DIY組裝行程正夯,旅遊電商KKday用全球景點做跨境生意

2015-05-26
SmartM(採訪、撰稿:陳薪智)
DIY組裝行程正夯,旅遊電商KKday用全球景點做跨境生意

旅遊,說起來本質就是一種跨境生意。比起跨境電商,商品還要顧及物流與通關問題,但人的旅行卻可以靠全世界景點做全球生意。例如一個香港人從KKday平台,買一個冰島半日行程,最終商機是留給台灣人賺取,如此商業模式是如何操作的呢?

 

旅遊電商KKday創辦人陳明明,在旅遊業打滾十多年,看準互聯網帶來的旅行新模式,從上市公司跳出來自行創業。然而,這十多年來,台灣的旅遊環境,究竟改變了那些?以及旅遊電商如何結合網路做全球生意?

 

KKday創辦人陳明明 DIY組裝行程正夯,旅遊電商KKday用全球景點做跨境生意SmartM顏子翔拍攝

 

套裝行程回不去了,行程變成組件拆開賣

 

陳明明觀察台灣的旅遊結構,因網路導致這十多年造成風起雲湧的變化。早期大家少出國不敢選擇自由行,最安全方式就是跟旅行社購買套裝行程,團體旅遊一次購足機票、飯店、餐食,但同時缺乏行程彈性,遊玩方案選擇少的缺點。

 

2000年網路旅行社出現後,網路上旅遊資訊漸增,消費者願意安排自己行程,自由行興起。近幾年加上團體機票跟個人機票差價越來越近,許多人直接跟航空公司買機票,還有Agoda、Airbnb網站興起,全世界的飯店、住宿在平台上供消費者選購,一來可獲得更多資訊,二來不用被旅行社綁定套裝行程。

 

陳明明認為消費者一旦嘗試自由行後,就回不去團體旅遊模式了。所以他看到當前的趨勢是,消費者把行程拆開計畫,機票、飯店各自訂購,剩下的服務例如機場接送、課程餐食、租車Wi-Fi、景點體驗等,旅遊服務業者就能在「機+酒+X」模式中,提供最受消費者青睞的獨特行程。

 

KKday採取單項行程販售DIY組裝行程正夯,旅遊電商KKday用全球景點做跨境生意圖片來源:取自KKday官網

 

B2C賣單項行程,消費者DIY組合有保障

 

自由行講求深度化,一般消費者主要都在網路、旅遊書蒐集資料,但假設一個賞鯨行程,當地有好幾家業者提供,如何選擇適合的?另外當地業者可能沒有電商系統,導致無法提前預定而增加行程的不確定性。所以KKday就是在解決此問題,把行程當成各零件拆開販售,一張門票、一個組件個別賣,再讓消費者自行組合排出客製化行程。

 

KKday扮演的平台角色,主要模式採取B2C,所以各種旅程的提供業者在當地一定是合法登記的公司,且領有相關執照。至於如何挑選業者?KKday先從網路上看業者的服務聲量,再找當地合法供應商洽談合作。另外還有評論機制,客人體驗後可以針對行程寫心得文。評價對平台來說,一來檢視消費者回饋,作為其他消費者參考依據,二來平台能評估供應商適宜性,讓服務品質更有保障。

 

也因網路的互動性,不論評價、購買或行銷方式,都比過去宣傳旅遊方案更精準。陳明明說台灣對社群媒體的操作與國際接軌,包含臉書、Instagram、Twitter、Google都算熟悉使用模式,所以在台灣可以直接對香港消費者下關鍵字廣告。或是當新加坡人在Google上輸入花蓮溯溪,透過關鍵字就能找到對象做廣告投放。在中國就跟當地社群業者合作,透過當地通路在微信、微博和其他電商平台推廣商品。

 

KKday團隊DIY組裝行程正夯,旅遊電商KKday用全球景點做跨境生意SmartM顏子翔拍攝

 

市場藍海未飽和,盼更多業者加入建立生態系

 

目前像KKday賣單項行程的商業模式,在台灣未出現其他競爭對手,國外則有美國的Viator、中國有海玩網、玩途,以及新加坡的BeMyGuest 提供類似服務。陳明明說這些網站也都才成立一兩年剛起步階段,目前與國外競爭對手都在各自市場跑馬圈地,所以市場還未有太多重疊地方,尤其是客群仍有許多成長空間。

 

所以他認為越來越多業者投入這項服務是有好處的,一來更多業者加入教育市場,二來讓產業生態圈更成熟。目前接洽各地的旅遊服務提供業者,有些思維仍偏好接整團而不做散客,所以當消費者越來越喜歡這類組裝式的行程後,景點服務業者如何轉型,甚至玩法能怎麼推陳出新,這就是旅遊電商能開發的潛在可能。

 

透過旅遊讓台灣走向國際,這是陳明明跳出來創業的最大動機。他希望把全世界行程放在KKday再賣給跨境消費者,有朝一日成為行程類的Agoda。也因為業務涉及全球消費者,KKday一上線後,網站就有簡體、繁體中文、英文、日文、韓文版本。至於下一步策略,KKday持續找有特色的旅遊業者合作,搶下旅遊資源進而建立市場門檻。

 

 

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