群眾力量大!群眾外包的另類網路行銷

2014-03-03
SmartM 特約編譯 / 吳品清
群眾力量大!群眾外包的另類網路行銷

所謂「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」,這個至理名言似乎特別適用於消費者表達慾旺盛的現代社會。今日的消費者不喜歡照單全收,反倒希望有更多表達空間,於是他們積極參與產品與服務的開發,群眾外包(Crowdsourcing)商業模式也逐漸興起。

群眾外包是指企業集結民眾的想法和意見,並據此開發出產品或服務。群眾外包的模式非常多樣化,例如全民編輯的維基百科、企業號召消費者提供創意與想法的活動,以及消費者自發性貢獻想法至廠商平台等。這種魚幫水、水幫魚的商業模式不僅能讓業者加速開發出更符合群眾期望和需求的產品與服務,也讓消費者的創意有宣洩管道,增加消費者對產品和服務的黏著力的同時,也建立了品牌獨特形象。

活青蛙是什麼滋味?Lay’s 創意口味成功吸睛

Lay's洋芋片公司在2012年發起Do Us a Flavor(幫我們選口味)活動,廣邀消費者提供有趣的洋芋片口味,獲得採用的消費者不僅能讓全球嚐到這個自創口味,還可以獲得一百萬美元獎金(圖一)。 

圖一:Lay’s洋芋片公司的Do Us a Flavor活動網頁

群眾力量大!群眾外包的另類網路行銷

資料來源:Lay’s網站

 

活動推出不久,Lay’s就收到了四百萬種口味。雖然高額獎金是主要誘因,但行銷網站Marketing Tech的編輯Randy Giusto認為這並不是唯一的原因。首先,洋芋片是便宜又大量銷售的產品,擁有廣大的消費族群。其次,洋芋片消費者主要是年輕族群,這些人通常是網路常客。最後,Lay's運用巧思設計出簡單又有趣的活動網站,成功吸引消費者的參與。這項活動不僅讓消費者感到被重視、被聆聽,更藉由千奇百怪的創意口味創造話題,像是中肯到不行的「四分之三的空氣和碎光光的洋芋片」口味和不怎麼吸引人的「活青蛙」口味。

票選創意,購物更有趣

群眾外包在時尚設計與藝術產業中已相當普及,例如客製化的服飾或手工藝術品。業者提供平台讓消費者展現創意,再將集思廣益後的點子製作成產品。美國時尚產品網站Cut On Your Bias把群眾外包的過程變得更有趣。該網站每一、兩週就會推出新設計的創意元素,讓消費者根據這些元素搭配出最佳風格,再經由網友票選出得主。得票數最高的設計就會被做成產品,而且把票投給該設計的網友可以用折扣價購買這個產品(圖二)。雖然不論有沒有投票,消費者都可以購買創意設計的產品,但Cut On Your Bias透過這種遊戲方式,讓平凡無奇的購物過程增添更多趣味性與參與感,同時設計師也有機會在展示作品的同時融入消費者的想法。

圖二:網友根據設計師提供的元素搭配出最佳風格

群眾力量大!群眾外包的另類網路行銷

資料來源:Cut On Your Bias 

 

善用群眾外包,活化行銷創意

對於極欲創造話題及建立消費者黏著度的廠商而言,群眾外包是非常好用的策略,因為它可以降低開發成本與風險,並透過消費者互動奠定市場基礎。隨著網路與雲端架構日益完善,由群眾塑造的未來儼然成形,如何運用群眾智慧將會是廠商未來的重要策略。

 

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圖片來源(主圖,縮圖): http://photopin.com/search

 

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