來去澳洲打工度假吧！等等，去澳洲做電商有那些有趣的跨境現象？

澳洲是亞太地區電商市場發展最完善、最迅速的地區，不僅市場規模大、消費者使用網路技術高，且對網路購物態度開放。根據2013年A.T. Kearney全球零售電子商務指標，澳洲在全球電商市場的吸引力、魅力排名第九。

此外，澳洲高效率的物流運輸系統，伴隨著高網路滲透率、高行動智慧裝置使用率，這些都成為消費者藉由線上、線下多元管道購物的最佳條件。隨著網路購物的便利性提升及商品選擇性愈發多元，澳洲線上購物的交易額也跟著直線上升。2014年，科技公司必能寶（PitneyBowes）發現跨境購物在澳洲線上交易占了很高的比例，顯示跨境電商進軍澳洲的機會極大。

1.電子商務市場價值高度起飛

2013年，市調公司eMarketer預估澳洲電子商務銷售額會達到267.7億澳幣（約新台幣6,163.67億元）。2017年將成長到3,256億澳幣。澳洲國民銀行（National Australian Bank，簡稱NAB）的報告顯示，從2013年10月至2014年10月，線上零售占了一年整體零售的6.8%。國際產業市場調查公司Frost &Sullivan則預言，到了2017年這個百分比會成長到9.8%。電商解決方案服務商Shopify在2014年時預估，2016年澳洲的線上購物者，平均每個人會在網路上花費4,500美元。

圖片來源：specommerce

2.高關聯性、高黏著度的目標客群

根據尼爾森市調（Nilson）顯示，2013年有82%澳洲人一天至少上網一次，平均一週投注在電子媒體上的時間為23.3小時。2014年，網路在線統計（Internet Live Stats）報告指出，90%澳洲人平日有網路使用習慣(hadinternet access)，年長者網路使用頻率也很活躍。Google消費者網路調查報告（Google’s Consumer Barometer Report）指出，最活躍的網路使用族群是25~34歲，在這個族群中有94%每天使用網路。而55歲以上的族群也不遑多讓，每天上網者佔了該族群72%的人口。

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3.幹勁十足的線上血拚族

2013年，消費者與產業調查公司Roy Morgan Research發現，有50.3%澳洲人會在網路購物。同年，LivePerson的調查亦指出32%線上購物者，花在網購的時間遠高於實體店面購物。Roy Morgan Research也發現，截至2014 年以前，有38%消費者每個月都會網購。

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4.行動裝置對電子商務的影響

澳洲人每人平均有3.1個行動智慧裝置，位居全球第一。Google消費者網路調查報告的調查報告亦顯示，23%的消費者下單時會使用智慧型手機。市調公司Frost & Sullivan報告則指出，2013年行動交易占了整體線上購物的27%，截至2014年為止，消費者藉由行動商務支付的金額將從49億澳幣提升到60億澳幣。

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5.社群影響力甚鉅

Frost & Sullivan評估2013年澳洲的社群商務市場達到3000萬。截至2014年11月為止， facebook使用者有1360萬，占澳洲人口的57.4%。Tumblr和Twitter用戶分別有450萬及279萬，各占澳洲人口的19%和11.8%，顯示社群商務具備可觀的發展潛力。

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6.澳洲人都在網路上買什麼

根據澳洲國民銀行2014年零售銷售額指標，最受歡迎的線上商品種類是百貨與雜貨department & variety stores，占整體34%，其次為家庭生活用品與食品雜物、酒，各占整體17%與15%。

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7.線上電商龍頭

2014年10月，電商市場領導品牌是eBay、Amazon和提供租屋、聘僱、交友服務的Gumtree，根據消費者網路使用行為調查公司Experian Hitwise的報告，澳洲當地許多品牌也開始開設網路商店，其中一些國內排名與知名度都逐漸躍升，其他知名的國際電商尚包括ASOS、Etsy和中國阿里巴巴旗下子公司速賣通（AliExpress）。

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8.運輸與接單出貨的挑戰

2013年PowerRetail調查指出，只有20%澳洲電商業者提供免費的貨物運送服務。儘管當地有非常完善的物流系統與基礎設施，仍有30%澳洲電商經營者視有效率的接單出貨（order fulfilment）與控制運輸成本為經營的最大挑戰。

在業者的訂單當中，有超過50%線上購物是跨境交易。因此對當地電商業者而言，提供當天訂、當天送達的快速到貨服務，並且將商品準時送達不同地點是個大難題。快遞公司CouriersPlease是澳洲都市貨運公司領導品牌，同時也是新加坡郵政集團（SingPostGroup）的一份子，憑藉廣泛的佈點以及低成本的聯繫網絡，回應逐漸成長的運輸需求，並創造更佳的消費者體驗。

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9.澳洲人喜歡跨境購物

2013年，市調公司yStats發現澳洲超過50%線上購物都是跨境交易，可能原因是進口商品有1,000澳幣以下的關稅減免。2014年科技公司必能寶研究報告指出，有63%澳洲人會因跨國購物感到開心。2014年市調公司Research andMarkets的報告也發現澳洲消費者是全球營受市場中最活躍的一群。

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10.展廳現象

展廳現象（showrooming scene）意指消費者在實體店面檢視商品之後，選擇到網路商店貨比三家，再挑最便宜的管道下單。2014年Credit Card Selector的調查顯示有58%消費者都會到進行上述動作後再行購買。而根據尼爾森市調公司的研究，60%消費者在正式購買前，會先進行網路資料搜尋與實體店面勘查，綜合二者的結果後再評估與挑選。各方數據皆顯示澳洲的展廳現象十分明顯。

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原文出處：Singapore Post Limited(新加坡郵政集團)授權編譯

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圖片來源：主圖、縮圖:MemoryCatcher(CC Licensed)

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