經營粉絲團其實有階段性，如何與粉絲形成「共同體」靠５關鍵

各位小編當初建立臉書專頁至今已過了多久時間？最初設定的目標進展如何？接下來，又將會如何進展下去呢？

剛開始建立臉書專頁時，「按『讚』粉絲數目標一萬人」、「互動率（Engagement Rate）」等等，以這類具體數據為目標的情況應該不少；然而目標達成後，接著又該如何設立下個目標呢？這次，在一邊確認臉書專頁成熟度的同時，我們將來思考，讓臉書專頁從現狀更進一步發展下去的方法。

在實際上操作之後，相信大家都能明白臉書專頁的成長有其階段性。所謂「到何時」的成長速率、與在「假設」階段所建立的推測，隨著各企業的目的或預算、操作方式而有所不同；然而根據臉書專頁的成長速度不同，投入市場的運用方法也會有所差異，這點請大家務必放在心上。自家公司的臉書專頁目前在哪個階段？下一個目標的情況如何？請各位務必定期檢驗當前所設定的目標是否恰當。

臉書專頁的成熟度

臉書專頁與粉絲建立關係時，若是將重點放在「臉書專頁的成熟度」，便可以定義出下面三個階段：Level 1獲得新粉絲→Level 2維持與粉絲的關係→Level 3培養粉絲成為自家公司的支持者。目前日本的臉書專頁大多處於Level 3階段，想必相當多的企業正在摸索如何從該階段更上一層。

「雖然按讚數10,000人次已達成，但不確定聚集來的人潮是否能就此認定為『鐵粉』？」

「粉絲的反應不熱烈」

「按讚的粉絲不再造訪臉書專頁」

「不清楚聚集粉絲之後可以再做些什麼」

臉書專頁的經營趨於安穩之後，不少人會開始感受到類似這種的不安或疑問。臉書專頁的下個目標Level 4，指的是「加深與粉絲之間的關係，一起同心協力創造出新價值之階段」。因此，臉書專頁不只是連結企業與消費者的場所，也必須更進一步地，將這些關心自家企業的粉絲同好串連起來，形成所謂的「共同體（Community）」。該如何將臉書專頁轉化成共同體呢？

讓臉書專頁成為粉絲「共同體」的5個關鍵

主動關注（Concern ）

將臉書專頁轉化成共同體的出發點，便是做出讓人想要參加的開端。

即使貼文的按讚增加，但留言數很少，或是沒有被分享出去，這些大多是因為臉書專頁中，讓粉絲想要互相交流的內容太少。若是臉書專頁總是重覆發佈相同的情報，變成只是刊登專用的版面，相信大多數的粉絲都會對其失去興趣。而且對企業所發佈出來的情報，粉絲的反應也會越來越薄弱。

因此，請各位小編特別注意，請務必提供讓粉絲更想要參與的內容。就算是提問也好，或者像是問卷調查、人氣投票活動、競賽活動等等，以輕鬆愉快的方式，一起捲進臉書專頁的天地，讓粉絲對其產生印象，認為這是個可以一起玩樂的場所。

共享體驗（Co-Experience ）

若是想要更進一步提昇參與度，便要讓粉絲自身看見「參與的價值」。首先，在商品發售之前，「只有」自己已經拿到樣品，或是有參與研發過程的新商品即將上架等等，請務必積極提供類似上述，會讓人情不自禁地想要傳達給他人的要素。

舉例來說，發佈粉絲限定的影片，或針對其高度關注的主題，來舉辦線上分享會等等。在網路上提供粉絲們一同享樂、體驗的機會，並讓其在臉書專頁上分享感想。藉由共享時間與場所的機會，使得同好們能夠彼此取得「同感」。並且，請各位也可以想想如何讓粉絲在體驗過後，能夠更輕易地將關於品牌或商品體驗的小故事，分享給其他友人。

黏著連結（Connect）

「臉書專頁是擁有相同興趣的人們所聚集的場所，加入後可以得到樂趣。」民眾對上述的認知已逐漸擴大；然而，當粉絲對於彼此的存在有所認同之後，接著便要使其相互結合。

重點在於：利用實體的活動或分享會讓彼此共享體驗。在現實的場合中做出連結的話，會讓參與者萌生「同伴意識」，而感受到自己本身即是這個共同體的一部分。經由共通的話題而感受到與他人的強烈連結，自然而然也會感受到與品牌整體的強大連結。

藉由增強臉書專頁的「同質性密度」，粉絲加入共同體的意義與價值便油然而生。若是企業能夠積極地幫助粉絲做出這般的關係網絡，也會加速成員參與，進而使其產生接受到來自企業支援的真實感受。

共創價值（Co-Creation）

臉書專頁除了連結企業與粉絲外，也成為粉絲相互連結的「共同體」；但為了能更進一步提高討論的活躍度，請各位小編務必做出對策，來維持專頁的熱度。

例如，實行新商品的開發專案時，關於商品樣式、特徵的想法或意見、討論時的情景，請全部都公開在臉書專頁上。這麼一來，若是能夠一併檢討與他牌產品的差異或該商品的優勢的話，便能夠利用消費者觀點，使得商品得以產生區別。然後，積極地將募集到的想法與其他媒體或管道共享，藉由募集而來的留言或評價、投票等等動作，也能夠從中調查出粉絲的喜好與其他消費者的相異之處。

藉由將新商品的開發委託給身為消費者的粉絲手中，其本身的想法或意見如何被其他消費者所評價，最終又會產生什麼樣子的商品，會讓粉絲能夠以「家務事」的觀點來參與並思考，確確實實地引發出其對企業的忠誠心。

再者，由於企業在商品開發的所有過程，皆與粉絲共同合作創造，不只能夠降低設計開發的成本，也能夠獲得宣傳商品的強大夥伴。從找出需求/課題、解決課題，更進一步到創造出新價值，企業與粉絲相互合作的機制，讓需求創造型的市場行銷得以實行。

合作（Collaboration ）

藉由「共同創造」所產生的深度忠實粉絲，正有如企業的一份子一般，是肩負著市場行銷另一端的存在。企業與粉絲能夠在行銷方面攜手合作，代表著在真實意義上，企業對於消費端的理解有所進展，而品牌或商品的附加價值也隨之產生。而且，粉絲自行創造出新的粉絲，避開毫無益處的削價競爭或是商品平庸氾濫，使得品牌或商品成為獨一無二的存在，並且能夠持續獲得青睞。

不知各位小編，是否已經找出了讓自己經營的臉書專頁，進化成為「共同體」的訣竅了呢！

其實上述所說的，就是從過去隨處可見的行銷手法中，採取最精華的部份；因此，「臉書行銷」並非是全新的概念。過去的行銷方式無法達成或是難以達成的部份，利用臉書平台得以實現；而企業的行銷，能更加自由地挑戰各式各樣的策略。請各位務必拋開固有的觀念，與「粉絲」開心交流，從共享做起。

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本文授權轉載自i-Buzz口碑研究中心