2014電商趨勢:O2O 銷售方式的變革

2014-01-03
SmartM 編輯部 / 張瑋容
2014電商趨勢:O2O 銷售方式的變革

O2O(Online to Offline,線上對線下),用線上(online)做廣告和體驗,消費者到店面消費,為線下(offline)帶來「流量」,線上線下的緊密結合,同時擁有獲利模式清楚、精準鎖定消費族群、監控行銷效果、控制退換貨成本等優勢。2013年電子商務大崛起,O2O毫無疑問的,會在2014年發燒!

線上線下互相導流量,零售業最愛 O2O

美國零售業龍頭 Walmart 先前推出「現金支付」(pay with cash)服務,顧客只要在網路下單,便可在附近的 Walmart 超市支付現金,回家等貨來完成交易,不用再自己扛東西回家。而服飾品牌 Uniqlo 則在 app 上設計服飾優惠的 QR code,要用戶到店才能使用優惠折扣,這有效避免了優惠券的浪費情況,同時省下優惠券、會員管理系統的錢。省去管理複雜的會員體系,線上線下的互相導流量和銷售成果更容易立竿見影。

IT技術成熟,服飾業、餐飲業進攻 O2O

科技技術的成熟也使 O2O 模式更引人注意。已有服飾、鞋子、包包業者分別推出3D互動虛擬試衣或試鞋服務,結合了3D、擴增實境、以及體感三大技術,不管試穿衣鏡或腳型測量儀,只要一秒鐘就可以把挑選的衣服或鞋子穿在身上,試穿喜歡了再放入虛擬購物車,不必擔心鞋子或配件買回家之後跟原有的服裝不搭配,最後再進行結帳即可。這樣的體感技術,實現線上與線下相結合的銷售模式,試穿功能使消費者在體感設備前直接下單搭配好的服飾,並由電商平台進行配送,消費者專心沉浸在購物體驗,而業者則省去了換貨和退貨的繁瑣。

3D技術的虛擬試衣使 O2O 模式更成熟
2014電商趨勢:O2O 銷售方式的變革圖片來源:新浪網

 

美國行銷網站 Marketing Land 曾公佈一項數據,「91% 的人會因為線上體驗而去實體店面」,由於 O2O 的模式清楚鎖定消費者又省物流成本,正適合餐飲業者來發展!提供餐廳 24 小時訂位的 EZTABLE 讓消費者可以隨時透過網路訂位系統訂位和購買餐券,並到實際店面消費。每筆交易都是透過網路進行,所以可直接在後端做量化統計及客戶資料管理,消費者也可在網路的訂位系統瞭解每家餐廳的評比後再下單,一方面可為餐廳業者創造客源,一方面可使消費者不用出門就有諸多選擇。O2O 正改變著餐飲業!

O2O:行銷及銷售方式的變革

在中國大陸,電子商務的腳步在近幾年快速崛起,在 O2O的佈局方面,百度正打造以地圖為中心的生活服務O2O平台,阿里巴巴也在2013年入股高德地圖、使淘寶地圖服務更完善,騰訊也已經簽約幾家零售商,開展線上線下的一體化服務。於是乎,O2O真的來了,在電子商務發展都還沒飽和之際,以迅雷不及掩耳的速度來了。

O2O的本質是打破線上與線下的行銷疆界,實現線上銷售、線下服務,同時在線下收集消費者的需求,對客群鎖定、成本控管、整合供應鏈等環節進行改造和升級。在 O2O 大舉進擊之際,不難預見未來可能產生的競爭及難題,除了金流體系的配合,分秒必爭的物流服務也必須到位,業者更必須同時具備兩個優質的O(online、offline)的策略,才能打好這場競爭激烈的仗。

 

 

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圖片來源:http://www.flickr.com/photos/jdhancock/page13/

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