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用資料說故事 ,企業導入資料思考領先對手

2015-11-27
SmartM/蔡欣璇
用資料說故事 ,企業導入資料思考領先對手

2015年在台灣,持有行動裝置的人口達到總人口的近八成,持行動裝置上網的人口比例首度超過PC,這代表,上網人口所累積的資料,以蒐集資料的成本而言已經到歷史的新低,但是資料量也呈現爆炸一般的氾濫流竄;如果說第一代的數位落差是比有沒有電腦,第二代的數位落差是比能不能上網,那麼最新一代的數位落差,則是在於企業或者任何團體有沒有能力使用資料,在如恆河之沙的資料量中淘出真正的金子--優質的資料。

 

(26) 日,台灣網路電商發展協會 (TiEA) 邀請DSP智庫驅動共同創辦人劉嘉凱,在每月例行的電商專家講堂 ,為電商業界帶來以數據思考導入企業決策運作的過程。講者以一張在Starbucks消費的發票發想,以幾個綱要說明企業從數據產生後,經過蒐集、整理、儲存和分析的循環週期,如何用資料說出一個故事,能夠描繪出現狀、預測未來、進而做出決策,用資料思考抓住市場潮流的機會。

 

用資料說故事 ,企業導入資料思考領先對手

蒐集資料、定義問題

企業內部有IT基礎建設是蒐集資料的第一步,再來是解決商業問題之前,首先要定義問題是什麼? 講者提到,例如某個賣場做資料蒐集,提出的問題是「想知道下雨的周末來客量與沒有下雨的周末來客量差別」,定義弄清楚了,才更進一步去比對資料;經理人要掌握關鍵管理目標 (來客量、銷售數字、分布地域等),在這個階段多問問題,問到對的問題才能提出合理假設。

 

用實驗創造、驗證資料

講者提到了一個有趣的案例,英國法院簡訊催繳罰款的實驗;英國法院要找出催繳罰款最有用的方法,替代成效不高的催繳通知信函,隨機選了實驗目標寄發催繳簡訊,簡訊內容分成四種: 1. 標準文案、2. 標準文案 + 金額、3. 標準文案 + 姓名、4. 標準文案 + 姓名 + 金額。實驗發現,「簡訊催繳」,比純寄信的繳款率 (5%) 至少高出 18 %、而「標準文案 + 姓名」的成效最好。

 

用簡單的A/B 測試,就能創造有助於提升決策品質的數據資料,企業甚至可以將內部資料結合外部資料,交叉比對,例如比對社交媒體平台的數據,來驗證資料的結果。

 

用資料溝通 ,「人」才是關鍵

從解讀資料到溝通,進而做出決策,往往是艱難的一步,許多企業遇到的問題是,業務單位過往的經驗法則與資料演算有衝突,講者建議,數據資料解讀的工作應該要以團隊合作方式進行,因為一樣的資料,不同的部門會說出不同的故事,企業在執行決策形成的過程中,以資料科學分析加上執行端的經驗,才可能精準擬定決策,而人的溝通力量在這過程中至關重要。

 

 

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