跨境購物你是冒險型、效率型還是獵鷹型？不論哪一型，電商抓對TA小眾也能變大眾

2015-07-17

SmartM/楊珮妤

網路購物的出現，讓人們體驗到在家也可以購物。而跨境電商的出現，讓人們發現網路沒有國界，無論身在何處，都可以買到全世界的商品。在消費者越來越精明的時代，新消費工具的不斷演進讓消費變得更加簡易，「貨比三家不吃虧」、「奇摩拍賣什麼都有、什麼不奇怪」，不只讓消費者不會當冤大頭，還可以讓消費者更快速找到特定的商品，知道該去哪裡買。

根據Emerchantpay的調查指出，跨境電商的流行，增加了21%全球的線上貿易，預計可以達到1.4兆美金的消費金額。其中有12個國家，共佔了全球跨境電商80%，加拿大是跨境電商最蓬勃的國家，單是加拿大就佔了37%，其次還有澳洲、英國、香港、德國、新加坡、日本、巴西、瑞士、阿拉伯聯合大公國、科威特及法國。另外，希臘、西班牙和義大利也在2010-2011成長了40-50%，但世界各國都是如此。最被看好的跨境電商市場是巴西、中國、印度、印尼、墨西哥、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、南非和土耳及，預計些國家的市場規模總共會達到3.5兆美元。

跨境購物你是冒險型、效率型還是獵鷹型？不論哪一型，電商抓對TA小眾也能變大眾

圖片來源：Emerchantpay

海外買家特性多元，抓對TA小眾也能變大眾

外媒Translatemedia則提到，海外消費者多數是偏愛購買服飾、保健食品及美妝產品，電腦和3C產品次之，另外珠寶也很受歡迎。會從國際電商平台購物的買家相較於其他消費者，屬於年紀輕、教育程度較高且家境也較富裕的族群。他們必須在第二外語上，有一定的程度，才能在缺乏中文的外文網站做購買。另一方面，讓消費者想要跨境購買的動力，不外乎是外國網站賣比較便宜，或者該商品只有外國網站才有，但其售價仍然是偏高的，就像LV在台灣賣4.5萬的精品包，在法國約3萬，乍看省下很多錢，但仍高於一些普通的消費。

一般會選擇跨境電商的消費者，可以分為幾種類型：冒險家型、效率型、比價型、保守型、獵鷹型。冒險家型消費者在購物時追求「新奇感」，喜歡找一些沒去過的國外網站，最好是完全沒有在自己國家出現過的品牌或商品。根據調查，這類消費者就佔了30%，是最大宗的跨境電商消費群。

效率型消費者可能工作繁忙較沒有時間，或者是不喜歡花太多時間購物的人。他們只要看自己喜愛的品牌，就會很安心地完成交易，是第二大類的跨境電商消費群。

比價型消費者顧名思義是因為喜愛用網路的便利來做比價，讓他們在消費時有「不會吃虧」的感覺。保守型消費者他們會選擇跨境電商，主要是因為他們非常挑剔，比起買9折水貨寧可買官方真品，他們只消費他們覺得安心的商品。獵鷹型消費者並不常跨境購物，除非出現非常優惠的商品，才會立刻出手購買，這類消費者的消費金額只佔10%，但人數卻高達23%。

跨境之前，付款是決定購物的第一戰

跨境電商普遍適用信用卡做交易，但網路的匿名性讓塑膠貨幣存在著被盜用的風險。PayPal是現代全球跨境電商最受歡迎的交易方式，消費者可以使用自己習慣的付款方式，而且還有完整的消費者保護政策，讓消費者可以安心在線上做消費。

要吃下異地市場，就要了解文化思維

跨境電商讓商家可以服務來自全世界的消費者，要讓自己的品牌突破重圍成為消費者的信仰，就必須了解每個文化的基本特性。像是在台灣、中國這樣的華人圈，就要避免用到4，在美國避免用到13，也許無法做到盡善盡美，但也要做到努力避免。要了解其他國家的文化，最快速的方式就是找一個外國的夥伴，他可以讓你快速瞭解當地文化、消費方式、消費者喜好……等等。讓你可以用最快的速度進入該國市場，擬定正確的行銷、經營策略。

語言，是讓消費者感到親切的第一觀感。現代英文非常普遍，但若是看到中文的購物網站，一定會停留更久，更容易產生消費慾望。因此，網頁能否因應各種語言的消費者需求，這會是跨境電商決勝的關鍵點之一。此外，在各語言轉換的同時，不能只倚賴Google翻譯，要找專業的翻譯者，才會讓不同語言的消費者在觀看時，產生語意格格不入的感受。

即使跨境，也不可忽略行動商務大餅

在多螢幕的現代，電商網頁不只要有跨螢幕的基本功能，更要花心思投注在手機和平板電腦這一塊。光2013這一年，美國、英國、德國、澳洲、中國和巴西已經有364億美元的電商交易金額是來自手機的消費。預計到2018年，金額更上看1,064億美元，足足增加3倍多。手機和平板電腦的方便攜帶性，會取代PC成為電子商務的主消費市場，掌握住行動電商的行銷，把握對的時間點，給予消費者新的刺激，那麼跨境電商的成功，一點都不再是夢想。

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參考資料：Translatemedia、Emerchantpay