原有的服裝不搭配，最後再進行結帳即可。這樣的體感技術，實現線上與線下相結合的銷售模式，試穿功能使消費者在體感設備前直接下單搭配好的服飾，並由電商平台進行配送，消費者專心沉浸在購物體驗，而業者則省去了換貨和退貨的繁瑣。

3D技術的虛擬試衣使 O2O 模式更成熟
圖片來源：新浪網

美國行銷網站 Marketing Land 曾公佈一項數據，「91% 的人會因為線上體驗而去實體店面」，由於 O2O 的模式清楚鎖定消費者又省物流成本，正適合餐飲業者來發展！提供餐廳 24 小時訂位的 EZTABLE 讓消費者可以隨時透過網路訂位系統訂位和購買餐券，並到實際店面消費。每筆交易都是透過網路進行，所以可直接在後端做量化統計及客戶資料管理，消費者也可在網路的訂位系統瞭解每家餐廳的評比後再下單，一方面可為餐廳業者創造客源，一方面可使消費者不用出門就有諸多選擇。O2O 正改變著餐飲業！

O2O：行銷及銷售方式的變革

在中國大陸，電子商務的腳步在近幾年快速崛起，在 O2O的佈局方面，百度正打造以地圖為中心的生活服務O2O平台，阿里巴巴也在2013年入股高德地圖、使淘寶地圖服務更完善，騰訊也已經簽約幾家零售商，開展線上線下的一體化服務。於是乎，O2O真的來了，在電子商務發展都還沒飽和之際，以迅雷不及掩耳的速度來了。

O2O的本質是打破線上與線下的行銷疆界，實現線上銷售、線下服務，同時在線下收集消費者的需求，對客群鎖定、成本控管、整合供應鏈等環節進行改造和升級。在 O2O 大舉進擊之際，不難預見未來可能產生的競爭及難題，除了金流體系的配合，分秒必爭的物流服務也必須到位，業者更必須同時具備兩個優質的O（online、offline）的策略，才能打好這場競爭激烈的仗。

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