大大學院 職場趨勢新觀點
當你在餐廳吃飯時，隔壁桌的人討論著某樣商品很好用，你可能馬上掏出手機Google一番，甚至看完評論後就線上下單了。消費者在做決定時，經常受到別人影響而不自覺。這種默默發酵的影響力，若能應用在電商網站上，將能產生莫大效益。畢竟消費者逛到你的網店，就表示你已經比競爭對手搶得先機，接下來就是靠行銷力，說服消費者買單了。
電商顧問公司Shopify與多家企業創辦人Neil Patel透過《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》這本書為例，舉出7個關鍵說服力行銷法則，讓網路買賣不再只是靜態的冰冷關係，透過小細節也能創造高黏著度的商機。
建立互惠關係
禮尚往來是台灣的文化，就像在店裡試吃了東西，消費者多少會基於禮貌而買一些。電商網站雖然無法提供試用或試吃，但透過價格優惠、免運費或贈品也能達到相同效果。透過建立與消費者的互惠關係，一來吸引他們購買商品，二來讓消費者追蹤粉絲專頁或分享評價，達到病毒式行銷。
以亞馬遜網路商店為例，廠商祭出多種優惠，吸引消費者加入付費的Prime服務。乍看之下似乎拉高成本，一旦消費者加入，亞馬遜就能持續根據消費者喜好，發動行銷攻勢，無形中強化顧客黏著度。
資料來源：Shopify
根據網站流量分析公司Compete.com的調查，亞馬遜Prime會員的交叉銷售業績的確比競爭對手高（下圖）。
資料來源：neilpatel.com
借助社會認同影響力
對消費者而言，商家說破了嘴，都比不上一則使用者評論或親朋好友的意見可靠。商品的瀏覽次數、售出數量、被追蹤數、使用者評價，都是左右消費者購買的社會認同影響力。在網站提供評比等級與顧客評語（如下圖的Booking.com）已經是基本要求，若能與社群平台整合，讓消費者使用自己的社群帳號登入，並即時看到好友購買某產品的意見，自然社群影響力更貼近消費者。
資料來源：Shopify
傳達一致性的品牌形象
品牌一致性能建立消費者對商家的信任感，因為他們知道可以在這裡找到符合期望的東西。不論是以生活方式品牌自居的可口可樂，或是主打什麼都賣的亞馬遜網路商店，都是透過強烈個性化的品牌風格，打入消費者的記憶。
人性化的品牌行銷
人性化是行銷成功的重要因素。消費者希望與他們互動的是真實的人，而不是機器或虛構人物。因此，由內部人員提供客戶服務，或在使用者評語中提供該使用者的姓名或照片，可以讓資訊更具說服力。
資料來源：Shopify
建立品牌威信
品牌專業度是讓消費者買單的關鍵。除了對外提供正確資訊、專業建議與深度分析，在公司內部，更可以多鼓勵員工在專業場合演講，或投稿到專業刊物，分享品牌經營的實戰心得，這些都是建立品牌威信的基石。
營造稀有性與急迫性
消費者看到限時搶購、限時促銷或有限的庫存，通常會怕搶不到而急忙下單。在商品旁顯示庫存數量，或像許多旅遊網站一樣，顯示多少人正在看相同商品，都能達到這種效果。
資料來源：Shopify
你也可以學下圖的Bath & Body Works，用不同顏色突顯限時促銷的訊息。再絕一點，在網頁上擺個倒數計時器。總之，讓消費者沉浸在搶購的氛圍就對了。
資料來源：Shopify
展示具體成效
沒什麼比具體的數據或使用成效，更具說服力了。在電子產品旁擺上一張實際操作的效能表（如下圖），比起密密麻麻的文字說明，更能抓住務實派的消費者。
資料來源：neilpatel.com
這種方法也能應用在顧客證言中。透過具名的顧客與量化的成效，發揮雙倍的說服力行銷效益。
資料來源：neilpatel.com
延伸閱讀：小兵立大功：用行動鈕提高網頁轉換率
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圖片來源：主圖、縮圖:The DEMO
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