掌握四大社群網站特點,打通B2B與B2C任督二脈

2014-04-28
SmartM特約編譯/吳品清
掌握四大社群網站特點,打通B2B與B2C任督二脈

提到社群媒體行銷,一般人都會想到 Facebook 和 Twitter,其實 Google+ 和 LinkedIn 的行銷應用也正急起直追。雖然大家都是社群媒體,但其實各有妙用。用對了,可以成功做電商,用錯了,只會一陣瞎忙。社群行銷網站 Business 2 Community 分享如何根據業務屬性與行銷對象來使用這四大社群媒體,並創造最大效益。

用Facebook,圖片更勝千言萬語

Facebook 是集客式行銷的大幫手。Facebook 的親民形象能提升企業的親和力。記住盡量張貼輕鬆有趣的內容,並多用照片或圖片,因為影像通常比文字更令人印象深刻,讚數和留言也比較多。

轉貼連結時,記得在 Facebook 把連結轉成可點選的圖片後,把原來的連結刪除,讀者只需要點擊圖片就能連到網頁,如此作法可保持貼文頁面清爽。

與追蹤者互動是用 Facebook 行銷的主要目的之一。回應留言與疑問、感謝讀者意見,都能讓讀者感到被聆聽,進而提升對公司的好感。雖然不用每則留言都回應,但多回一次,就多一個贏得口碑的機會。

Facebook 貼文的最佳時機通常是週間的早上 6 到 8 點和下午 2 到 5 點。

用Google+社交圈,讓訊息傳到對的對象

Google+ 和 Facebook一樣都是閒聊與分享趣事用的平台,雖然目前普及率不及Facebook,但愈來愈多企業開始使用 Google+ 做行銷。Google+ 有個優勢,就是它的社交圈功能。你可以根據社交圈來分享對該群讀者有價值或有興趣的內容,一方面能獲得較大成效,一方面也能避免疲勞轟炸其他沒興趣的讀者。

在 Google+ 貼文的最佳時機通常是早上 9 到 11 點。

用 LinkedIn 建立專業形象,吸引業界客戶

一般人把 LinkedIn 當作求職平台,其實 64% 透過社群網路連線到企業網站的訪客都是經由 LinkedIn。這是年齡層較高的專業人士所用的主要平台,所以話題和分享的資訊比較嚴肅和專業,也因此 LinkedIn 的 B2B 客戶比 Facebook 多一點也不奇怪。

使用 LinkedIn 作為行銷媒體時,絕不能少了客製化的公司簡介。在公司官網上提供公司的 LinkedIn 連結,讓訪客直接連過來。在介紹與摘要等欄位使用關鍵字,並視需要調整版面,把最重要的資訊放在上方。這樣你的 LinkedIn 武器就完成了。

上午7到8點半與下午5到6點是在LinkedIn貼文的最佳時機。

善用 Twitter 主題標籤,與讀者近距離接觸

Twitter 最大功用就是與跟隨者即時且密切的互動。所以掌握以下技巧,就能在Twitter 上無往不利。除了盡可能完整的公司資訊外,在推文中適度使用主題標籤。行銷公司Salesforce建議主題標籤不要超過兩個,這樣能獲得更高的互動頻率。

擴充聯絡人群組,從身邊的人開始,把你的 Gmail、Hotmail 和其他線上通訊錄通通加進來。在爭取關注之餘,也別忘了追蹤你的跟隨者,給他們同等的關注。記住,Twitter 不是專門拿來打廣告的。有所貼,有所不貼,只給讀者有興趣或有價值的訊息版面。圖片能引發討論,而且能獲得比文字訊息高兩倍的讀者參與度。你不需要每則推文都放圖片,但盡量以圖代文。

主題標籤能增加曝光度以及與讀者的互動,因此要多多利用。不過,公司的Twitter 帳戶不是員工的聊天工具,因此在推文或回應時,態度要輕鬆而不隨便,正經而不死板,才能讓公司形象既專業又不冷冰冰。

由於用戶最活躍的時間是周末,而且最常回文的時間是下午 1 到 3 點和周末,因此這是使用 Twitter 行銷的最佳時機。

社群媒體的行銷效力全球有目共睹,掌握以上技巧,你的社群媒體就能在眾多企業社群網站中脫穎而出。

 

延伸閱讀:社群行銷摸不透?看Starbucks這樣做!

 

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