社群行銷摸不透?看 Starbucks這樣做

2015-06-25
SmartM 社群媒體部
社群行銷摸不透?看 Starbucks這樣做

社群媒體已經是行銷的必要手段,但社群行銷百百種,該怎麼做最受消費者青睞?說到社群行銷,就不能不提到忠實信徒 Starbucks 。舉凡Facebook、Twitter、Google + 和Instagram, Starbucks都沒有缺席過。在擬定你的社群行銷策略前,不妨參考電子商務顧問公司Econsultancy分享的 Starbucks 幾項有趣又成功的社群行銷策略。

 

Facebook + Twitter  推廣新產品

2011年, Starbucks 為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發出 Facebook APP,讓消費者透過程式獲得新產品資訊、享用免費的黃金烘培咖啡,並傳送電子卡片給朋友。 Starbucks 也在 Twitter 上宣傳這項活動(圖一),並透過文章將消費者導引到 Facebook 網頁。

 

圖一:Startbucks 在 Twitter 上介紹黃金烘焙豆咖啡資訊
      社群行銷摸不透?看 Starbucks這樣做
圖片來源:Econsultancy

 

季節限定、任務促銷  雙管齊下

南瓜拿鐵是 Starbucks 秋季限定的產品。季節性的供應令消費者感到物以稀為貴,使得南瓜拿鐵更具吸引力,尤其是就愛這一味的星迷們。 Starbucks 深知這個道理,於是在 Facebook 上推出「為自己城市喝采」的活動(圖二)。粉絲只要在 Facebook 上投票給自己的城市或完成其他任務,勝出的城市就能優先享受到 Starbucks 的季節性產品南瓜拿鐵。

 

圖二:搶先喝南瓜拿鐵的任務促銷

社群行銷摸不透?看 Starbucks這樣做

圖片來源:blog.atlasandelia.com

 

Twitter送禮券,幫消費者傳情

2013年10月, Starbucks 推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動(圖三)。消費者只要登入 Starbucks 帳號,輸入信用卡號碼,再於 Twitter 上發布@tweetacoffee給受禮者, Starbucks 就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。

 

對方可以把禮券列印出來或在手機上秀給櫃檯人員,就能換取咖啡。這項活動大為成功。研究機構Keyhole調查發現,短短兩個月內,就有27,000人用 Twitter換咖非,而且超過三成的人買了不只一張折價券,換算下來, Starbucks 進帳了18萬美元。更重要的是, Starbucks 因此取得了54,000名顧客的 Twitter 帳號、手機ID與顧客ID等資訊。

 

圖三:用 Twitter 送咖啡禮券給朋友

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圖片來源:Starbucks

 

呼應時事的廣告與主題標籤

Starbucks 對於主題標籤的使用也相當熱衷。除了在 Facebook 上用#TreatReceipt主題標籤來宣傳「上午買咖啡,下午享優惠」的活動, Starbucks 還善用其他標籤,將觸角深入到消費者討論串中。

 

例如2013年初,大風雪Nemo襲擊美國,沒多久, Facebook 和推特就出現在寒冬中握著熱咖啡的 Starbucks 廣告。 Starbucks 更利用#Nemo與#blizzard等標籤,讓品牌與產品跟消費者生活緊密相扣。

 

用幕後群像拉近與消費者的距離

當競爭對手努力用主題標籤攻佔Instagram版面時, Starbucks 卻選擇無聲勝有聲,單純分享公司內部的有趣圖片與各地消費者的照片(圖四)。藉由摻入「人」的元素, Starbucks 成功提高品牌的親和力。

 

圖四:在Instagram上與消費者分享日常生活中的有趣照片
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圖片來源:statigr.am/starbucks

 

與社群媒體攜手做慈善

Starbucks 也善用社群媒體強化企業的社會責任形象。2012年, Starbucks 與Foursquare合作推動抗愛滋的慈善活動(圖五)。從6月1日到10日,消費者只要到美加任一間 Starbucks ,並在Foursquare上打卡, Starbucks 就會捐1美元,直到捐出25萬美元為止。

 

圖五:Starbuck、Foursqure與(RED)的抗愛滋慈善活動

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資料來源:Digitaltrends

 

Starbucks 的不僅將行銷內容準確地打到目標客群,還善用產品特性創造話題,再廣為運用社群媒體的傳播渠道,全面滲透到消費者的生活中。多變的行銷手法讓消費者自然而然接受品牌與促銷,如果你正為品牌的行銷手法苦惱,也許 Starbucks 是很好的參考指標。

 

 

 

 

延伸閱讀:因為“互聯網+”,拯救了星巴克?

 

 

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圖片來源:主圖、縮圖:Marco Paköeningrat(CC Licensed)
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